在三季度政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境暨政務(wù)服務(wù)工作調(diào)度會(huì)上的講話

目錄/提綱：……
一、正確看待政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境工作位次
二是服務(wù)場所規(guī)范化還需增進(jìn)，“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想仍需筑牢
一是日常工作不夠精細(xì)化
二是自查工作不夠頻繁、仔細(xì)
三是專業(yè)隊(duì)伍力量不足
二、準(zhǔn)確把握好工作要點(diǎn)
一要做好政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)
二要做好“一件事”的推廣應(yīng)用
三要做好企業(yè)群眾的訴求解決響應(yīng)
三、全面落實(shí)好工作專班
一要加快任務(wù)落實(shí)
二要加大督導(dǎo)力度
三要注重挖掘提煉
……
在三季度政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境暨政務(wù)服務(wù)工作調(diào)度會(huì)上的講話

同志們：
目前已經(jīng)是9月份，2024年已過去了四分之三，在這收尾三季度、沖刺戰(zhàn)全年的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)上召開本次會(huì)議，對于保障政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境指標(biāo)在三季度及全年考核中取得好成績起著關(guān)鍵性作用。下面我講幾點(diǎn)意見：
一、正確看待政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境工作位次
在全市季度賽馬考核中，政務(wù)服務(wù)在一季度、二季度考核中連續(xù)取得第一名的好成績。這份好成績，主要?dú)w功于在座的各位辛苦努力，歸功于數(shù)據(jù)局的準(zhǔn)確把握。在這里，首先表示致意和感謝。同時(shí)我們也要清醒的認(rèn)識到，二季度服務(wù)精準(zhǔn)度失分0.76分，“只進(jìn)一門”失分1分。從主觀上分析，一是工作精細(xì)度還需提升，部門間配合仍需加強(qiáng)，二是服務(wù)場所規(guī)范化還需增進(jìn)，“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想仍需筑牢。從我們自身的工作看，仍然存在失分的隱患。一是日常工作不夠精細(xì)化
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略593字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，盡快出臺有關(guān)落實(shí)舉措，各單位配合推動(dòng)落實(shí)。另一方面進(jìn)一步理順各事項(xiàng)間、事項(xiàng)各流程間的邏輯關(guān)系、協(xié)同關(guān)系和辦理流程，推行好“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的政務(wù)服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成改革至綜合窗口“一窗辦理”。同時(shí)選優(yōu)配強(qiáng)窗口人員，對于態(tài)度不端、能力不足等不適合繼續(xù)在窗口工作的人員要堅(jiān)決予以清退調(diào)換，窗口首席代表需由派駐單位以正式文件形式確定，2人以上的窗口須配備一名股級以上干部擔(dān)任首席代表，確保各級窗口始終能為企業(yè)群眾提供更高質(zhì)量的“就近辦”“一次辦”服務(wù)。落實(shí)好窗口首席代表任命工作。
二要做好“一件事”的推廣應(yīng)用。對照全會(huì)提出的健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制要求，嚴(yán)格落實(shí)好“高效辦成一件事”各項(xiàng)工作。各部門要按照《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”工作舉措的通知》及《“高效辦成一件事”2024 年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單》，對本單位承接的事項(xiàng)做好全面梳理和分類推進(jìn)，對于進(jìn)度滯后的要進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)度推進(jìn)，對于今年內(nèi)無法完成的，要抓緊時(shí)間與上級單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，避免影響年度考核成績，對于在推進(jìn)“一件事一次辦”過程中形成的創(chuàng)新做法或工作機(jī)制，要做到及時(shí)上報(bào)、信息共享。
三要做好企業(yè)群眾的訴求解決響應(yīng)。要持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“民聲呼應(yīng)”工作體系和工作機(jī)制，廣泛集民聲、快速解難題、跟蹤抓督辦、源頭大治理，舉一反三破解惠民政策“落不細(xì)”、為民服務(wù)“跟不上”、群眾意見“上不來”等問題。要聚力打造問需于民、問計(jì)于民、問政于民的大平臺主渠道，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)資源，依托12345熱線、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評”、涉企服務(wù)窗口、企業(yè)訴求掛號窗口、“辦不成事”反映窗口、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗(yàn)員等渠道，繼續(xù)發(fā)揮好、完善好“好差評”收集、反饋、整改、回訪制度，做到投訴和“差評”當(dāng)日建檔、當(dāng)日反饋，扎實(shí)做好為民服務(wù)的“最后一米”，真正把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好。
三、全面落實(shí)好工作專班
二十屆三中全會(huì)提出，“全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化”。這就要求各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)部門的工作都必須有一個(gè)質(zhì)的飛躍，而這種躍升必須靠精細(xì)才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
一要加快任務(wù)落實(shí)。優(yōu)化營商環(huán)境是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，面對營商環(huán)境“賽馬”考核日趨“內(nèi)卷”形勢，沒有哪一個(gè)部門是“二線部門”，牽頭單位要充分發(fā)揮工作專班牽頭抓總的作用，拓展協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)思路，加強(qiáng)對指標(biāo)體系的研究，實(shí)行周調(diào)度機(jī)制，每月盤點(diǎn)指標(biāo)任務(wù)完成情況，每季度進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)和持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落細(xì)落小、落地落實(shí)。各單位要承擔(dān)起主體責(zé)任，進(jìn)一步明確單位具辦人員及職責(zé)，確保將責(zé)任壓實(shí)到崗、細(xì)化到人，各項(xiàng)指標(biāo)能夠第一時(shí)間上傳下達(dá)，得到具體落實(shí)，做到事事有人管、件件有回音。
二要加大督導(dǎo)力度。要加強(qiáng)指標(biāo)落實(shí)跟蹤問效，強(qiáng)化對季度和年度指標(biāo)的把控，對于已經(jīng)領(lǐng)先的指標(biāo)，不能松懈大意，保持好現(xiàn)有力度和節(jié)奏。對于薄弱指標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié)，要采取重點(diǎn)盯、盯重點(diǎn)的方法緊抓不放。要加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)管理。目前市數(shù)據(jù)局已經(jīng)將各級大廳管理工作納入到年度和季度考 ……（未完，全文共2618字，當(dāng)前僅顯示1664字，請閱讀下面提示信息。收藏《在三季度政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境暨政務(wù)服務(wù)工作調(diào)度會(huì)上的講話》）