論知識(shí)管理與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

由于各種力量的制約，企業(yè)的規(guī)模在一定范圍內(nèi)影響著企業(yè)的行為方式，從經(jīng)營的心態(tài)到細(xì)分市場的確定，這是一種平衡，不同規(guī)模的企業(yè)是無法長期表現(xiàn)一樣的，這些被規(guī)模所限制的企業(yè)行為也許就是企業(yè)的經(jīng)營者最難以左右的因素。其中，企業(yè)的反應(yīng)速度也同樣受到企業(yè)規(guī)模的影響，但提高企業(yè)反應(yīng)速度可能是企業(yè)經(jīng)營者最有價(jià)值的努力，同樣能夠成功的兩種情況：快的打敗慢的或大的打敗小的，前者代價(jià)更小，風(fēng)險(xiǎn)更低。
　　如何能快？前題是不亂，
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的戰(zhàn)術(shù)層面這是有效的信息系統(tǒng)工具，而知識(shí)管理能讓企業(yè)聰明的贏得戰(zhàn)略的勝利，企業(yè)實(shí)際的知識(shí)管理系統(tǒng)不僅支援著戰(zhàn)略決策，也在競爭情報(bào)、員工培訓(xùn)、信息交流等很多戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)域發(fā)揮著作用，這些部分都表現(xiàn)在企業(yè)中需要深度智慧的智能單位中。我們現(xiàn)在可以理解為支持標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)就像是人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，使人能夠?qū)唵蔚拇碳ぷ龀鲅杆俣鴾?zhǔn)確的反應(yīng)，而服務(wù)
　　于企業(yè)戰(zhàn)略層面的知識(shí)管理系統(tǒng)就像人的大腦，使人能夠進(jìn)行復(fù)雜的邏輯推理、判斷以及創(chuàng)造。
　　標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的目標(biāo)是全面、準(zhǔn)確，能處理的問題越多，企業(yè)的反應(yīng)越迅速、越準(zhǔn)確，留給戰(zhàn)略決策的問題就越少，戰(zhàn)略決策的效率也就越高，而建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的過程依賴于知識(shí)管理所創(chuàng)造的價(jià)值，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的持續(xù)改進(jìn)是對(duì)企業(yè)的各種知識(shí)、歷史的成功與失敗和企業(yè)各種經(jīng)驗(yàn)的收集、處理、分析和總結(jié)的結(jié)果，是對(duì)突發(fā)事件決策結(jié)論的固化，屬于知識(shí)管理范疇的工作，所以說好的知識(shí)管理是推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的有效手段。從知識(shí)管理的角度看，企業(yè)良好的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程體系為信息的采集和傳遞提供了良好的基礎(chǔ)條件，企業(yè)中成熟的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程體系自然而然的為基礎(chǔ)的信息流提供了采集和傳遞通道，同時(shí)為企業(yè)形成重視信息利用的文化進(jìn)行了潛移默化的影響，加上企業(yè)制度經(jīng)過調(diào)整更加有利于信息的利用，整體為知識(shí)管理創(chuàng)造了良好的條件。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和知識(shí)管理就是這樣站在企業(yè)信息處理的兩個(gè)層面，卻又相輔相成的共同體，離開了任何一個(gè)信息處理工具，企業(yè)的信息化都沒有完成他們既定時(shí)期的使命，企業(yè)實(shí)施信息化不應(yīng)有所偏廢，并且要認(rèn)清之間的關(guān)系，使不同的信息系統(tǒng)在企業(yè)中相輔相成的得到發(fā)展，這樣才符合企業(yè)發(fā)展對(duì)信息系統(tǒng)的客觀要求。
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