銀行分行網(wǎng)絡(luò)金融部2023年工作總結(jié)及2024年工作思路

目錄/提綱：……
一、主要目標完成情況
二、主要工作開展情況
（一）加強理論學習，不斷提升能力素養(yǎng)
（二）完善掌銀“新銀行”功能布局，提升服務(wù)承載能力
一、一對多經(jīng)營模式
（三）開展屬地化活動，線上客戶規(guī)模持續(xù)提升
（四）深化用數(shù)理念，探索精細化運營管理
（五）加強場景建設(shè)，提升場景獲客能力
（六）精心統(tǒng)籌謀劃，履行轉(zhuǎn)型辦工作職能
（七）夯實合規(guī)管理，筑牢風險防控底線
三、存在的問題
（一）廳堂客戶源頭營銷留存能力有待提升
（二）“四個一”推進緩慢，尤其校園場景進度落后
（三）創(chuàng)新能力有待提升
四、2024年工作思路
（一）堅持黨建引領(lǐng)發(fā)展，夯實人才隊伍建設(shè)
（二）抓住網(wǎng)點營銷陣地，深挖廳堂客戶潛力
（三）聚焦精細化運營，精準防范客戶流失
（四）加強特色產(chǎn)品建設(shè)，推動掌銀用戶成長進階
（五）強化橫縱協(xié)同聯(lián)動，持續(xù)深化場景建設(shè)
（六）履行牽頭抓總職能，深入?yún)⑴c全行數(shù)轉(zhuǎn)工作
（七）提升風險管理能力，守牢業(yè)務(wù)合規(guī)底線
……
銀行分行網(wǎng)絡(luò)金融部2023年工作總結(jié)及2024年工作思路

2023年是全面貫徹黨的二十大精神開局之年，**分行網(wǎng)絡(luò)金融部深入貫徹黨的二十大、中央經(jīng)濟工作會議和中央農(nóng)村工作會議精神，全面落實2023年總分行黨建和經(jīng)營工作會議要求，緊扣高質(zhì)量發(fā)展主題，堅持以客戶為中心，對標智慧“新銀行”，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為統(tǒng)領(lǐng)、線上平臺為主陣地，聚焦提升線上經(jīng)營能力、推進高頻場景建設(shè)、線上線下協(xié)同發(fā)展、守牢線上風險底線等四個方面，全面提升流量和價值相互促進的線上化經(jīng)營能力，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)，助力全行形成新的價值創(chuàng)造力和市場競爭力。
一、主要目標完成情況
--穩(wěn)步提升線上經(jīng)營能力。截至9月末，全行個人掌銀月活客戶107.84萬戶，較年初凈增25.18萬戶，增速30.48％，完成全年計劃的115.51％。
--扎實推進高頻場景建設(shè)。截至9月末，全行互聯(lián)網(wǎng)高頻場景數(shù)483個，較年初凈增131個，增速37.21％，完成全年計劃的222.03％�；ヂ�(lián)網(wǎng)場景高頻客戶數(shù)16.67萬戶，較年初凈增4.71萬戶，增速39.38％，完成全年計劃的322.49％。興農(nóng)商城采購額386.81萬元，完成全年計劃的107.45％。
--線上線下協(xié)同發(fā)展。聚焦“三率”細分客群匹配防流失策略，依托智迎客開展的廳堂營銷，拉新促活率20％，較年初提升9％。
--持續(xù)提高風險防控能力。全年，全行未發(fā)生網(wǎng)絡(luò)金融自營風險。
二、主要工作開展情況
（一）加強理論學習，不斷提升能力素養(yǎng)。
一是強化理論武裝，提高政治站位。貫徹落實總分行黨建工作安排，制定黨員學習計劃，組織支部集中學習習近平新時代中國特色社會主義思想和總書記關(guān)于**工作的重要論述，加強政治理論、黨風廉政、規(guī)矩紀律、文件精神的學習教育和落實，集中學習39次、
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口整合與集中展示，減少用戶檢索和業(yè)務(wù)步驟，提升用戶體驗。同時，在“城市專區(qū)”投產(chǎn)上線“**分行小豆樂園”“掌銀合伙人”“薪金福利”等線上營銷活動，不斷豐富專區(qū)功能及活動，使“城市專區(qū)”成為掌銀活躍客戶新的增長點。三是聚焦縣域特色資源，重點圍繞**、**的兩個縣域，建設(shè)并面客**分行“發(fā)縣之旅”欄目，為后續(xù)縣域好物帶貨、旅游資源代言打下基礎(chǔ)。四是推進企業(yè)微信前期建設(shè)，以“1V1運營”為目標，為員工提供統(tǒng)一的企微工具，培養(yǎng)多渠道協(xié)同觸達能力。同時，進一步助力金惠農(nóng)通工程轉(zhuǎn)型升級，協(xié)助農(nóng)戶條線建設(shè)惠農(nóng)通專屬群，積極依托企業(yè)微信擴大對農(nóng)戶的線上服務(wù)覆蓋面，因地制宜在我行三農(nóng)地區(qū)確定企業(yè)微信一對
