縣綜合行政執(zhí)法局在“十一”黃金周旅游工作籌備會(huì)上的發(fā)言

目錄/提綱：……
一是強(qiáng)機(jī)制，重部署，推進(jìn)旅游市場(chǎng)綜合整治有序開(kāi)展
二是細(xì)措施，重落實(shí)，確保旅游市場(chǎng)綜合整治取得實(shí)效
三是嚴(yán)制度，重響應(yīng)，確保旅游市場(chǎng)綜合整治穩(wěn)中保暢
一是購(gòu)物場(chǎng)所管理不規(guī)范
二是藏農(nóng)家樂(lè)管理不規(guī)范
三是出租車管理不規(guī)范
四是賓館飯店服務(wù)質(zhì)量不高
五是案源線索移交質(zhì)量不高
一是形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)執(zhí)法整治合力
二是強(qiáng)化執(zhí)法檢查，規(guī)范旅游市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)
三是加大查處力度，凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境
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縣綜合行政執(zhí)法局在“十一”黃金周旅游工作籌備會(huì)上的發(fā)言

隨著疫情防控政策調(diào)整，我縣旅游市場(chǎng)逐漸回暖復(fù)蘇，為有效應(yīng)對(duì)大量游客的涌入和經(jīng)營(yíng)主體的“開(kāi)門(mén)迎客”，今年以來(lái)我局圍繞旅游市場(chǎng)規(guī)范提升，聚焦“迎州慶、迎國(guó)慶”旅游市場(chǎng)整治工作要求，立足職能職責(zé)，全面分析總結(jié)近年旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，把規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序作為綜合執(zhí)法工作重點(diǎn)，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況報(bào)告如下。
一是強(qiáng)機(jī)制，重部署，推進(jìn)旅游市場(chǎng)綜合整治有序開(kāi)展。以疫情常態(tài)化政策和旅游逐步復(fù)蘇為契機(jī)，立足縣執(zhí)法局職能職責(zé)，全面分析總結(jié)近年旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀，聚焦重點(diǎn)時(shí)段和領(lǐng)域，聚力旅游服務(wù)提質(zhì)增效，以漳扎片區(qū)和縣城片區(qū)為重點(diǎn)，充分保障執(zhí)法力量，持續(xù)加強(qiáng)與行業(yè)主管部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，既各司其職，又加強(qiáng)協(xié)作、緊密配合，嚴(yán)格執(zhí)行24
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960余次，排查整改各類問(wèn)題337個(gè)，風(fēng)險(xiǎn)隱患60余處，清理違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)點(diǎn)170余處，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為230余次，沒(méi)收廣告燈箱、LED燈牌142個(gè)，不合格工業(yè)產(chǎn)品11批次、超過(guò)保質(zhì)期限的化工加工品19批次、無(wú)標(biāo)識(shí)標(biāo)簽食品14批次、超過(guò)保質(zhì)期食品50批次，違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品5.05千克。累計(jì)查辦涉旅各類案件213 件，共處罰款98萬(wàn)余元。其中1起食品類案件被評(píng)選為**州“春雷行動(dòng)2023”十大典型案例之一，并榮獲“春雷行動(dòng)”2023成績(jī)突出單位（優(yōu)秀集體）。檢測(cè)貨運(yùn)車輛10000余輛，危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛200余臺(tái)次，查處違法車輛300余臺(tái)次，卸載貨物1200余噸，強(qiáng)有力的執(zhí)法力度使我縣貨運(yùn)車輛的超載率從100%—200%，控制到目前的1噸以內(nèi)，拋灑滴漏，超限、超載行為得到有效控制。
三是嚴(yán)制度，重響應(yīng)，確保旅游市場(chǎng)綜合整治穩(wěn)中保暢。落實(shí)24小時(shí)值班制度，保障投訴渠道暢通，堅(jiān)持投訴處理與案件查辦相結(jié)合，及時(shí)、高效依法公正處理各渠道轉(zhuǎn)入我局的旅游投訴，做到第一時(shí)間介入，第一時(shí)間調(diào)查處理，第一時(shí)間回復(fù)銷號(hào)，增強(qiáng)投訴處理的針對(duì)性、時(shí)效性，避免投訴升級(jí)，確�！靶∈虏怀龅辍⒋笫虏怀隹h”。截至8月底，處理旅游相關(guān)投訴150余起，辦結(jié)148起，2起正在辦理中，回訪滿意率100%。
我們的工作雖然取得了一些成績(jī)，但在工作開(kāi)展中，我們認(rèn)真總結(jié)，舉一反三，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。
一是購(gòu)物場(chǎng)所管理不規(guī)范。目前，我縣部分旅游工藝品店旅游產(chǎn)品單一、質(zhì)量無(wú)法保證，易引發(fā)糾紛投訴。二是藏農(nóng)家樂(lè)管理不規(guī)范。據(jù)部分游客反映，提供的菜品價(jià)不符實(shí)，一定程度上影響**旅游形象，極易引發(fā)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)yq。三是出租車管理不規(guī)范。隨著旅游旺季到來(lái)，涉及九旅集團(tuán)出租車及農(nóng)村客運(yùn)車輛投訴日益增多，日均5件以上，需要九旅出租車公司及行業(yè)主管部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范駕駛員運(yùn)營(yíng)行為。四是賓館飯店服務(wù)質(zhì)量不高。我縣受地震及疫情影響，導(dǎo)致專業(yè)管理人員和服務(wù)人員大量流失，部分從業(yè)人員對(duì)行業(yè)規(guī)范不熟悉，以致于服務(wù)不主動(dòng)、管理不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量整體下降。五是案源線索移交質(zhì)量不高。在案源線索移交過(guò)程中，行業(yè)監(jiān)管部門(mén)與執(zhí)法部門(mén)溝通協(xié)作還不夠，以致于相關(guān)證據(jù)與材料移交不規(guī)范、不齊全、不精準(zhǔn)、不及時(shí)。
下一步，我局將聚焦“十一黃金周”，圍繞問(wèn)題抓整改，持續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合整治力度，促進(jìn)旅游市場(chǎng)更加規(guī)范有序、服務(wù)提質(zhì)增效。
一是形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)執(zhí)法整治合力。積極構(gòu)建部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與文化旅游、市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)主管部門(mén)形成合力、互通有無(wú)，切實(shí)做到事前、事中、事后“一條龍”執(zhí)法整治，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管與末端執(zhí)法有機(jī)結(jié)合，確保旅游市場(chǎng)監(jiān)管、整治和查處不脫節(jié)、不斷層。二是強(qiáng)化執(zhí)法檢查，規(guī)范旅游市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。以專項(xiàng)整治、案件查辦為抓手，開(kāi)展國(guó)慶節(jié)前市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出對(duì)酒店、藏農(nóng)家樂(lè)、商場(chǎng)超市、酒店等涉旅市場(chǎng)主體的執(zhí)法檢 ……（未完，全文共2404字，當(dāng)前僅顯示1528字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣綜合行政執(zhí)法局在“十一”黃金周旅游工作籌備會(huì)上的發(fā)言》）