“世界知識(shí)管理之父”

年，瑞典裔管理大師卡爾愛(ài)瑞克斯威比博士辭去世界著名企業(yè)聯(lián)合利華的高級(jí)經(jīng)理職位，僅用美元的代價(jià)收購(gòu)了北歐一家瀕臨破產(chǎn)的出版公司。從年，在斯威比博士執(zhí)掌帥印的年內(nèi)，這家出版公司每年都打敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為后來(lái)北歐最具影響力的商業(yè)出版集團(tuán)，其利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò)聯(lián)合利華的倍，利潤(rùn)高達(dá)權(quán)益的％。
　　斯威比博士的成名，并非因?yàn)樗瞧鹚阑厣纳虡I(yè)奇才、成效卓著的企業(yè)領(lǐng)袖，而是由于他在知識(shí)管理方面的杰出貢獻(xiàn)。因此之故，他被美國(guó)《財(cái)富》雜志譽(yù)為世界知識(shí)管理之父！
　　知識(shí)資本：企業(yè)利潤(rùn)的核心源泉
　　如此高速的成長(zhǎng)性，的確令世人矚目。利潤(rùn)何來(lái)？斯威比博士自揭家底，一語(yǔ)道破天機(jī)：知識(shí)資本既是企業(yè)的一種以相對(duì)無(wú)限的知識(shí)為基礎(chǔ)的無(wú)形資產(chǎn)，更是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的源泉。他提出應(yīng)采用一種動(dòng)態(tài)指標(biāo)來(lái)評(píng)定知識(shí)資本的價(jià)值，并將企業(yè)的知識(shí)資本（或無(wú)形資產(chǎn)）定義為，企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值與賬面價(jià)值的差額，隨股市的波動(dòng)而起伏。在長(zhǎng)期從事知識(shí)資本評(píng)估和管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，他將知識(shí)資本分為雇員能力（）、內(nèi)部結(jié)構(gòu)（）和外部結(jié)構(gòu)（）部分：雇
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，而不是管理知識(shí)本身。
　　斯威比博士說(shuō)：經(jīng)理們往往有一種潛意識(shí)的和不言而喻的思想傾向，浸染著工業(yè)時(shí)代價(jià)值觀和常識(shí)性認(rèn)識(shí)的濃厚色彩。要理解新的世界，他們就需從知識(shí)的角度看問(wèn)題，要努力運(yùn)用一種新的思想方法，比如知識(shí)分析觀點(diǎn)。他還提出，工業(yè)時(shí)代管理觀與知識(shí)時(shí)代管理觀之間存在著較大的差別：
　�、庇弥R(shí)的觀點(diǎn)看組織，會(huì)把員工看作是收益的最重要的創(chuàng)造者，企業(yè)的人力資源花費(fèi)是投資行為。而在工業(yè)時(shí)代的組織內(nèi)，員工時(shí)常是被更為簡(jiǎn)單地看作生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素之一。
　　⒉在知識(shí)組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的知識(shí)，即新的知識(shí)資產(chǎn)，而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。
　　⒊在知識(shí)組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動(dòng)并且有時(shí)是混沌不明的。這與工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動(dòng)形成鮮明的對(duì)比，體現(xiàn)了提供服務(wù)和生產(chǎn)產(chǎn)品的顯著不同。
　�、垂I(yè)時(shí)代的收益遞減規(guī)律，讓位于知識(shí)時(shí)代的收益遞增規(guī)律；工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，讓位于知識(shí)組織中的視界經(jīng)濟(jì)。
　�、倒芾淼臋�(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識(shí)的相對(duì)水平，而不是他們?cè)诮M織中的等級(jí)職位。信息流的傳遞是通過(guò)可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過(guò)組織的等級(jí)機(jī)構(gòu)。
　　進(jìn)而，斯威比博士提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理的大戰(zhàn)略。即：
　　⒈組織內(nèi)改善人際知識(shí)交流；
　�、矀鬟f知識(shí)到客戶、供應(yīng)商及其他業(yè)務(wù)相關(guān)者；
　�、诚蚩蛻�、供應(yīng)商及其他業(yè)務(wù)相關(guān)者學(xué)習(xí)；
　�、磳�(gè)人所具有的能力轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)、工具和模式；
　　⒌利用系統(tǒng)和工具模式來(lái)改善個(gè)人所具有的能力；
　�、秾�(duì)公司的客戶與他們的客戶之間的溝通加以支持；
　�、防每蛻艉凸⿷�(yīng)商的能力來(lái)加強(qiáng)自身系統(tǒng)、工具和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；
　　⒏允許客戶和供應(yīng)商通過(guò)自己的系統(tǒng)、工具和過(guò)程來(lái)學(xué)習(xí)；
　�、褂行У丶蓛�(nèi)部系統(tǒng)、工具、產(chǎn)品和過(guò)程；
　�、簯�(zhàn)略目的：如何使整個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造能力得到最大的發(fā)揮。
　　同時(shí)，斯威比博士還倡議企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理就要建設(shè)好兩類基礎(chǔ)設(shè)施：其一是信息網(wǎng)絡(luò)通道；其二是以人際網(wǎng)絡(luò)、合作氛圍和相互信任共同構(gòu)成的行動(dòng)能力。而關(guān)系和信任是成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的關(guān)鍵，因?yàn)橹R(shí)管理是戰(zhàn)略，不是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)或解決方案。
　　用隱性知識(shí)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值
　　知識(shí)管理，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的一種新型管理模式。其出發(fā)點(diǎn)是將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用隱性知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)的隱性知識(shí)管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)資源及其使用環(huán)境進(jìn)行管理的過(guò)程。
　　如何對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘和整理，如何使每一個(gè)員工都最大限度地貢獻(xiàn)出自己積累的知識(shí)、尤其是具有獨(dú)創(chuàng)性商業(yè)價(jià)值的隱性知識(shí)，如何杜絕組織知識(shí)隨著員工的流失而流失，如何提高隱性知識(shí)的編碼化水平，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，從而運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，這就是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的主要目標(biāo)。
　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的時(shí)代，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，要么更好地管理知識(shí)，要么走向衰亡。斯威比博士告誡企業(yè)，要在本企業(yè)內(nèi)普及知識(shí)管理的基本知識(shí)，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理水平，特別是管好隱性知識(shí)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)在更高層次取得長(zhǎng)足發(fā)展，就必須準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)和理解隱性知識(shí)。
　　那么，企業(yè)的隱形知識(shí)究竟指什么？
　　⒈企業(yè)的隱性知識(shí)，是指存在于員工個(gè)體和企業(yè)內(nèi)各級(jí)組織（團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、企業(yè)層次等）中，難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復(fù)制或竊取、尚未編碼和顯性化的各種內(nèi)隱性知識(shí)；同時(shí)，還包括通過(guò)流動(dòng)與共享等方式從企業(yè)外部有效獲取的隱性知識(shí)。
　�、矎募寄芎驼J(rèn)識(shí)角度看，可將企業(yè)的隱性知識(shí)劃分為兩類：一類是技能方面的，包括那些非正式的難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等；另一類是認(rèn)識(shí)方面的，包括洞察力、直覺(jué)、感悟、價(jià)值觀、心 ……（未完，全文共3923字，當(dāng)前僅顯示1981字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《“世界知識(shí)管理之父”》）