市行政審批局關(guān)于群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作推進會通報問題的整改報告

目錄/提綱：……
二是線索挖掘不夠積極一是狠抓長效機制
二是強化社會監(jiān)督
三是認真做好整改
四是身處異地的辦事群眾與工作人員溝通不暢
三是各成員單位要結(jié)合實際，明確集中整治文件材料的歸檔范圍并及時歸檔
7、其他具有保存和利用價值的文件材料
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市行政審批局關(guān)于群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作推進會通報問題的整改報告

10月18日，市委召了開群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作推進會，會上通報了集中整治工作開展情況。會后，黨組書記、局長**立即組織全體班子成員學(xué)習(xí)貫徹市委重點工作推進會及群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治推進會會議精神，專題研究部署了涉及本部門重點任務(wù)及推進舉措�，F(xiàn)將我局涉及問題的整改情況報告如下：
一是重視程度有所下降
我局作為市基層權(quán)責(zé)下放“甩鍋”“一放了之”等問題專項整治工作專班牽頭單位，一是督促專班各成員單位防止和克服自滿、松勁現(xiàn)象，繼續(xù)把集中整治作為重中之重抓緊抓實，按照《整改方案》做好“后半篇文章”。二是督促專班各成員單位進一步提高政治站位，狠抓關(guān)鍵時間段，借勢此次整改工作
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部完成整改。
三是群眾感知不夠強烈
通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、政務(wù)服務(wù)“好差評”及深入基層走訪調(diào)研等渠道，我局對群眾訴求的高頻問題類型及場景進行分析整理。一是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中需辦理的政務(wù)服務(wù)事項較為繁雜，對幫辦代辦服務(wù)需求較大；二是有的辦事群眾尤其是中老年_對電腦接觸不多，在進行網(wǎng)上填報時較為困難；三是有的群眾在辦事過程中遇到疑難事項和復(fù)雜問題，需多部門協(xié)調(diào)解決；四是身處異地的辦事群眾與工作人員溝通不暢。
針對“企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中需辦理的政務(wù)服務(wù)事項較為繁雜，對幫辦代辦服務(wù)需求較大”問題，在政務(wù)服務(wù)大廳按“一辦十組一機制”的模式，成立“企業(yè)服務(wù)中心”，統(tǒng)籌各入駐部門、各鎮(zhèn)街所有資源，主動對接主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、重點項目，輔助準(zhǔn)備各類申辦材料。同時，圍繞企業(yè)全生命周期，為企業(yè)提供政策咨詢、幫辦代辦、助企投資、訴求回應(yīng)等個性化服務(wù)，構(gòu)建一站式、閉環(huán)式、暖心式助企服務(wù)新生態(tài)。
針對“有的辦事群眾尤其是中老年_對電腦接觸不多，在進行網(wǎng)上填報時較為困難”問題，提供高頻辦理事項“一對一保姆式”服務(wù)，推出的全流程線下幫辦服務(wù)，群眾只需攜帶基本資料或提出辦事訴求，窗口工作人員便會代其組織填報所有紙質(zhì)及線上資料，讓企業(yè)和辦事群眾無憂拿到辦理結(jié)果，解決了長期以來辦事群眾不會填寫申請單、操作電腦不熟練等問題。
針對“有的群眾在辦事過程中遇到疑難事項和復(fù)雜問題，需多部門協(xié)調(diào)解決”問題，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”窗口，由業(yè)務(wù)骨干“坐診”，第一時間接觸、了解辦事群眾辦事情況，及時給予辦事群眾指導(dǎo)、解答，解決辦事群眾沒能成功受理、審批或多次到大廳而未能解決的問題；設(shè)置“大廳經(jīng)理”崗位，由班子成員輪流就任，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決群眾在辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，讓辦事群眾不久等、不白問、不白等。
針對“身處異地的辦事群眾與工作人員溝通不暢”問題，依托**市智能視頻幫辦服務(wù)平臺，協(xié)助辦理企業(yè)登記注冊、個體工商戶登記注冊、藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可、食品經(jīng)營許可、公共場所衛(wèi)生許可和工程項目建設(shè)審批等16項業(yè)務(wù)。企業(yè)群眾可通過“冀時辦”APP或**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的“視頻幫辦”板塊，與工作人員進行實時連線，通過業(yè)務(wù)咨詢、文件填寫、資料傳輸、網(wǎng)上申報等功能辦理業(yè)務(wù)，享受“面對面”真人實景在線指導(dǎo)。
通過以上舉措，切實解決群眾辦事過程中的難點、痛點15件，其中政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域9件，行政執(zhí)法領(lǐng)域4件，市場監(jiān)管領(lǐng)域2件。
四是報送材料不夠規(guī)范
我局以專班名義制發(fā)了《關(guān)于集中整治工作文件材料收集歸檔工作的提示函》，明確要求各成員單位：一是要明確職責(zé)，指定專人，認真做好集中整治文件材料（包括紙質(zhì)文件材料、照片、音像材料、電子文件等）的收集整理和歸檔工作，確保相關(guān)文件材料的齊全完整。二是專班要加強對各部門文件材料收集、整理和歸檔工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保集中整治工作 ……（未完，全文共2389字，當(dāng)前僅顯示1518字，請閱讀下面提示信息。收藏《市行政審批局關(guān)于群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作推進會通報問題的整改報告》）