一、一對多經(jīng)營模式。
（三）開展屬地化活動，線上客戶規(guī)模持續(xù)提升。
個人客戶線上服務(wù)覆蓋_穩(wěn)步提升，掌銀月活客戶市場份額系統(tǒng)內(nèi)第一。一是充分利用春節(jié)、藏歷新年營銷熱點，以批量獲客活客為目的，組織全轄開展“玉兔迎春 掌銀有禮”福兔賀春農(nóng)情有禮”“**分行養(yǎng)老金辦理有禮活動”“繳費有禮”等10次專項營銷活動，累計帶動46萬客戶參與。二是重點圍繞全區(qū)129個繳費項目（暖心燃氣、國網(wǎng)電費、智慧食堂）持續(xù)性組織開展“繳費有禮”專項營銷活動，通過觸達微信支付高頻場景、相互引流和聯(lián)合營銷，促進場景的使用率，全年通過活動共有2.8萬客戶通過掌銀繳費。組織開展《查工資明細 抽薪金福利》專項活動，通過活動吸引代發(fā)工資客群通過掌銀查詢電子工資單。三是開展掌銀行合伙人裂變營銷，把具有操作和風險防控能力的“金穗惠農(nóng)通服務(wù)點負責人”“鄉(xiāng)村振興專干”“大學生村官”等人作為營銷對象，培養(yǎng)我行“掌銀合伙人”，通過合伙人的力量引導農(nóng)牧區(qū)客戶使用轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費等基礎(chǔ)金融服務(wù)，全年，共有3526人成為我行“掌銀合伙人”，邀約282位新客戶注冊我行掌銀用戶，邀約2895位存量老客戶參與活動。四是持續(xù)做好“掌銀下鄉(xiāng)興村惠農(nóng)”鄉(xiāng)村版掌銀推廣工作。鄉(xiāng)村版掌銀月活客戶數(shù)22.36萬戶，較年初增長7.58萬戶。
（四）深化用數(shù)理念，探索精細化運營管理。
以“用數(shù)”為核心，以“標簽中心＋決策引擎”為利器，以“功能＋權(quán)益”為抓手，全面開啟分層分群精細運營工作。一是根據(jù)客戶與農(nóng)行的交互程度、客群的重點級別、客群的歸屬地、客戶所處的生命周期階段四個標準把全量掌銀用戶（196萬）分成7類客群，制定《**分行掌銀精細化運營實施方案》，并根據(jù)客群的特點制作詳細的《精細化運營日歷》實施分層分群運營。二是圍繞掌銀精細化運營日歷，重點圍繞“查詢潛力客群維護”“資產(chǎn)易留存客群”“未綁卡客群”等十一類客群模型，實施客戶篩選-策略布放-配置執(zhí)行-數(shù)據(jù)回收-迭代優(yōu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用五步法，強化多渠道協(xié)同策略觸達，深化數(shù)字賦能理念，持續(xù)提升線上化、數(shù)字化經(jīng)營能力。三是持續(xù)推廣掌銀無卡化運用。目前總行在對原有338支柜面交易進行“無卡化”推廣應(yīng)用的基礎(chǔ)上，完成了超級柜臺“無卡化”應(yīng)用改造，進一步拓寬了分行掌銀“無卡化”應(yīng)用渠道，截至9月末，全轄累計無卡化應(yīng)用掌銀月活客戶9.82萬戶，掌銀無卡化應(yīng)用推廣取得初步成效，客戶規(guī)模穩(wěn)步增大。四是持續(xù)用好移動PAD等營銷工具，打造客戶經(jīng)理超級工作臺，配強客戶經(jīng)理營銷“武器庫”。完成移動PAD外呼投產(chǎn)驗證工作，進一步豐富了客戶經(jīng)理營銷手段。同時，持續(xù)加強“智迎客”系統(tǒng)的推廣力度，實現(xiàn)針對掌銀客戶的精準拉新促活。截至9月末，“智迎客”系統(tǒng)全行到店客戶拉新率為16.90％，較年初提升7.37％；促活率為19.31％，較年初提升12.54％。
（五）加強場景建設(shè)，提升場景獲客能力。
