在全區(qū)群眾滿意度提升工作會議上講話提綱

目錄/提綱：……
一、直面問題差距，切實增強做好群眾滿意度提升工作的責(zé)任感、緊迫感
二、深刻剖析反思，找準(zhǔn)查清制約工作推進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)
三、突出重點攻堅，堅決打贏滿意度測評“翻身仗”
四、強化作風(fēng)轉(zhuǎn)變，確保群眾滿意度提升各項任務(wù)落到實處
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在全區(qū)群眾滿意度提升工作會議上講話提綱

同志們：
群眾滿意度是檢驗工作成效的第一標(biāo)準(zhǔn)，也是全省、全市高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核的重要內(nèi)容。無論是市委市政府，還是區(qū)委區(qū)政府都高度重視群眾滿意度工作。年初，在全市**工作大會上，市委與各縣市區(qū)簽訂了承諾書。其中，要求我區(qū)今年的滿意度測評成績要進(jìn)入全省前**名。區(qū)委區(qū)政府也與各鎮(zhèn)街、責(zé)任部門簽訂了承諾書。今年全區(qū)滿意度提升各項工作要緊緊聚焦一個總體目標(biāo)，那就是打“翻身仗”，兌現(xiàn)進(jìn)入全省前**名的承諾。要求也很明確，任務(wù)很艱巨，但是沒有商量的余地。下面，根據(jù)會議安排，圍繞抓好當(dāng)前和今后一個時期的群眾滿意度工作，講四點意見。
一、直面問題差距，切實增強做好群眾滿意度提升工作的責(zé)任感、緊迫感
群眾滿意度是衡量一個地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的“晴雨表”，直接反映群眾對黨委政府的信任感和認(rèn)可度。前期，在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，各鎮(zhèn)街部門也都做了大量工作。包括全域全科網(wǎng)格化服務(wù)體系建設(shè)先后完成了網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格員隊伍建設(shè)、城市運行中心打造、“一網(wǎng)通管”平臺建設(shè)和網(wǎng)格員APP開發(fā)等工作，經(jīng)多輪走訪摸排，平臺已經(jīng)錄入人、房、企業(yè)等關(guān)聯(lián)信息43.5萬條，流轉(zhuǎn)處置事項28905件，辦結(jié)率達(dá)到99.98%。28項十大民生實事工程已有6項完成年度任務(wù)，1項超計劃推進(jìn)，20項按計劃推進(jìn)。1—7月，12345政務(wù)熱線流轉(zhuǎn)處
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**條、文體生活**條、基本醫(yī)療**條、基礎(chǔ)教育**條、社會幫扶1197條、社會治安727條，問題依然很多。綜合來看，住建、教體、體育中心等部門要高度重視，深刻警醒反思。
二、深刻剖析反思，找準(zhǔn)查清制約工作推進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)
看到了問題差距，更要深刻剖析反思問題差距產(chǎn)生的原因，這樣才能找準(zhǔn)癥結(jié)，明確整改措施和努力方向。綜合省市區(qū)測評考核和日常工作情況來看，還有四個方面需要改進(jìn)提升。
一是自身工作做得不到位。近年來，區(qū)委區(qū)政府在改善民生上投入了巨大財力、作出了巨大努力，也取得了明顯效果。但是，要做到“人人滿意”并不容易，因為任何一項工作，哪怕一個環(huán)節(jié)的缺位，都有可能成為影響群眾滿意度的重要因素。居住環(huán)境方面，群眾對物業(yè)、供暖等方面意見較大，久拖不決的問題還沒徹底解決。教育教學(xué)方面，近期發(fā)生了多起涉校園的yq，一定程度產(chǎn)生了負(fù)面影響。醫(yī)療衛(wèi)生方面，醫(yī)務(wù)水平不高、服務(wù)態(tài)度不好等問題時有發(fā)生，引發(fā)群眾投訴反映。干部作風(fēng)方面，雖然三令五申，但是少數(shù)干部，尤其是個別窗口服務(wù)工作人員態(tài)度依然冷淡、工作方法生硬，傷害了群眾感情。類似引起群眾不滿的現(xiàn)象還有，在這里就不一一列舉了。如果得不到有效解決，勢必會影響群眾對黨委政府的滿意度。
