縣通信分公司參加端正政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境測(cè)評(píng)聽證會(huì)情況匯報(bào)

　　發(fā)揮主導(dǎo)企業(yè)優(yōu)勢(shì)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌努力為雞東縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展鑄造優(yōu)質(zhì)高效的通信環(huán)境
　　
　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
　　
　　雞東縣通信分公司，是按照國家電信_(tái)改革方案要求，由原中國電信集團(tuán)雞東縣電信分公司更名過渡而來的大型國有通信企業(yè)�，F(xiàn)設(shè)置為職能部室個(gè)中心和個(gè)生產(chǎn)單位。下設(shè)個(gè)中心分局和七個(gè)通信支局�，F(xiàn)有在崗員工人。經(jīng)過營銷_改革、維護(hù)_改革、管理_改革，我公司已初步形成了以經(jīng)營為龍頭、以客戶為導(dǎo)向的人力資源配置結(jié)構(gòu)。
　　
　　近年來，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我公司已建成覆蓋全縣、具有國際先進(jìn)水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)。用戶總規(guī)模近萬戶，其中，
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，敷設(shè)管道光纜條公里，拆除防腐線桿根，有力的保障了雞東縣城建規(guī)劃工程進(jìn)度的順利進(jìn)行。今年月，我公司還有效的配合了縣政府鄒景昕、吳公男兩位縣長現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)組織人力投資近萬元，對(duì)雞東縣城東市場(chǎng)至復(fù)烤廠新建公路的線桿進(jìn)行改遷，直接遷移線桿根，敷設(shè)架空電纜米，受到了用戶及縣里領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
　　
　　二、建立完善的客戶保障機(jī)制，努力提高通信服務(wù)質(zhì)量
　　
　　首先，我們依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)開展大客戶服務(wù)工作。盡最大努力為大客戶們提供量身制定的個(gè)性化服務(wù)、全面解決方案式服務(wù)和跨地域無差差異服務(wù)。我們?cè)诖罂蛻羯蠈?shí)現(xiàn)一點(diǎn)接入，全網(wǎng)受理。即：所有與我公司簽約的客戶只需一通電話就能得到我公司專人的服務(wù)。小到停機(jī)、補(bǔ)卡，大到組網(wǎng)方案、網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)，我們都會(huì)全力為客戶做到最好。
　　
　　其次是著重商業(yè)客戶營銷服務(wù)渠道建設(shè)。我通過健全客戶資料，加強(qiáng)了對(duì)營銷經(jīng)理培訓(xùn)力度，不斷提高營銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)；從而確保在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的營銷優(yōu)勢(shì)地位。我們對(duì)始終堅(jiān)持“分片包干、掛鉤考核”的“藍(lán)色通道”建設(shè)原則，著手推行客戶信譽(yù)等級(jí)管理，為用戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，打造服務(wù)品牌；
　　
　　再次是在公眾客戶上，我們從改善服務(wù)環(huán)境和提高窗口人員服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手。開展星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，嚴(yán)格按照《營業(yè)廳星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)定考核管理辦法》做好營業(yè)廳規(guī)范達(dá)標(biāo)工作。我們還加大了便民服務(wù)工作力度，先后投資近萬元對(duì)公司營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了修繕，為用戶設(shè)置了電話號(hào)薄、老花鏡、時(shí)鐘、飲水機(jī)、座椅、業(yè)務(wù)引導(dǎo)臺(tái)等設(shè)施，有效行的為來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供方便。同時(shí)，在抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化上，我們做到了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范上墻，要求全體營業(yè)人員整齊化一，通過考核和客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式對(duì)窗口口人員進(jìn)行考評(píng)等等，有效的增強(qiáng)了窗口人員的服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　三、樹立通信行業(yè)服務(wù)新風(fēng)，加強(qiáng)公司職能隊(duì)伍建設(shè)。
　　
　　根據(jù)現(xiàn)代的理論（在企業(yè)里，關(guān)鍵的少數(shù)制約著非關(guān)鍵的多數(shù)。企業(yè)里最活躍的因素是人，而在人的因素中，中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)的發(fā)展中負(fù)有％的責(zé)任），我們?cè)陔p評(píng)活動(dòng)中從抓通信職能人員的培訓(xùn)著手，進(jìn)行法規(guī)、政策、業(yè)務(wù)、專業(yè)技能學(xué)習(xí)和職能素質(zhì)教育相結(jié)合，加強(qiáng)職能隊(duì)伍建設(shè)，從嚴(yán)抓管理隊(duì)伍的管理工作，認(rèn)真糾正在“端正政風(fēng)、行風(fēng)”工作上存在的不足，認(rèn)真查找在公司內(nèi)部是否存在以權(quán)謀私，刁難勒卡等現(xiàn)象。一年來我公司沒有出現(xiàn)和發(fā)生職能人員違法違紀(jì)和受到黨紀(jì)政紀(jì)處分的，并有多人被縣委評(píng)為先進(jìn)工作者。這些先進(jìn)同志的涌現(xiàn)是由于我們認(rèn)真地履行了職能，文明、熱情服務(wù)，公正、依法保障通信，接受社會(huì)監(jiān)督和增加通信服務(wù)工作透明度。月份，我公司電 ……（未完，全文共2235字，當(dāng)前僅顯示1421字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣通信分公司參加端正政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境測(cè)評(píng)聽證會(huì)情況匯報(bào)》）