縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于全縣政務(wù)服務(wù)效能提升工作督導(dǎo)情況的通報

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、存在問題
（一）共性問題
（二）個性問題
1、服務(wù)場所管理不到位
一是標(biāo)識導(dǎo)引問題
二是環(huán)境衛(wèi)生問題
三是日常管理問題
四是服務(wù)便民問題
五是窗口設(shè)置問題
2、公示信息審核不到位
3、“好差評”工作落實不到位
4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作不到位
三、有關(guān)要求
一是高度重視
二是認(rèn)真自查
三是問題整改
四是督導(dǎo)回頭看
……
縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于全縣政務(wù)服務(wù)效能提升工作督導(dǎo)情況的通報

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）行政綜合服務(wù)中心：
為貫徹落實黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于推動高質(zhì)量發(fā)展，建設(shè)市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境的重大決策部署，推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，切實規(guī)范服務(wù)秩序，實效提升政務(wù)服務(wù)保障能力，著眼強化窗口服務(wù)意識，圍繞提升政務(wù)服務(wù)效能，找漏洞補短板，緊盯群眾“急難愁盼”，提升辦事滿意度，按照《**市政務(wù)服務(wù)效能提升行動工作方案》安排，4月中旬，*縣行政審批局對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）行政綜合服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)情況進行了實地督導(dǎo)，現(xiàn)將督導(dǎo)情況通報如下：
一、基本情況
4月16日至19日，縣行政審批局組成三個督導(dǎo)組，對28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）行政綜合服務(wù)中心進行了實地督導(dǎo)�？傮w來看，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）能夠認(rèn)識到開展政務(wù)服務(wù)效能提升行動的重要性，積極投入到提升服務(wù)上來。**鄉(xiāng)辦公環(huán)境整潔，檔案物品擺放整齊，業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作熟練；**鄉(xiāng)人員在崗在位情況較好，工作紀(jì)律良好；*
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鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)；**鄉(xiāng)工作紀(jì)律松散，人員空崗現(xiàn)象嚴(yán)重，*州鎮(zhèn)下午兩點多中心門口緊閉，無人值守，**鎮(zhèn)同樣時間段有人值班但是門反鎖。四是服務(wù)便民問題。**鄉(xiāng)只配備了休息區(qū)座椅，辦事柜臺外未擺放座椅；**鄉(xiāng)沒有配備辦事座椅，藥箱中藥品過期未及時更換；**鄉(xiāng)辦事柜臺過窄，不便于群眾寫字?jǐn)[放資料，沒有配備藥箱急救藥品、老花鏡、雨傘等便民設(shè)施；**鄉(xiāng)沒有配備藥箱急救藥品、老花鏡、群眾休息座椅等便民設(shè)施；**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)沒有配備藥箱急救藥品、老花鏡等便民設(shè)施；**鎮(zhèn)藥箱中藥品過期未及時更換。五是窗口設(shè)置問題。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳窗口為半開放式窗口，窗口的玻璃隔斷阻礙了群眾與業(yè)務(wù)人員的交流，如**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)。（**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)涉及搬遷新址，目前為臨時辦公場所，本期通報不對服務(wù)場所作出評價，請抓緊時間完成搬遷整改；城管處為臨時機構(gòu)，辦公環(huán)境及設(shè)備簡陋）。
2.公示信息審核不到位。網(wǎng)上公開信息存在明顯錯誤。經(jīng)現(xiàn)場查看，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)**政務(wù)服務(wù)事項管理平臺中事項認(rèn)領(lǐng)不全，如良崗鎮(zhèn)；**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、尉都鄉(xiāng)部分事項例如林木采伐許可證核發(fā)要素不全，目前為待審核狀態(tài)；梁格莊鎮(zhèn)部分事項辦理地點、辦理時間有明顯錯誤，**鎮(zhèn)部分事項網(wǎng)上辦理深度未修改至“四星”。
3.“好差評”工作落實不到位。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)在落實“好差評”工作要求上大打折扣，如**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)無“好差評”評價手段；**鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)未擺放“好差評”評價二維碼；**鄉(xiāng)無紙質(zhì)版“好差評”臺賬。
4.業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作不到位。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)對村綜合服務(wù)站工作人員未按季度進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，如**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)2024年第一季度未對村級進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
三、有關(guān)要求
政務(wù)服務(wù)作為政府向群眾提供的服務(wù)，直接關(guān)系到群眾切身利益，要關(guān)注群眾的需求和痛點，注重服務(wù)過程中的細節(jié)，為群眾提供細心周到的服務(wù)，提升群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度�；鶎诱⻊�(wù)服務(wù)中心是我縣政務(wù)服務(wù)體系的重要組成部分，是打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一百米”的政務(wù)服務(wù)主陣地，辦事大廳規(guī)不規(guī)范、審批服務(wù)標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)、群眾辦事便不便利，是老百姓衡量我縣政務(wù)服務(wù)工作好不好的重要指標(biāo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）黨政主要領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必高度重視，行政綜合服務(wù)中心要履職盡責(zé)，做好本級并指導(dǎo)村（社區(qū)）綜合服務(wù)站扎實做好政務(wù)服務(wù)效能提升各項工作，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，完善措施解決問題，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力。
一是高度重視。認(rèn)識到位是做好工作的基礎(chǔ)，窗口工作，直接面對的是群眾，窗口雖小，承擔(dān)的責(zé)任卻重大，這里是群眾最直觀感受職能部門工作作風(fēng)的地方，也最能真真切切體會到政府的服務(wù)水平和效率。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）要進一步提高認(rèn)識，將思想統(tǒng)一到政務(wù)服務(wù)效能提升行動上來，進一步增強基層窗口工作人員服務(wù)意識、踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)、提升服務(wù)效能。要以企業(yè)群眾需求為根本出發(fā)點，力戒形式主義、官僚主義，全力打造群眾滿意型綜合服務(wù)中心、綜合服務(wù)站。
二是認(rèn)真自查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）行政綜合服務(wù)中心要對照基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)“回頭看”和評估標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展自查活動并對村（社區(qū)）綜合服務(wù)站開展督導(dǎo)，查找政務(wù)服務(wù)不便利、服務(wù)不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)落實不到位、人員不充實、不到崗等問題，注重已出臺的便民措施，及時發(fā)現(xiàn)在實際落實中不貼合群眾需求的問題，要及時加以研究整改，使之更務(wù)實更便民。
三是問題整改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）行政綜合服務(wù)中心要針對市、縣行政審批局督導(dǎo)、自查中發(fā)現(xiàn)的問題，涉及本地區(qū)的問題要逐條剖析產(chǎn)生的原因，逐項制定措施限期整改解決到位，要立行立改絕不能拖延�？h行政審 ……（未完，全文共2977字，當(dāng)前僅顯示1892字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于全縣政務(wù)服務(wù)效能提升工作督導(dǎo)情況的通報》）