縣“熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理”工作方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、工作要求及目標(biāo)
（一）實(shí)現(xiàn)“12345”熱線辦理與黨建引領(lǐng)基層治理數(shù)字化平臺(tái)的深度融合，建立高效的信息共享和協(xié)同工作機(jī)制
（二）促使社會(huì)治理工作從被動(dòng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題轉(zhuǎn)向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)治理工作的主動(dòng)引領(lǐng)和主動(dòng)作為
（三）建立并加強(qiáng)與各部門(mén)的協(xié)作機(jī)制，形成全面參與社會(huì)治理工作的合力，實(shí)現(xiàn)治理工作的全面協(xié)同和整體推進(jìn)
（四）提升數(shù)字化平臺(tái)的智能化水平，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，更好地了解和滿足群眾需求，改進(jìn)工作方式和方法
三、重點(diǎn)任務(wù)
（一）建立“兩報(bào)告一考評(píng)”工作推進(jìn)機(jī)制
（二）強(qiáng)化“基層吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制
1、制定明確的“標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)清單”
2、加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)
3、開(kāi)展典型宣傳
4、定期檢查和評(píng)估
1、制定標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)清單，劃清職責(zé)邊界，清單化明確各部門(mén)工作職責(zé)
（三）建立“熱線+網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制
1、建立聯(lián)動(dòng)指揮工作機(jī)制
2、定期進(jìn)行滿意度回訪
（四）運(yùn)行好“微服務(wù)、微治理”平臺(tái)
（五）開(kāi)展“網(wǎng)格精細(xì)化管理考評(píng)”
1、編制《網(wǎng)格員工作手冊(cè)》
2、建立服務(wù)積分量化考評(píng)制度
3、滿意度問(wèn)卷調(diào)查
4、定期組織宣傳活動(dòng)
（六）“精準(zhǔn)指揮+督查”
（七）開(kāi)展“兩難盯辦”、“治理之星”、“治理案例”評(píng)選
（八）涉及群眾利益訴求和“三零創(chuàng)建”類(lèi)事項(xiàng)質(zhì)效提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)
三、相關(guān)要求
（一）密切配合，確保任務(wù)落實(shí)到位
（二）統(tǒng)籌推進(jìn)，……
**縣“熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理”工作方案

為落實(shí)全市“12345”熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理工作會(huì)議精神，將“12345”熱線辦理融入黨建引領(lǐng)基層治理數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理工作高質(zhì)量發(fā)展。結(jié)合**實(shí)際，現(xiàn)就“熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理工作”制定如下方案。
一、指導(dǎo)思想
“熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理”試點(diǎn)工作，主要圍繞熱線辦理和基層治理四項(xiàng)工作指標(biāo)“雙升雙降”（提升基層吹哨和熱線交辦事項(xiàng)的辦結(jié)率、滿意度，降低熱線咨詢(xún)量和投訴量）為目標(biāo)，通過(guò)基層治理平臺(tái)延伸12345熱線工單鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以下辦理流程，使跟蹤督辦、指揮調(diào)度直達(dá)基層一線。
二、工作要求及目標(biāo)
以解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升治理效能為導(dǎo)向，制定完善工作推進(jìn)機(jī)制，多措并舉，打好“熱線+網(wǎng)格”、“基層吹哨、部門(mén)報(bào)到”、“微服務(wù)、微治理”、“精準(zhǔn)指揮+督查”、“兩難盯辦”等工作“組合拳”，確保達(dá)成以下目標(biāo)：
