知識管理還得管知識過程

古人說，“學而不思則罔，思而不學則殆”，“學”是一種輸入和存儲，而“思”則是利用和創(chuàng)新，知識正是在學與思之間不斷碰撞而激發(fā)出的明亮火花。
　　另有人認為，治學可分為四個階段：積、漸、熟、化。積是積累，漸是擴展，熟是純熟之意，但光是積、漸、熟還是不夠的，還應該有“化”，即消化、變化或轉化，本質(zhì)上就是創(chuàng)新的意思。
　　如果說“學”和“思”，“積、漸、熟、化”就是知識基本的成長過程，那么知識管理還得需要回歸知識活動的核心，管管這種知識過程。
　　什么是知識過程？
　　“積、漸、熟、化”，換一種說法就是知識生產(chǎn)、知識分享、知識應用以及知識創(chuàng)新。知識管理某種程度上就是要取得四種活動之間的平衡——知識生產(chǎn)過程就是指對現(xiàn)有知識進行收集、分類和存儲的過程。在知識來源方面主要有兩類，一是零散在個人組織以及企業(yè)內(nèi)外的各種資料和文檔等顯性知識，在這方面需要首先進行知識調(diào)查、確認，然后將其分類、整理并加以存儲；而另一類是隱性
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　　——知識創(chuàng)新過程是指產(chǎn)生各類新知識如新的產(chǎn)品知識、新的業(yè)務過程知識等的過程。可以說，知識創(chuàng)新是知識管理的最高境界，它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)整體知識規(guī)模的拓展以及知識質(zhì)量的提升，某種程度上它更是一種質(zhì)的改善過程。知識創(chuàng)新過程并不是一個單獨的環(huán)節(jié)，而常常是知識生產(chǎn)、分享以及應用三個過程相互作用的結果。
　　知識過程的本質(zhì)：沿知識螺旋上升
　　和從另一個角度來認識知識的產(chǎn)生過程，認為隱性知識和顯性知識在相互轉化中形成了一個不斷成長的知識螺旋，從而促進了知識的發(fā)展（圖）。以的“場”的概念來說，知識是經(jīng)過社會化、外在化、結合化以及內(nèi)隱化的過程，產(chǎn)生了知識類型的轉變。
　　——社會化（）社會化是個人間分享隱性知識的過程，主要通過通過觀察、模仿和親身實踐等形式使隱性知識得以傳遞，師傳徒受就是個人間分享隱性知識的典型形式，而借助信息技術建立虛擬知識社區(qū)，則為在更廣范圍內(nèi)實現(xiàn)知識的社會化創(chuàng)造了條件。由于新知識往往起源于個人，因此社會化是知識創(chuàng)造和傳播的起點。
　　——外在化（）外在化是對隱性知識的明晰表述，將其轉化成別人容易理解的形式，這個過程在傳統(tǒng)上主要依賴于類比、隱喻和假設、傾聽和深度會談（）的方式來推動隱性知識向顯性知識的轉化，而目前一些智能技術如知識挖掘系統(tǒng)、商業(yè)智能、專家系統(tǒng)等也為實現(xiàn)隱性知識的外在化提供了手段。
　　——結合化（）這是一種知識擴散的過程，通常是一種將零碎的顯性知識進一步系統(tǒng)化的過程。經(jīng)過社會化和外在化過程，員工頭腦中的顯性知識還比較零碎，也沒有變成格式化的語言。將這些零碎的知識組合起來，并用專業(yè)語言表述出來，這就完成了知識結合化的過程。通過結合化，個人知識就上升為了組織知識，從而能更方便地為更多人共享。分布式文檔管理、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉庫等是實現(xiàn)顯性結合的有效工具。
　　——內(nèi)隱化（）內(nèi)隱化意味著顯性的組織知識轉化為組織中其他成員的隱性知識。結合化的知識能夠在組織成員間更暢通的傳播，組織中成員接收了這些知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識。團體工作、干中學和工作中培訓等是實現(xiàn)知識內(nèi)隱化的有效方法。目前，一些協(xié)作工具如電子社區(qū)、系統(tǒng)為人們體驗更多的知識，并實現(xiàn)知識內(nèi)隱化創(chuàng)造了更好的條件。
　　知識的轉化、傳遞和創(chuàng)造是一個動態(tài)的、遞進的過程，當個人的隱性知識完成一次知識螺旋運動并轉化為新的隱性知識時，就開始了新一輪的知識螺旋。
　　那么，知識的生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng)新的過程和這種知識螺旋之間到底是什么關系呢？是否是一一對應的關系，即知識生產(chǎn)對應知識外在化，知識分享對應知識社會化，知識應用對應知識結合化，而知識創(chuàng)新對應著知識內(nèi)隱化。粗看起來，好象是有這樣的關系。但實際上，不同的知識過程通常對應著知識螺旋中的多個階段，具體來說，知識過程和知識螺旋大致有如下的聯(lián)系（圖）：
　　——知識生產(chǎn)通常包含了隱性知識外在化和顯性知識結合化這兩種模式的知識轉化。如營銷部門按照一定的背景和條件對使用過的客戶合同進行收集和分類，并據(jù)此整理成標準模式，就是顯性知識結合化的過程；營銷部門根據(jù)過去的成功與失敗經(jīng)驗修改客戶合同，并開發(fā)出新的合同模式就是隱性知識顯性化的過程。
　　——知識分享則包含了隱性知識社會化和顯性知識內(nèi)在化這兩種模式。前者是實現(xiàn)隱性知識的共享，如研發(fā)人員通過知識社區(qū)的直接交流能夠借鑒別人的經(jīng)驗而豐富自己的隱性知識；而后者則通常是學習組織 ……（未完，全文共2865字，當前僅顯示1821字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識管理還得管知識過程》）