一是持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢場景作用。緊盯黨費、食堂、校園、薪資管家等高頻場景建設(shè)，圍繞“四個一”建設(shè)目標，推動高頻場景質(zhì)效雙提升。截至9月末，累計分別建成“智慧黨費”196個；“智慧食堂”80個；“薪資管家”147個；“智慧校園”22個，一級支行覆蓋率分別為76.92％、57.96％、98.71％、19.23％。二是推進便民場景建設(shè)，拓展生活繳費場景。升級投產(chǎn)社保繳費項目，推廣國網(wǎng)電費繳費、暖心燃氣繳費、社保繳費等項目，為客戶提供了全天候不間斷繳費服務(wù)，全年多次穿插開展燃氣費、電費等線上繳納優(yōu)惠活動，提升繳費中心帶動掌銀效能。同時在金穗惠農(nóng)通服務(wù)點等多渠道完成線上代繳社保費項目的投產(chǎn)，促進移動便民支付向農(nóng)牧區(qū)下沉，目前可在服務(wù)點繳費的項目有社保費、國網(wǎng)電費、暖心燃氣費、電話費等，進一步拓寬和完善了繳費渠道。三是加強部門間橫向聯(lián)動。推廣“智慧營房”“一案一賬戶”項目建設(shè)，在全轄打造集營區(qū)管理、官兵生活繳費等為一體的線上生活場景服務(wù)，提升線上獲客引流；加快推進“一案一賬戶”系統(tǒng)商戶注冊，助力全區(qū)法院案款實現(xiàn)柜面、掌銀、微信多渠道繳納，實現(xiàn)法院執(zhí)行案款的清晰對賬，好管好查，以信息共享為著力點，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時交互、案款收費、結(jié)算、退費等流程全線上化；組織開展“濃情相惠、樂享消費”促消費、強營銷活動，打造信用卡優(yōu)惠中心高頻場景，截至9月末，累計帶動信用卡類高頻場景10個、信用卡場景高頻客戶1292戶。四是助力鄉(xiāng)村振興。提升我行興農(nóng)商城運營管理水平，截至9月末，掌銀興農(nóng)商城入駐商戶共計116戶，累計開展“藏歷年特惠”“6.18年中特惠”“端午節(jié)特惠”“中秋、國慶特惠”等12次線上營銷活動，實現(xiàn)交易額386.81萬元。五是探索創(chuàng)新智慧支付場景。推出農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)以及**自治區(qū)首個搭載“掌紋＋掌靜脈”技術(shù)的無接觸智慧場景，在2023年全球數(shù)字經(jīng)濟大會**高峰論壇正式亮相，并被總行采用已在總行版智慧食堂中應(yīng)用。六是切實發(fā)揮政治屬性。打造以“云閃付”App、“農(nóng)行掌上銀行”App為雙核心的移動支付產(chǎn)品高質(zhì)量協(xié)同發(fā)展，組織開展“綠色出行，農(nóng)行邀您乘公交”活動。同時為進一步推動城市綠色出行，打造移動支付便民工程領(lǐng)域場景共建和互聯(lián)互通，豐富市民乘車碼使用渠道，建設(shè)并啟用農(nóng)行掌銀乘車碼功能。七是加強網(wǎng)絡(luò)商戶全生命周期管理，及時開展網(wǎng)絡(luò)商戶巡檢，把商戶巡檢當成維護商戶的重要方式方法，杜絕出現(xiàn)商戶長期沒人維護的情況，解決場景“重建設(shè)，輕維護”的陳疴頑疾。
（六）精心統(tǒng)籌謀劃，履行轉(zhuǎn)型辦工作職能。
完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型保障體系建設(shè)，提升全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。一是先后召開2023年數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進委員會會議、全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題會，總結(jié)2022年數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作建設(shè)情況和經(jīng)驗，查擺轉(zhuǎn)型中存在的問題和不足，立 ……（未完，全文共10604字，當前僅顯示3400字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行分行網(wǎng)絡(luò)金融部2023年工作總結(jié)及2024年工作思路》）