（一）實(shí)現(xiàn)“12345”熱線辦理與黨建引領(lǐng)基層治理數(shù)字化平臺(tái)的深度融合，建立高效的信息共享和協(xié)同工作機(jī)制。
（二）促使社會(huì)治理工作從被動(dòng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題轉(zhuǎn)向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)治理工作的主動(dòng)引領(lǐng)和主動(dòng)作為。
（三）建立并加強(qiáng)與各部門(mén)的協(xié)作機(jī)制，形成全面參與社會(huì)治理工作的合力，實(shí)現(xiàn)治理工作的全面協(xié)同和整體推進(jìn)。
（四）提
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略895字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
暢。（2024年5月底前）
3.“基層吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制常態(tài)化運(yùn)行，逐步實(shí)現(xiàn)民有所呼，必有所應(yīng)（2024年8月底前）
（三）建立“熱線+網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。探索“熱線+網(wǎng)格”工作機(jī)制，制定縣（區(qū)）熱線中心、督查組和網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)指揮工作機(jī)制。推動(dòng)一線網(wǎng)格員工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員“地熟、人熟、事熟”的優(yōu)勢(shì)具體化，第一時(shí)間走訪核實(shí)問(wèn)題情況，通過(guò)網(wǎng)格員日常工作評(píng)，事件跟蹤督辦，數(shù)字化平臺(tái)輔助處置，群眾滿意度回訪等不同方式，提高網(wǎng)格員工作實(shí)際成效，切實(shí)提高人民群眾滿意度和獲得感。
工作重點(diǎn)：
1.建立聯(lián)動(dòng)指揮工作機(jī)制。確�？h熱線中心、督查組和網(wǎng)格員之間有清晰的合作和指揮機(jī)制。明確各自的職責(zé)和協(xié)作方式，建立快速響應(yīng)和信息共享的流程。
2.定期進(jìn)行滿意度回訪。了解群眾對(duì)問(wèn)題解決的滿意度，并根據(jù)反饋意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
牽頭單位：縣委政法委
責(zé)任單位：縣“12345”熱線辦理中心
完成時(shí)限：
1.制定《**縣“熱線+網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制》，并組織實(shí)施（2023年12月底前）。
2.聯(lián)動(dòng)機(jī)制常態(tài)化開(kāi)展，事項(xiàng)處置辦結(jié)率和群眾回訪滿意度大幅提升（2024年3月底前）。
（四）運(yùn)行好“微服務(wù)、微治理”平臺(tái)。綜合分析各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“平安辦”日常工作數(shù)據(jù)，融合網(wǎng)格化實(shí)現(xiàn)被動(dòng)接收訴求和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題兩條腿走路，打通“自上而下”和“自下而上”雙向通道。借助智能化數(shù)據(jù)平臺(tái)聚焦群眾所想所盼，提供便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)微事不出格，服務(wù)零距離，做到“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、未訴先辦”。每月編寫(xiě)全縣社會(huì)綜合治理分析報(bào)告，掌握最新yq和焦點(diǎn)事件，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助和參考。通過(guò)黨建引領(lǐng)基層治理平臺(tái)收集群眾高頻咨詢(xún)事項(xiàng)和群眾來(lái)訪事項(xiàng)比對(duì)分析，收集群眾投訴建議，實(shí)現(xiàn)多渠道“接訴即辦”，達(dá)到降低咨詢(xún)量和投訴量目的。
牽頭單位：縣委政法委
責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時(shí)限：2024年1月底前
