市住建局紅色物業(yè)工作情況匯報(bào):補(bǔ)短板 強(qiáng)引領(lǐng) 以“紅色物業(yè)”全覆蓋夯實(shí)社區(qū)基層治理第一基石

目錄/提綱：……
一、摸清底數(shù)
1、物業(yè)管理小區(qū)共計(jì)215個(gè)
2、單位自建小區(qū)共計(jì)241個(gè)
3、“三無”小區(qū)共計(jì)335個(gè)（含城中村居民小組）
二、直面問題
一是市場(chǎng)化物業(yè)管理覆蓋率低
二是小區(qū)建設(shè)遺留問題多
三是“三無”小區(qū)問題凸顯
四是小區(qū)集中管理難度大
五是居民物業(yè)管理意識(shí)淡薄
六是業(yè)主自治意識(shí)較差
七是業(yè)委會(huì)主體缺位
一是市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，綜合素質(zhì)參差不齊
二是行業(yè)發(fā)展定位不明確，服務(wù)意識(shí)薄弱
三是“三低一高”現(xiàn)象普遍，嚴(yán)重制約行業(yè)發(fā)展
三、對(duì)策建議
1、黨建引領(lǐng)，推行“紅色物業(yè)”
2、補(bǔ)齊短板，完善基礎(chǔ)設(shè)施
3、多措并舉，全面實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)全覆蓋”
4、部門聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)業(yè)委會(huì)組建提標(biāo)擴(kuò)面
5、標(biāo)本兼治，提升物管水平
……
市住建局紅色物業(yè)工作情況匯報(bào):補(bǔ)短板 強(qiáng)引領(lǐng) 以“紅色物業(yè)”全覆蓋夯實(shí)社區(qū)基層治理第一基石

住宅小區(qū)作為城市治理體系中的基礎(chǔ)性單元，已成為當(dāng)前我市社會(huì)基層治理的難點(diǎn)、民生福祉的痛點(diǎn)、城市綜合治理的突出短板。歲末年初的這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)，更是讓我們各級(jí)政府、部門，乃至全社會(huì)深刻的感受到基層社區(qū)治理的緊迫性、重要性和必要性。自年初以來，作為住宅小區(qū)物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，市住建局以高度的政治責(zé)任感、使命感，主動(dòng)作為，積極謀劃，深入一線開展調(diào)研，查找問題成因，研究破題路徑。下面，針對(duì)此次政協(xié)調(diào)研主題，結(jié)合當(dāng)前住建工作重點(diǎn)，就如何大力加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，完善基層治理體系談幾點(diǎn)意見：
一、摸清底數(shù)
自今年3月份以來，市住建局聯(lián)合市物業(yè)協(xié)會(huì)組建工作專班，歷時(shí)50余天，深入市城區(qū)三個(gè)辦事處（44個(gè)社區(qū)）開展住宅小區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)摸底。具體情況如下：
城區(qū)三類住宅小區(qū)（物業(yè)管理小區(qū)、單位自建小區(qū)、“三無”小區(qū)含城中村>）791個(gè)：房屋14223棟、16.34萬戶、37.23萬人，其中：**辦事處166個(gè)、房屋1017棟、30296戶、103266人；**辦事處159個(gè)、樓房9835棟、54128戶、99828人；**辦事處359個(gè)、樓房2403棟、66514戶、118087人；城區(qū)三辦城中村14個(gè)，居民小組10
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略874字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
前我市住宅小區(qū)大都點(diǎn)小、面廣、人雜，一棟樓、幾十戶、百把人的小區(qū)比比皆是，房屋閑置、出租現(xiàn)象普遍存在。機(jī)構(gòu)改革后，單位自建小區(qū)所在區(qū)域交叉插花，管理主體不清，集中連片集約化管理難度大。
五是居民物業(yè)管理意識(shí)淡薄。目前，我市相當(dāng)一部分業(yè)主沒有“花錢買服務(wù)”的消費(fèi)意識(shí)，履約意識(shí)差。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，市城區(qū)現(xiàn)有物業(yè)管理小區(qū)231個(gè)，收費(fèi)率在50%-80%之間的占比為84%，收費(fèi)率在25%-50%之間的占比為12%，收費(fèi)率在25%以下的小區(qū)占比4%。經(jīng)行業(yè)協(xié)會(huì)核實(shí)，截止2019年12月份，全市物業(yè)費(fèi)欠繳總額將近1億元，市城區(qū)欠繳總額約6000萬元左右。物管企業(yè)收費(fèi)難導(dǎo)致的直接后果就是服務(wù)質(zhì)量下降，服務(wù)質(zhì)量的下降致使更多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿意，從而拒繳物業(yè)費(fèi)，最終進(jìn)入惡性循環(huán)的怪圈。
六是業(yè)主自治意識(shí)較差。居民除了關(guān)注給自身利益帶來較大影響的問題外（如屋面外墻滲水、管道阻塞等），對(duì)小區(qū)其他公共管理事項(xiàng)關(guān)注度較低。由于缺乏宣傳引導(dǎo)，大多數(shù)居民不了解業(yè)委會(huì)存在的意義，居民之間缺乏有效溝通，導(dǎo)致業(yè)委會(huì)成立難。由于缺乏合法的自治主體，此類小區(qū)在面對(duì)供水、供電、供氣，消防火災(zāi)安全、安保維護(hù)等突發(fā)公共事件時(shí)束手無策，嚴(yán)重削弱老百姓的幸福感、安全感。
