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在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)研座談會(huì)上的講話

發(fā)表時(shí)間:2023/8/20 22:14:51
目錄/提綱:……
一、如何在新形勢(shì)下更準(zhǔn)確的定位12345熱線工作
(一)從嚴(yán)轉(zhuǎn)作風(fēng)的形勢(shì)看,辦好12345政務(wù)熱線是聯(lián)系服務(wù)群眾的基本要求
(二)從為民辦事的需求看,辦好12345是贏得群眾支持的重要法寶
(三)從創(chuàng)新跨越的任務(wù)看,辦好12345是維護(hù)發(fā)展大局的重要載體
二、如何客觀對(duì)待工作中存在的問題和不足
一是解決率偏低的問題
二是職責(zé)界定模糊的問題
三是機(jī)制不暢的問題
三、如何努力創(chuàng)新舉措把12345辦得更好
(一)要強(qiáng)化對(duì)12345政務(wù)熱線的組織力量
一要真重視
二要真投入
三要真重用
(二)要全面提升12345政務(wù)熱線工作水平
一要真解決
二要真配合
三要真提速
四要真督查
五要真問責(zé)
(三)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新方式,完善好工作機(jī)制
一要真總結(jié)
二要真運(yùn)用
三要真宣傳
……
在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)研座談會(huì)上的講話

8月2日,**書記在**12345熱線中心接聽群眾來電時(shí)強(qiáng)調(diào),各級(jí)各部門要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,堅(jiān)持人民至上,把聽民情解民憂作為履職盡責(zé)的重要方面,暢通密切聯(lián)系群眾渠道,用心用情為群眾排憂解難,不斷提高群眾的獲得感和滿意度。昨天田書記來慶調(diào)研時(shí)對(duì)我縣群眾工作給予充分肯定,既是對(duì)我們的鼓勵(lì),也是對(duì)我們的鞭策。剛才,**同志對(duì)12345工作進(jìn)行了介紹和表態(tài),講得很好,成績(jī)可喜,值得表?yè)P(yáng)。下面,就進(jìn)一步做好12345市民熱線工作,我講3點(diǎn)意見。
一、如何在新形勢(shì)下更準(zhǔn)確的定位12345熱線工作
我認(rèn)為主要有三點(diǎn):
(一)從嚴(yán)轉(zhuǎn)作風(fēng)的形勢(shì)看,辦好12345政務(wù)熱線是聯(lián)系服務(wù)群眾的基本要求。習(xí)近平總書記經(jīng)常強(qiáng)調(diào),作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上,永遠(yuǎn)沒有休止符,必須抓常、抓細(xì)、抓長(zhǎng),持續(xù)努力、久久為功。12345恰恰就是我們黨員干部作風(fēng)的風(fēng)向標(biāo)。通過12345反映上來的問題,辦的怎么
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略662字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
造,這個(gè)品牌是通過實(shí)實(shí)在在的工作樹立起來的。
二、如何客觀對(duì)待工作中存在的問題和不足
我一直和同志們強(qiáng)調(diào),“成績(jī)不說跑不了,問題不說不得了”。雖然我們?cè)?2345政務(wù)熱線工作上付出了很大努力,也取得了一定成績(jī),但與群眾期盼還有很大差距。
一是解決率偏低的問題。做好熱線工作,首先要解決好,其次要解釋好。從12345政務(wù)熱線辦理的問題解決率來看,92.5%,全市第一,看著不低,只有7.5%的未解決事項(xiàng),與其他縣市區(qū)相比還處于領(lǐng)先位置,但我們的工作標(biāo)準(zhǔn)不是這樣,如果把這7.5%放在1.9萬件的總量里,就是有1500余件群眾求助未解決。這說明我們有很多工作還不到位,工作標(biāo)準(zhǔn)還需要進(jìn)一步提高,督導(dǎo)力度還有待進(jìn)一步加大。