（五）開(kāi)展“網(wǎng)格精細(xì)化管理考評(píng)”。加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍的日常管理和正確使用，指導(dǎo)網(wǎng)格員聚焦網(wǎng)格管理主責(zé)主業(yè)，切實(shí)發(fā)揮好網(wǎng)格員聯(lián)系、服務(wù)群眾，反映民意訴求的作用，提升基層精細(xì)化服務(wù)管理水平。主要目標(biāo)通過(guò)實(shí)施“網(wǎng)格員服務(wù)積分量化考評(píng)”和“網(wǎng)格員滿意度問(wèn)卷調(diào)查”兩項(xiàng)措施，評(píng)選“優(yōu)秀網(wǎng)格員”、“最美網(wǎng)格員”，宣傳正面典型、表彰先進(jìn)模范，促進(jìn)群眾對(duì)網(wǎng)格員從認(rèn)識(shí)到認(rèn)可，建立信任的過(guò)程。
工作重點(diǎn)：
1.編制《網(wǎng)格員工作手冊(cè)》。制定明確的工作職責(zé)、規(guī)范操作流程。同時(shí)提供培訓(xùn)和技能提升機(jī)會(huì)，以確保網(wǎng)格員能夠正確履行職責(zé)，即聯(lián)系、服務(wù)群眾，反映民意訴求。確保網(wǎng)格員了解自己的角色和職責(zé)，不偏離工作重心。
2.建立服務(wù)積分量化考評(píng)制度。根據(jù)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行量化評(píng)估。按照完成任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量給予評(píng)估，以衡量工作績(jī)效。
3.滿意度問(wèn)卷調(diào)查。定期進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查，向居民收集反饋和意見(jiàn)。了解居民對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)空間。
4.定期組織宣傳活動(dòng)。通過(guò)宣傳正面典型，向社會(huì)傳遞優(yōu)秀網(wǎng)格員的信息和影響。
牽頭單位：縣委政法委
責(zé)任單位：縣社會(huì)治理中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）
完成時(shí)限：
1.編制《網(wǎng)格員工作手冊(cè)》（2023年12月底前）
2.建立網(wǎng)格員服務(wù)積分量化考評(píng)機(jī)制（2024年2月底）
3.滿意度問(wèn)卷調(diào)查，提高網(wǎng)格員服務(wù)質(zhì)量（2024年2月底）
4.宣傳優(yōu)秀網(wǎng)格員的事跡和成就（長(zhǎng)期堅(jiān)持）
（六）“精準(zhǔn)指揮+督查”。通過(guò)基層治理平臺(tái)“精準(zhǔn)指揮”、“熱線督辦”通道賦能，解決熱線督查無(wú)全閉環(huán)線上流程，督辦協(xié)調(diào)難，處置周期較長(zhǎng)，群眾滿意度不高等問(wèn)題，將督查事項(xiàng)第一時(shí)間交辦至責(zé)任單位、盯辦至“三級(jí)責(zé)任人”，提升督查工作效能。
牽頭單位：縣委督察辦、縣效能中心
責(zé)任單位：縣直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）
完成時(shí)限：
1、制定《**縣黨建引領(lǐng)基層治理平臺(tái)督查督辦和約談問(wèn)責(zé)辦法》，提升督查工作效能。（2024年1月底前）
2、常態(tài)化開(kāi)展基層治理平臺(tái)久拖不決和群眾“急難愁盼”事項(xiàng)的督辦，通過(guò)“精準(zhǔn)指揮”、“熱線督辦”解決基層矛盾。
（七）開(kāi)展“兩難盯辦”、“治理之星”、“治理案例”評(píng)選�！� “兩難盯辦”是指各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部依托基層治理平臺(tái)“精準(zhǔn)指揮”通道，主動(dòng)開(kāi)展針對(duì)疑難復(fù)雜和急難險(xiǎn)重兩類(lèi)問(wèn)題的跟蹤盯辦。（“兩難”問(wèn)題：1、疑難復(fù)雜問(wèn)題：指的是疑難復(fù)雜、久拖未結(jié)、需要多部門(mén)或跨區(qū)域協(xié)同聯(lián)動(dòng)處置的事項(xiàng)。2、急難險(xiǎn)重問(wèn)題：指的是政治安全、經(jīng)濟(jì)安全（問(wèn)題樓盤(pán)、集資詐騙、欠款欠薪問(wèn)題)、公共安全（社會(huì)治安、交通安全、消防安全)、信訪穩(wěn)定（非訪集訪、民轉(zhuǎn)刑、涉法涉訴)、生產(chǎn)安全（安全生產(chǎn)事故）、應(yīng)急管理、生態(tài)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)a全（電詐、網(wǎng)絡(luò)yq）、食藥安全、農(nóng)村工作等影響社會(huì)安全穩(wěn)定的各類(lèi)重大風(fēng)險(xiǎn)隱患及突發(fā)性（ ……（未完，全文共4770字，當(dāng)前僅顯示2512字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣“熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理”工作方案》）