二是回應(yīng)群眾訴求不到位。這幾年圍繞抓民生、辦實事，我們上上下下動了不少腦、出了不少力、干了不少活，這一點有目共睹。但為什么有的群眾不買賬、不叫好，甚至有怨言？我想，還是群眾反映強烈的具體問題沒有解決好，或者沒有答復(fù)好。**，全區(qū)共受理**熱線工單**萬件次。其中，住房與房地產(chǎn)類**萬件次、占比17%，人力資源保障類**件次、占比11.5%，居民生活類**件次、占比10.8%，城市管理類**件次、占比10.6%，其他問題主要集中在市場秩序、道路交通、三農(nóng)、社會治安等領(lǐng)域，一些問題遲遲得不到解決，個別工單回復(fù)簡單粗暴，引發(fā)群眾不滿。近幾年，**、**之所以能夠在群眾滿意度測評中取得好成績，主要經(jīng)驗就是堅持問題導(dǎo)向，從群眾最不滿意的地方改起，跟蹤解決群眾反映強烈的熱點問題，暫時解決不了的，也會給群眾一個滿意的答復(fù)。從工作實際看，我們既面臨著群眾持續(xù)涌現(xiàn)的“新訴求”，也有一些歷史遺留的“老問題”。無論是“新訴求”還是“老問題”,如果得不到解決，群眾滿意度就不可能實現(xiàn)“質(zhì)”的提升。網(wǎng)格化、**政務(wù)熱線都是搜集群眾訴求的有效渠道，但是部分群眾反映的問題得不到有效解決，也沒有一個合理合情暖心的回復(fù)，群眾如何能夠滿意。
三是宣傳引導(dǎo)工作不到位。當(dāng)前，群眾的思想觀念、價值觀念越來越多元化。黨委政府的教育引導(dǎo)、解疑釋惑工作稍微不到位，就會引起群眾誤解。尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展，一點小事都有可能在網(wǎng)上放大發(fā)酵、炒成熱點，一位群眾、一件事情的不滿意，可能發(fā)展成全社會的不滿意。比如，**事件，**、**安全事件，都明顯對當(dāng)?shù)氐臐M意度造成了負(fù)面影響。但是，**在主次干道大修期間，在各類媒體刊發(fā)《**》，主動向社會解釋了**的利弊，打消了群眾質(zhì)疑。反觀我們自己，前幾年因城區(qū)地下管網(wǎng)排水問題，**是小雨澇、大雨淹，群眾怨聲載道。區(qū)委區(qū)政府堅持大投入、大手筆，投入**億元實施了覆蓋主城區(qū)的**管網(wǎng)改造工程，排水能力有了極大提升。特別是這次臺風(fēng)“**”過境，雖然個別低洼路段短時間內(nèi)出現(xiàn)了內(nèi)澇，但是整體來看經(jīng)受住了考驗，我們可以自信地說**區(qū)的排水系統(tǒng)比周邊縣市區(qū)都好。但是老百姓有沒有看到變化？后期的宣傳報道有沒有跟上？這幾天，應(yīng)急、交通、住建、公安、綜合執(zhí)法局等部門和鎮(zhèn)街的同志們?nèi)Τ鰟樱坝隇槿罕姷陌踩ｑ{護(hù)航。其他單位的機關(guān)干部全部在單位待命備勤、徹夜未眠，付出了艱辛了努力，宣傳報道了多少？老百姓知曉多少？網(wǎng)格員宣傳了多少？老嵐水庫是重大民生工程，區(qū)委區(qū)政府從老百姓的角度出發(fā)，在搬遷范圍、房屋置換和貨幣補償標(biāo)準(zhǔn)等方面給予了極大支持，特別是與央企合作建設(shè)了回遷安置區(qū)，無論是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還是戶型都明顯比周邊要好。但是群眾的認(rèn)可度怎么樣？為什么會出現(xiàn)目前這樣的情況？追根到底，還是我們的宣傳、引導(dǎo)、解釋工作差距還很大。
四是工作作風(fēng)不嚴(yán)實。個別鎮(zhèn)街部門“一把手”抓得不緊不實，壓力傳導(dǎo)不夠到位，主要負(fù)責(zé)同志安排給分管負(fù)責(zé)同志，分管負(fù)責(zé)同志安排給具體工作人員，該審核把關(guān)的不審核把關(guān)，該研究部署的不研究部署，看似“層層壓實任務(wù)”,實則“層層轉(zhuǎn)嫁責(zé)任”。個別干部“進(jìn)網(wǎng)格”、感情輻射、走訪群眾敷衍應(yīng)付，還有的工作方式方法簡單粗暴，引起了群眾反感。對于這些問題，大家一定要高度重視，采取有力措施加以解決。
三、突出重點攻堅，堅決打贏滿意度測評“翻身仗”
提高群眾滿意度是一項系統(tǒng)工程，絕不是搞幾次“大走訪”和感情輻射就能解決問題的。全區(qū)上下要把思想統(tǒng)一到市委市政府、區(qū)委區(qū)政府對群眾滿意度提升攻 ……（未完，全文共7237字，當(dāng)前僅顯示2541字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全區(qū)群眾滿意度提升工作會議上講話提綱》）