二是職責(zé)界定模糊的問題。職責(zé)界定模糊是熱線辦理效率不高的一個(gè)很重要的原因。熱線中心要強(qiáng)化內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn),強(qiáng)化業(yè)務(wù)錘煉,用好部門單位三定方案和邊界清單,務(wù)必做到精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦。
三是機(jī)制不暢的問題。這里面既有12345辦理體系不順暢,也有鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門的辦理人員不固定,出現(xiàn)工作斷檔、銜接不順等情況�;貜�(fù)上報(bào)時(shí),未經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)就直接上報(bào),導(dǎo)致辦理和回復(fù)質(zhì)量很低。
認(rèn)清問題是做好工作的基礎(chǔ)。對(duì)上述問題,我們必須正確看待、客觀對(duì)待,堅(jiān)定不移地把握好政務(wù)熱線工作的大方向,突出問題導(dǎo)向,強(qiáng)化工作措施,提升辦理水平,努力做到“事事有著落、件件有回音”。
三、如何努力創(chuàng)新舉措把12345辦得更好
我認(rèn)為重點(diǎn)要做好三個(gè)方面的工作:
(一)要強(qiáng)化對(duì)12345政務(wù)熱線的組織力量。
任何一項(xiàng)工作,領(lǐng)導(dǎo)重視不重視大不一樣、抓和不抓大不一樣、真抓和假抓大不一樣、嚴(yán)抓和松抓大不一樣。
一要真重視�,F(xiàn)在的情況是大部分部門“一把手”對(duì)12345政務(wù)熱線工作比較重視,成效也非常明顯,但是通過《12345月報(bào)》考核數(shù)據(jù)情況看,仍有部門沒有真重視。各級(jí)各部門要實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,成立熱線工作專班,建立主要負(fù)責(zé)人每日批閱熱線、黨組會(huì)議每月研究熱線、先審后報(bào)的工作機(jī)制�?h熱線中心黨組作為“總閥門”,對(duì)于群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題要及時(shí)上報(bào),拿出參考意見,做好縣委縣政府的參謀助手。
二要真投入。在人財(cái)物上都要對(duì)12345工作真投入。強(qiáng)化硬件建設(shè),配齊配強(qiáng)人員隊(duì)伍,安排具有較強(qiáng)責(zé)任心和工作能力并且熟悉業(yè)務(wù)的人員,充實(shí)到12345辦理隊(duì)伍中來,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)辦理人員的跟蹤培訓(xùn)。
三要真重用。加大對(duì)12345“明白人”、“急先鋒”、“改革者”的重用培養(yǎng),平時(shí)要多關(guān)心12345辦理人員的工作和生活,努力解決他們遇到的困難和問題,讓他們能夠全身心投入到工作中去。
(二)要全面提升12345政務(wù)熱線工作水平。
群眾對(duì)政務(wù)熱線滿意不滿意,關(guān)鍵看熱線效率高不高、管用不管用、解決不解決。
一要真解決。解決問題是最終目的。除去暫時(shí)沒有解決條件的問題,其他問題一律要解決好。不解決的一律退回重辦,掛牌督導(dǎo)。問題解決率是熱線考核的主線,問題解決一切都好說,問題不解決一天都免談。
二要真配合。對(duì)工作中的交叉事項(xiàng),要主動(dòng)加強(qiáng)溝通聯(lián)系、協(xié)作配合、互相補(bǔ)臺(tái),絕不允許互相推諉、互相扯皮、互相拆臺(tái);對(duì)群眾反映相對(duì)集中、涉及多個(gè)部門的焦點(diǎn)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,縣熱線中心要積極牽頭,主動(dòng)協(xié)調(diào)和督促有關(guān)部門制定措施,推動(dòng)問題快速有效解決。
三要真提速。效率就是生命。12345涉及承接、轉(zhuǎn)辦、辦理、督辦、答復(fù)、回訪、辦結(jié)多個(gè)環(huán)節(jié),必須環(huán)環(huán)相扣、層層推進(jìn),在任何一個(gè)環(huán)節(jié)上窩了工、降了速,都會(huì)影響辦結(jié)滿意 ……(未完,全文共2925字,當(dāng)前僅顯示1860字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)研座談會(huì)上的講話》
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