七是業(yè)委會(huì)主體缺位。小區(qū)業(yè)主委員會(huì)作為社會(huì)基層治理的重要組成部分，對(duì)于實(shí)現(xiàn)和維護(hù)小區(qū)居民自治至關(guān)重要。當(dāng)前，市城區(qū)專業(yè)物管小區(qū)業(yè)委會(huì)組建比率僅為30%。少數(shù)業(yè)委會(huì)成員素質(zhì)不高，多數(shù)為退休人員，公益事業(yè)心雖強(qiáng)，但專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有限；少數(shù)業(yè)委會(huì)委員履職不規(guī)范，有的將業(yè)主賦予的權(quán)力“私有化”，嚴(yán)重干擾了物業(yè)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)與管理；個(gè)別業(yè)委會(huì)成員與不良物管企業(yè)串通一氣，以犧牲業(yè)主的利益來換取私利，有的甚至對(duì)物管企業(yè)索拿卡要、百般刁難。
（2）物管行業(yè)發(fā)展問題突出
一是市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，綜合素質(zhì)參差不齊。物業(yè)企業(yè)準(zhǔn)入基本零門檻。一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照、一間屋子、一張桌子、幾個(gè)保潔員、幾個(gè)保安就可以成立一家物管企業(yè)。市場(chǎng)準(zhǔn)入的零門檻，在一定程度上活躍了市場(chǎng)主體，壯大了市場(chǎng)規(guī)模，但與此同時(shí)，一批服務(wù)理念落后、經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范、管理模式粗放、專業(yè)人才匱乏的物管企業(yè)大量涌入市場(chǎng)，滋生了行業(yè)矛盾，擾亂了市場(chǎng)秩序，阻礙了行業(yè)良性發(fā)展。
二是行業(yè)發(fā)展定位不明確，服務(wù)意識(shí)薄弱。當(dāng)前，我市絕大部分本地物管企業(yè)沒有明確的發(fā)展定位和目標(biāo)，不尊重市場(chǎng)規(guī)律，隨意承接項(xiàng)目，一旦發(fā)生矛盾，一撤了之。更有甚者，私下隨意轉(zhuǎn)讓管理項(xiàng)目、出賣、出借營(yíng)業(yè)證書，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序。部分企業(yè)至今仍以管理者自居，不能準(zhǔn)確把握服務(wù)業(yè)主的自身定位，不按合同約定提供相應(yīng)服務(wù)，亂收費(fèi)、隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象屢禁不止。
三是“三低一高”現(xiàn)象普遍，嚴(yán)重制約行業(yè)發(fā)展。“三低一高”是指：從業(yè)人員素質(zhì)低，從業(yè)人員收入低，物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，從業(yè)人員年齡偏高。行業(yè)內(nèi)專業(yè)人才匱乏。大部分從業(yè)人員未崗前培訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理、客服人員專業(yè)知識(shí)匱乏，管理人員學(xué)歷普遍偏低，大專以上的不到25%；工資待遇低。行業(yè)內(nèi)管理層和工程技術(shù)工種平均工資在3000元左右，保安、保潔人平1500元左右，且大多實(shí)行12小時(shí)工作制；物業(yè)費(fèi)收繳率低。70%的項(xiàng)目收費(fèi)率不超過70%，30%的項(xiàng)目收費(fèi)率僅30%-40%。
三、對(duì)策建議
1、黨建引領(lǐng)，推行“紅色物業(yè)”。
(1)建全“兩委”夯基礎(chǔ)。堅(jiān)持一個(gè)小區(qū)一個(gè)黨支部，確保住宅小區(qū)黨支部建設(shè)全覆蓋。全面實(shí)施“單位黨員到小區(qū)報(bào)到制度”，讓黨員在小區(qū)亮身份、踐承諾、辦實(shí)事、做好事。提倡“兩委”成員交叉任職，選好“領(lǐng)頭羊”，配好第一書記。充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，當(dāng)好業(yè)委會(huì)、物管企業(yè)、小區(qū)業(yè)主之間的引領(lǐng)員、協(xié)調(diào)員、服務(wù)員，推行“紅色物業(yè)”，整合小區(qū)服務(wù)資源，集聚服務(wù)力量，健全服務(wù)機(jī)制，著力解決居民群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)問題，構(gòu)建起以黨支部為核心的小區(qū)建設(shè)、管理、服務(wù)的“命運(yùn)共同體”。
(2)明確任務(wù)強(qiáng)職責(zé)。小區(qū)黨支部在街道社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)和包保責(zé)任單位支持下，全面履行直接教育黨員、管理黨員、監(jiān)督黨員和組織群眾、宣傳群眾、凝聚群眾、服務(wù)群眾的職責(zé)任務(wù)；常態(tài)化組織開展好小區(qū)門崗管理、流動(dòng)人員_、特殊_服務(wù)等小區(qū)基礎(chǔ)性工作;組織開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，倡導(dǎo)踐行健康生活方式;統(tǒng)籌指導(dǎo)推進(jìn)文明城市創(chuàng)建，促進(jìn)居民群眾文明素質(zhì)持續(xù)提升;加強(qiáng)和改進(jìn)小區(qū)治理，匯聚共建合力。
(3)培養(yǎng)骨干壯隊(duì)伍。在合理劃分社區(qū)規(guī)模的基礎(chǔ)上，按照1000人1名網(wǎng)格員，每30至50戶1名志愿者的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展壯大社區(qū)網(wǎng)格、小區(qū)基層治理服務(wù)的骨干隊(duì)伍。網(wǎng)格員主要從社區(qū)公益崗位人員中選派，志愿者主要從小區(qū)黨支部成員、黨員樓 ……（未完，全文共4860字，當(dāng)前僅顯示2455字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市住建局紅色物業(yè)工作情況匯報(bào):補(bǔ)短板 強(qiáng)引領(lǐng) 以“紅色物業(yè)”全覆蓋夯實(shí)社區(qū)基層治理第一基石》）