紀(jì)檢監(jiān)察干部應(yīng)當(dāng)掌握的接訪技巧

紀(jì)檢監(jiān)察干部應(yīng)當(dāng)掌握的接訪技巧

接待群眾來訪是紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要組成部分，更是反腐倡廉建設(shè)的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。認(rèn)真對(duì)待群眾反映，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，既能夠擴(kuò)大案件線索來源，又有利于化解矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。因此，掌握必要的接訪技巧，是紀(jì)檢監(jiān)察干部應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。
一、學(xué)會(huì)傾聽是基本功。講話是人最基本的心理需求，大多數(shù)人喜歡說話，美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)著名主播拉里·金曾采訪無數(shù)社會(huì)名流，他評(píng)價(jià)說，“每個(gè)人都喜歡跟我搶話筒！”。當(dāng)一個(gè)人認(rèn)為別人不愿聽自己講話，甚至講話被打斷時(shí)，會(huì)感到特別的憤怒。在接待來訪時(shí)，常見的情況是，上訪者一方面有說不完
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而禮儀正是表現(xiàn)尊重的合適載體，是人際溝通的橋梁。上訪人來到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，懷有怨忿、期待、敬畏、渴望幫助等多種心理。如果衣冠不整、說話粗魯甚至有不文明用語，上訪人會(huì)覺得“這個(gè)人真沒素質(zhì)”，進(jìn)而對(duì)你能否秉公辦事產(chǎn)生懷疑，不利于問題的解決。禮儀涉及到言行舉止的各個(gè)方面。莎士比亞有句名言：不需要_，我們各式各樣的姿勢(shì)，也正在發(fā)表精彩的演講。諸如辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生潔凈、交談?dòng)谜Z的文明有禮、個(gè)人衣著的整潔得體，乃至于接電話、坐姿、目光這些小事，無一不在影響著紀(jì)檢監(jiān)察干部形象。當(dāng)上訪人滿懷怒氣而來，一句“你好，請(qǐng)坐”，倒上一懷熱茶，莊重而又有禮貌的詢問，往往使上訪人怒氣全消，并對(duì)你充滿尊敬和信賴，放心大膽地向你反映問題和線索。
三、用詞委婉是減壓閥。紀(jì)檢監(jiān)察接訪有時(shí)會(huì)碰到一些情緒激動(dòng)的上訪人，有的把遭遇的社會(huì)不公摻入個(gè)人訴求，要求給予解決，有的把懷疑當(dāng)成證據(jù)，要求“必須把某某處理了”，等等。在這種情況下，一定不能批評(píng)、訓(xùn)斥上訪人，諸如“你這是不講道理”、“不是你想怎樣就能怎樣”等等。類似的話只會(huì)讓上訪人覺得你瞧不起他，激化情緒、放大矛盾，進(jìn)而使問題更加難以解決。面對(duì)上訪人，應(yīng)避免一邊倒的否定，把話說死說絕，令對(duì)方有挫敗感；要注意運(yùn)用委婉、中性的語言，例如“你說的有一定道理，不過……”，“你的遭遇和處境，我們非常同情，但是……”，在肯定上訪人的某些方面的同時(shí)，再通過擺事實(shí)、講道理，加以說服和解釋。在涉及黨紀(jì)政紀(jì)和法律法規(guī)時(shí)，要用淺顯易懂的話表達(dá)出來，避免生搬硬套相關(guān)條文；當(dāng)上訪人聽不懂時(shí)，要耐心地反復(fù)講，不能露出歧視對(duì)方的神情。一時(shí)拿不準(zhǔn)的事情，可以明確告訴對(duì)方，“這件事需要請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之后才能答復(fù)您”，不能為了個(gè)人面子而隨便定性表態(tài)。還有非常重要的一點(diǎn)就是，紀(jì)檢監(jiān)察干部一定要注重平撫自己的情緒，千萬不能因?yàn)樯显L人沖動(dòng)、不講理，而自己也跟著生氣著急，說出不該說的話，令上訪人把怨氣轉(zhuǎn)移到紀(jì)檢監(jiān)察干部身上。
四、注重回復(fù)是金鑰匙。反腐倡廉要做到取信于民，不光取決于工作效果本身，還在于讓群眾“看到”你的工作過程和效果。這其中，注重回復(fù)很關(guān)鍵。通過認(rèn)真細(xì)致的回復(fù)，讓上訪人看到我們確實(shí)把他反映的問題“當(dāng)回事”了，他才不會(huì)懷疑你“官官相護(hù)”。同時(shí)，回復(fù)不見得要等到案件查辦完畢時(shí)。當(dāng)案件本身需要很長(zhǎng)時(shí)間，而群眾并不清楚 ……（未完，全文共1953字，當(dāng)前僅顯示1242字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《紀(jì)檢監(jiān)察干部應(yīng)當(dāng)掌握的接訪技巧》）