進一步提高解決信訪問題的能力

目錄/提綱：……
一、充分認識加強信訪工作的重要意義
二、信訪工作的新形勢對信訪工作人員的綜合素質提出了新要求
三、加強組織管理，強化教育培訓，打造優(yōu)秀的信訪隊伍
二是加強職業(yè)思想教育
三是切實提高業(yè)務理論水平
四是建立培訓制度
四、完善機制建設，深入調查研究，進一步提高信訪工作的實效性
……

　　信訪工作是黨和政府體察社情民意、聽取群眾呼聲的重要渠道；是和群眾有效溝通，建立信任關系的重要載體；是幫助群眾解決實際問題，對群眾進行教育引導的重要手段。新時期，職工群眾思想觀念的更新和變化，職工群眾生產生活中出現(xiàn)了許多新情況、新問題和新矛盾。如何提高基層單位解決信訪問題的能力、維護群眾利益、保障_是新時期信訪工作的重要課題，它事關企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局，事關黨在人民群眾中的威信與形象，事關人民群眾的根本利益。經(jīng)過多年的探索實踐，信訪工作得到了不斷強化，一支思想政治素質比較好、理論水平比較高、業(yè)務能力比較強的信訪隊伍正在形成，而且在促進企業(yè)改革發(fā)展，維護企業(yè)穩(wěn)定的各項工作中日益發(fā)揮著越來越重要的作用。
　　但也應清醒地認識到，當前信訪工作仍然存在著一些與企業(yè)發(fā)展不相適應的問題。信訪工作的新形勢、新任務要求，需要我們不斷完善隊伍建設，改進信訪工作，進一步提高解決基層問題的能力，真正實現(xiàn)“立黨為公、執(zhí)政為民”的目標。
　　一、充分認識
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提高信訪工作人員的思想道德素質和政策業(yè)務素質，是適應不斷變化的信訪工作的新需要。要在培養(yǎng)政治強、作風正、懂法律、懂政策、熱愛信訪工作、能夠協(xié)調處理復雜問題的信訪干部隊伍上下功夫、花氣力。當前，信訪隊伍應著重加強以下方面的素質養(yǎng)成。
　　⒈堅定的政治素質
　　當前，做好信訪工作，就要不斷增強黨性觀念，增強群眾觀念，增強公仆意識，加強道德修養(yǎng)，提高政治素質。要重視學習，把學習擺上重要議事日程，認真學習黨的十六大精神、“三個代表”重要思想和信訪工作的有關制度規(guī)定，提高理論素養(yǎng)和政策水平。在具體工作中，自覺實踐“三個代表”重要思想，自覺維護黨的形象，維護群眾根本利益，全心全意為人民服務。信訪工作接觸到的多是職工群眾的呼聲，面對這些，信訪干部更應堅定共產主義信念。只有這樣，才能客觀地看待和分析這些社會問題，才能不被這些社會發(fā)展過程中的支流問題所迷惑。
　�、蚕到y(tǒng)的文化知識
　　近年來，上訪反映的內容不斷呈現(xiàn)多樣性，涉及的_日益復雜，與以前相比，這些都對信訪干部的知識結構提出了新要求。當前，群眾信訪內容以反映現(xiàn)實問題為主，占總量的大多數(shù)。這就要求優(yōu)化信訪干部隊伍的知識結構，信訪人員應積極主動地學習計算機、心理學、法律、工商管理等方面的知識，不斷完善自己的知識結構，擴大知識面，做到能夠應對比較的信訪問題。
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　　群眾信訪總量呈現(xiàn)不斷上升趨勢，訪越來越突出，且頻率越來越快，規(guī)模越來越大，情緒越來越激烈。部分群眾甚至會有極端不滿怨氣的發(fā)泄和莫名其妙的辱罵、攻擊等，這些情況都是處理信訪問題時經(jīng)常遇到的。信訪人員要處理好工作，就要首先加強自身的心理素養(yǎng)，做到善于隨時調整好情緒，免受影響；面對訪做到沉著冷靜、妥善處理；面對異常上訪，做勇于制止，無所畏懼。
　�、摧^強的協(xié)調能力
　　在社會轉型期，一件信訪案件往往牽涉多個政策區(qū)域和多種利益關系，信訪工作已_到各個領域、各個部門，它是一項上下齊抓共管的事。很多信訪問題，僅靠一個部門努力，是根本無法解決的，需要多個部門、多個地區(qū)共同協(xié)調處理，才能解決問題、滿足群眾的要求。信訪人員必須增強全局意識，提高組織協(xié)調能力，提高駕馭復雜局面的能力。特別是近些年，深層次的問題不斷出現(xiàn)，突發(fā)事件也時有發(fā)生，日益增多的政策性信訪對信訪工作者的協(xié)調能力提出了更高要求。為此，信訪人員首先要以身作則、率先垂范，用高標準嚴格要求自己，樹立正確的權力觀，強化公仆意識，以情動人，積極獲得多方面的支持和幫助，使信訪問題能夠得到及時處理。
　　⒌深入的調查研究能力
　　信訪人員不僅要做好信訪的接待工作，解決信訪問題，更重要的是做好信訪問題的研究分析，增強工作預見性、超前提出解決問題的措施和建議。有些問題由于解決難度大，拖的時間長，往往導致群眾重復上訪、越級信訪，成為信訪工作的熱點、難點。這些信訪事件的發(fā)生，從表面看好像是偶然因素造成的，但其背后卻有著必然因素。如果我們能加強分析研究，多到基層開展調查，多方面、多渠道了解群眾呼聲，及時反映所關心的突出問題，就能準確地認識和把握這種必然的、規(guī)律性的因素，就能更快更好地解決這些問題。
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　　隨著信息化進程的推進，信訪的報結要求越來越高，要求快速反映，準確處理。信訪報結既要符合政策，又要解決問題；既要把握原則，又要有說服力。這種要求需要信訪人員具備深厚的文字功底、良好的書面表達能力，以準確地反映信訪事件真實情況。
　　三、加強組織管理，強化教育培訓，打造優(yōu)秀的信訪隊伍
　　信訪隊伍建設必須以“三個代 ……（未完，全文共5445字，當前僅顯示1912字，請閱讀下面提示信息。收藏《進一步提高解決信訪問題的能力》）