市行政審批局政務(wù)服務(wù)效能提升工作情況匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、工作成效
（一）全面規(guī)范建設(shè)、基層政務(wù)大廳硬件全面提升
（二）創(chuàng)新服務(wù)舉措、政務(wù)服務(wù)增值化改革深入推進(jìn)
（三）拓展數(shù)智賦能、視頻“導(dǎo)辦幫辦”效果明顯
（四）整合簡(jiǎn)化流程、“高效辦成一件事”有序推進(jìn)
（五）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)支撐、“網(wǎng)上辦”實(shí)現(xiàn)常態(tài)化
（六）開展集中整治、開標(biāo)評(píng)區(qū)管理工作持續(xù)規(guī)范
三、存在問(wèn)題
（一）業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范問(wèn)題仍占多數(shù)
（二）應(yīng)進(jìn)未進(jìn)和體外循環(huán)仍然存在
三是個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)的退役軍人信息登記服務(wù)和農(nóng)村村民宅基地等業(yè)務(wù)仍未進(jìn)廳辦理
（三）案卷歸檔不規(guī)范問(wèn)題仍然出現(xiàn)
四、下一步工作
（一）查漏補(bǔ)缺、嚴(yán)肅整改
（二）應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、堅(jiān)決徹底
（三）標(biāo)桿先行、觀摩借鑒
……
市行政審批局政務(wù)服務(wù)效能提升工作情況匯報(bào)

9月份，全市政務(wù)服務(wù)效能提升行動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，各縣（市、區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)著眼政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化目標(biāo)，深入開展問(wèn)題整改、對(duì)照自查提升、嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)效、標(biāo)桿單位打造，全市政務(wù)服務(wù)工作效能進(jìn)一步提升。現(xiàn)將有關(guān)情況匯總?cè)缦拢?br>一、基本情況
9月下旬，市局組織開展了第7次集中調(diào)研，共調(diào)研走訪了22個(gè)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心，深入查找政務(wù)服務(wù)工作中存在的短板和不足。同時(shí)，市局各業(yè)務(wù)科室持續(xù)對(duì)線上和線下業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行電話回訪167次；12345服務(wù)熱線匯總各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題工單11條；抽查檔案卷宗70份、抽查各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理情況100余次，梳理出各類問(wèn)題48條。各縣（市、區(qū)）結(jié)合前期問(wèn)題整改、舉一反三、對(duì)照自查各類問(wèn)題359條，通過(guò)扎實(shí)整改和規(guī)范統(tǒng)一，全市基層政務(wù)服務(wù)整體效能得到進(jìn)一步提升。
二、工作成效
各縣（市、區(qū)）在政務(wù)服務(wù)
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等問(wèn)題。辦事企業(yè)群眾通過(guò)視頻交流方式，可獲得在線申報(bào)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)答疑、網(wǎng)上代辦和跨域幫辦等服務(wù)。同時(shí)針對(duì)老年人等特殊_，基層工作人員可上門幫辦，利用視頻連通線上業(yè)務(wù)人員，做好認(rèn)證、信息采集、材料上傳等工作，實(shí)現(xiàn)“視頻+上門代辦”。目前，全市已有2153項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上線，實(shí)現(xiàn)市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心全覆蓋,有98個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和17個(gè)村試點(diǎn)應(yīng)用，已提供服務(wù)5500余人次。
（四）整合簡(jiǎn)化流程、“高效辦成一件事”有序推進(jìn)。
按照“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制要求，“高效辦成一件事”應(yīng)用工作有序推進(jìn)。目前，國(guó)家13+8項(xiàng)重點(diǎn)事項(xiàng)中，除“新生兒出生”事項(xiàng)外，其余12項(xiàng)已上線**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)，各縣（市、區(qū)）正在加強(qiáng)測(cè)試和應(yīng)用；我市10項(xiàng)自主事項(xiàng)也已全部實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，各縣（市、區(qū)）正在積極引導(dǎo)企業(yè)群眾辦理；對(duì)于縣級(jí)*項(xiàng)自主事項(xiàng)，按照“縣級(jí)選點(diǎn)、市縣共研”的形式協(xié)同加速推進(jìn)，切實(shí)將服務(wù)理念由“政府有什么我們提供什么”變?yōu)椤捌髽I(yè)群眾需要什么我們研究什么”，不斷提升為民服務(wù)能力。
