縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于全縣政務(wù)服務(wù)效能提升工作督導(dǎo)情況的通報(bào)

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、存在問(wèn)題
（一）共性問(wèn)題
（二）個(gè)性問(wèn)題
1、服務(wù)場(chǎng)所管理不到位
一是標(biāo)識(shí)導(dǎo)引問(wèn)題
二是環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題
三是日常管理問(wèn)題
四是服務(wù)便民問(wèn)題
五是窗口設(shè)置問(wèn)題
2、公示信息審核不到位
3、“好差評(píng)”工作落實(shí)不到位
4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作不到位
三、有關(guān)要求
一是高度重視
二是認(rèn)真自查
三是問(wèn)題整改
四是督導(dǎo)回頭看
……
縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于全縣政務(wù)服務(wù)效能提升工作督導(dǎo)情況的通報(bào)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）行政綜合服務(wù)中心：
為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府關(guān)于推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，建設(shè)市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境的重大決策部署，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，切實(shí)規(guī)范服務(wù)秩序，實(shí)效提升政務(wù)服務(wù)保障能力，著眼強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，圍繞提升政務(wù)服務(wù)效能，找漏洞補(bǔ)短板，緊盯群眾“急難愁盼”，提升辦事滿意度，按照《**市政務(wù)服務(wù)效能提升行動(dòng)工作方案》安排，4月中旬，*縣行政審批局對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）行政綜合服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)情況進(jìn)行了實(shí)地督導(dǎo)，現(xiàn)將督導(dǎo)情況通報(bào)如下：
一、基本情況
4月16日至19日，縣行政審批局組成三個(gè)督導(dǎo)組，對(duì)28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）行政綜合服務(wù)中心進(jìn)行了實(shí)地督導(dǎo)。總體來(lái)看，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）能夠認(rèn)識(shí)到開(kāi)展政務(wù)服務(wù)效能提升行動(dòng)的重要性，積極投入到提升服務(wù)上來(lái)。**鄉(xiāng)辦公環(huán)境整潔，檔案物品擺放整齊，業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作熟練；**鄉(xiāng)人員在崗在位情況較好，工作紀(jì)律良好；*
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略674字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)；**鄉(xiāng)工作紀(jì)律松散，人員空崗現(xiàn)象嚴(yán)重，*州鎮(zhèn)下午兩點(diǎn)多中心門(mén)口緊閉，無(wú)人值守，**鎮(zhèn)同樣時(shí)間段有人值班但是門(mén)反鎖。四是服務(wù)便民問(wèn)題。**鄉(xiāng)只配備了休息區(qū)座椅，辦事柜臺(tái)外未擺放座椅；**鄉(xiāng)沒(méi)有配備辦事座椅，藥箱中藥品過(guò)期未及時(shí)更換；**鄉(xiāng)辦事柜臺(tái)過(guò)窄，不便于群眾寫(xiě)字?jǐn)[放資料，沒(méi)有配備藥箱急救藥品、老花鏡、雨傘等便民設(shè)施；**鄉(xiāng)沒(méi)有配備藥箱急救藥品、老花鏡、群眾休息座椅等便民設(shè)施；**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)沒(méi)有配備藥箱急救藥品、老花鏡等便民設(shè)施；**鎮(zhèn)藥箱中藥品過(guò)期未及時(shí)更換。五是窗口設(shè)置問(wèn)題。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳窗口為半開(kāi)放式窗口，窗口的玻璃隔斷阻礙了群眾與業(yè)務(wù)人員的交流，如**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)。（**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)涉及搬遷新址，目前為臨時(shí)辦公場(chǎng)所，本期通報(bào)不對(duì)服務(wù)場(chǎng)所作出評(píng)價(jià)，請(qǐng)抓緊時(shí)間完成搬遷整改；城管處為臨時(shí)機(jī)構(gòu)，辦公環(huán)境及設(shè)備簡(jiǎn)陋）。
2.公示信息審核不到位。網(wǎng)上公開(kāi)信息存在明顯錯(cuò)誤。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)**政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理平臺(tái)中事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)不全，如良崗鎮(zhèn)；**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、尉都鄉(xiāng)部分事項(xiàng)例如林木采伐許可證核發(fā)要素不全，目前為待審核狀態(tài)；梁格莊鎮(zhèn)部分事項(xiàng)辦理地點(diǎn)、辦理時(shí)間有明顯錯(cuò)誤，**鎮(zhèn)部分事項(xiàng)網(wǎng)上辦理深度未修改至“四星”。