（五）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)支撐、“網(wǎng)上辦”實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。
隨著“**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“冀時(shí)辦”和自助一體機(jī)等政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣使用和平臺(tái)功能的不斷完善，企業(yè)群眾“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”成為常態(tài)。目前，除s_m及不宜網(wǎng)辦事項(xiàng)外，市級(jí)640項(xiàng)（主項(xiàng)）、縣級(jí)885項(xiàng)（主項(xiàng)）依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦。尤其是醫(yī)保、社保、個(gè)體戶登記和小餐飲登記等高頻業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理已經(jīng)成為主要方式，企業(yè)群眾切實(shí)享受到信息化的便利和“網(wǎng)上辦”的優(yōu)質(zhì)高效。
（六）開展集中整治、開標(biāo)評(píng)區(qū)管理工作持續(xù)規(guī)范。
通過(guò)調(diào)研檢查和整改提升，各縣（市、區(qū)）均已落實(shí)《**省公共資源交易平臺(tái)開標(biāo)評(píng)標(biāo)區(qū)管理制度》相關(guān)要求，細(xì)化了工作內(nèi)容，規(guī)范了工作流程，制定了定期輪崗制度，細(xì)化了音視頻檔案管理，設(shè)置了評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理崗位、行政監(jiān)督部門的駐場(chǎng)監(jiān)督人員專用工作席位，通過(guò)各項(xiàng)制度的落實(shí)，開評(píng)標(biāo)區(qū)的管理和各項(xiàng)工作的服務(wù)水平有了顯著提升，一定程度上解決了開評(píng)標(biāo)區(qū)秩序混亂，隨意性較大的問(wèn)題，促進(jìn)了全市交易工作的整體提升，交易現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范有序。
三、存在問(wèn)題
從9月份現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、電話回訪、群眾反映和重點(diǎn)工作推進(jìn)等情況看，各縣（市、區(qū)）在整體工作成效提升的同時(shí)，仍然存在一些不足，共梳理出10個(gè)方面48個(gè)問(wèn)題。具體表現(xiàn)為：
（一）業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范問(wèn)題仍占多數(shù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中，業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范情況有18個(gè)，占各類問(wèn)題總數(shù)的38%。主要表現(xiàn)為：業(yè)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，對(duì)辦理材料掌握不準(zhǔn)確，仍然存在多收或少收材料現(xiàn)象；業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)不認(rèn)真，仍然存在材料要素填寫不完整、不準(zhǔn)確和錯(cuò)收材料現(xiàn)象；業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)隨心所欲，存在一次性告知不到位、對(duì)提交材料審核不嚴(yán)格等現(xiàn)象。剖析問(wèn)題根源就是：個(gè)別工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、對(duì)業(yè)務(wù)工作缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，面對(duì)追責(zé)問(wèn)責(zé)，仍然麻木不仁和心存僥幸。
（二）應(yīng)進(jìn)未進(jìn)和體外循環(huán)仍然存在。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中，有應(yīng)進(jìn)未進(jìn)問(wèn)題7個(gè)，占各類問(wèn)題總數(shù)的15%。主要表現(xiàn)為：一是部分縣（市、區(qū)）推進(jìn)市行政審批局等九部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化“水電氣熱網(wǎng)”聯(lián)合報(bào)裝服務(wù) 推動(dòng)“高效辦成一件事”等實(shí)施方案》（保行審發(fā)〔2024〕7號(hào)）和**省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局等十一部門《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范**省公用事業(yè)領(lǐng)域服務(wù)事項(xiàng)的通知》要求較慢，水電氣熱網(wǎng)等公 ……（未完，全文共3445字，當(dāng)前僅顯示1815字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市行政審批局政務(wù)服務(wù)效能提升工作情況匯報(bào)》）