3.“好差評(píng)”工作落實(shí)不到位。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)在落實(shí)“好差評(píng)”工作要求上大打折扣，如**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)無(wú)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)手段；**鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)未擺放“好差評(píng)”評(píng)價(jià)二維碼；**鄉(xiāng)無(wú)紙質(zhì)版“好差評(píng)”臺(tái)賬。
4.業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作不到位。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)村綜合服務(wù)站工作人員未按季度進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，如**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)2024年第一季度未對(duì)村級(jí)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
三、有關(guān)要求
政務(wù)服務(wù)作為政府向群眾提供的服務(wù)，直接關(guān)系到群眾切身利益，要關(guān)注群眾的需求和痛點(diǎn)，注重服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)，為群眾提供細(xì)心周到的服務(wù)，提升群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度�；鶎诱⻊�(wù)服務(wù)中心是我縣政務(wù)服務(wù)體系的重要組成部分，是打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一百米”的政務(wù)服務(wù)主陣地，辦事大廳規(guī)不規(guī)范、審批服務(wù)標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)、群眾辦事便不便利，是老百姓衡量我縣政務(wù)服務(wù)工作好不好的重要指標(biāo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）黨政主要領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必高度重視，行政綜合服務(wù)中心要履職盡責(zé)，做好本級(jí)并指導(dǎo)村（社區(qū)）綜合服務(wù)站扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)效能提升各項(xiàng)工作，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完善措施解決問(wèn)題，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力。
一是高度重視。認(rèn)識(shí)到位是做好工作的基礎(chǔ)，窗口工作，直接面對(duì)的是群眾，窗口雖小，承擔(dān)的責(zé)任卻重大，這里是群眾最直觀感受職能部門(mén)工作作風(fēng)的地方，也最能真真切切體會(huì)到政府的服務(wù)水平和效率。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，將思想統(tǒng)一到政務(wù)服務(wù)效能提升行動(dòng)上來(lái)，進(jìn)一步增強(qiáng)基層窗口工作人員服務(wù)意識(shí)、踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)、提升服務(wù)效能。要以企業(yè)群眾需求為根本出發(fā)點(diǎn)，力戒形式主義、官僚主義，全力打造群眾滿意型綜合服務(wù)中心、綜合服務(wù)站。
二是認(rèn)真自查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）行政綜合服務(wù)中心要對(duì)照基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)“回頭看”和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開(kāi)展自查活動(dòng)并對(duì)村（社區(qū)）綜合服務(wù)站開(kāi)展督導(dǎo)，查找政務(wù)服務(wù)不便利、服務(wù)不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不到位、人員不充實(shí)、不到崗等問(wèn)題，注重已出臺(tái)的便民措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在實(shí)際落實(shí)中不貼合群眾需求的問(wèn)題，要及時(shí)加以研究整改，使之更務(wù)實(shí)更便民。
三是問(wèn)題整改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）行政綜合服務(wù)中心要針對(duì)市、縣行政審批局督導(dǎo)、自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，涉及本地區(qū)的問(wèn)題要逐條剖析產(chǎn)生的原因，逐項(xiàng)制定措施限期整改解決到位，要立行立改絕不能拖延�？h行政審 ……（未完，全文共2977字，當(dāng)前僅顯示1892字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于全縣政務(wù)服務(wù)效能提升工作督導(dǎo)情況的通報(bào)》）