醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、調(diào)整充實(shí)行風(fēng)建設(shè)組織體系、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力量
二、加強(qiáng)思想政治職業(yè)道德教育，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)
一是，實(shí)施宗旨教育，增強(qiáng)全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感和使命感
二是，實(shí)施傳統(tǒng)教育，增強(qiáng)職業(yè)自豪感
三是，經(jīng)常開展獻(xiàn)愛心義診活動(dòng)，倡導(dǎo)職工無私奉獻(xiàn)、廉潔…的精神
三、努力提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量
一是抓好繼續(xù)教育
二是抓好進(jìn)修深造
三是大力開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)
四是開展業(yè)務(wù)技能比賽，提高…人員…服務(wù)質(zhì)量
四、建立完善規(guī)章制度，保證行風(fēng)建設(shè)有章可循
二是健全《…行風(fēng)投訴管理制度》，暢通投訴、監(jiān)督渠道
三是，建立了《…教育制度》，改進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)教育
六是實(shí)行…風(fēng)考評(píng)，堅(jiān)持獎(jiǎng)優(yōu)罰劣
五、認(rèn)真落實(shí)“三合理”，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)
一是堅(jiān)持…
二是堅(jiān)持…
三是堅(jiān)持…收費(fèi)
六、改善就醫(yī)環(huán)境，實(shí)行人性化服務(wù)
七、積極開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，努力為群眾排憂解難
一是建立…基金，救助困難…
二是倡導(dǎo)職工從身邊小事做起，幫助…
三是開展扶貧結(jié)對(duì)活動(dòng)，幫助社區(qū)困難群眾
……

　　…年，我院的行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)堅(jiān)持衛(wèi)生工作的“二為”方針，堅(jiān)持“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的醫(yī)院管理年活動(dòng)主題，堅(jiān)持“…利益第一、…質(zhì)量第一、…效益第一”的服務(wù)宗旨，緊扣進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為、防范醫(yī)療事故、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)等重點(diǎn)工作來展開。一年來，在上級(jí)黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員和全院職工的共同努力下，醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，醫(yī)療服務(wù)社會(huì)滿意度進(jìn)一步提高，以病人為中心的服務(wù)思想在全院職工中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)病人活動(dòng)深入開展，醫(yī)院年內(nèi)相繼獲得“…系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“創(chuàng)…型組織、爭(zhēng)做…型、…型職工…組織”等稱號(hào)，…年終被推薦為“…三八紅旗集體”。一年來，主要做了以下工作。
　　一、調(diào)整充實(shí)行風(fēng)建設(shè)組織體系、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力量
　　為了確保行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、管理到位，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，年內(nèi)對(duì)醫(yī)院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員重新作了充實(shí)調(diào)整，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步調(diào)整行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》，重申醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的主責(zé)部門和三級(jí)管理模式。明確黨委書記、院長(zhǎng)…同志為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，對(duì)全院行風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，…副書記、副院長(zhǎng)和…書記等五位副
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開展了“黨員義務(wù)奉獻(xiàn)周”…活動(dòng)、“三下鄉(xiāng)”…活動(dòng)以及“…”宣傳活動(dòng)、“…日”…活動(dòng)，大大提升了職工的服務(wù)意識(shí)和文明…、廉潔…的自覺性。
　　三、努力提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量
　　在行風(fēng)建設(shè)工作中，我們不僅要求職工對(duì)外樹好形象，而且要求職工練就內(nèi)功，以提高為人民…服務(wù)的真本事。一是抓好繼續(xù)教育。加大了對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育力度，先后對(duì)學(xué)習(xí)刻苦、學(xué)用結(jié)合的同志給予了精神上與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。二是抓好進(jìn)修深造。今年，醫(yī)院先后選派腦外科…等一大批醫(yī)護(hù)人員到…大學(xué)進(jìn)修深造，使部分…人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平再次得到提升。三是大力開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。年內(nèi)，…上開展了現(xiàn)代護(hù)理儀器操作使用培訓(xùn)活動(dòng)，醫(yī)療上開展了…等多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，…科室引進(jìn)了…等多項(xiàng)設(shè)備，大大提升了我…為人民…；四是開展業(yè)務(wù)技能比賽，提高…人員…服務(wù)質(zhì)量。今年，…在職工中開展了…、后勤等多個(gè)崗位的業(yè)務(wù)技能比賽，評(píng)選出了各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)能手，進(jìn)一步提高了…人員的業(yè)務(wù)技能和為病人服務(wù)的質(zhì)量。
　　四、建立完善規(guī)章制度，保證行風(fēng)建設(shè)有章可循
　　…風(fēng)的好壞直接影響著我院的形象，同時(shí)也是廣大群眾最關(guān)心的一件大事，我院…多年來把…風(fēng)建設(shè)擺在重要的位置來抓，把這項(xiàng)工作當(dāng)作…建設(shè)的生命線。通過不斷的努力，我…行風(fēng)建設(shè)逐步地走向了規(guī)范化、制度化，有力地強(qiáng)化了…行風(fēng)建設(shè)監(jiān)管程序，保證了…行風(fēng)建設(shè)有章可循。一是建立了《收集…服務(wù)意見制度》、《…領(lǐng)導(dǎo)聽取…意見制度》，多渠道聽取群眾和…意見。在這方面，我…采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，定期召開監(jiān)督員和…溝通會(huì)，將收集到的意見進(jìn)行疏理，針對(duì)存在的問題采取相應(yīng)的措施。今年，…繼續(xù)聘請(qǐng)兩名行風(fēng)暗訪員，定期與不定期的深入社區(qū)、各單位調(diào)查研究，發(fā)放問卷調(diào)查，聽取…和群眾的意見。同時(shí)，…還請(qǐng)來了社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員和病人及家屬，召開了“…行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)”、“院領(lǐng)導(dǎo)與…見面溝通會(huì)”，向出院病人寄發(fā)問卷…封，收集意見和建議…條，使我們及時(shí)掌握和了解了…對(duì)我…的看法；二是健全《…行風(fēng)投訴管理制度》，暢通投訴、監(jiān)督渠道。我們?cè)凇骺剖以O(shè)立了舉報(bào)箱，公示了舉報(bào)電話，使…和群眾能夠及時(shí)投訴或提出意見，對(duì)來信來訪的各類投訴，…行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組則以書面形式責(zé)成主管科室限期處理答復(fù)，主管科室處理好投訴后，仍要以書面形式匯報(bào)，堅(jiān)持作到了件件有回音、事事有著落。今年開啟意見箱…次，收到意見…條，接待來信來訪、電話投訴…余次，有效投訴…起。三是，建立了《…教育制度》，改進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)教育�！掳l(fā)了…職建號(hào)文件，嚴(yán)格規(guī)范了…教育，制定了…風(fēng)教育計(jì)劃和內(nèi)容，明確了教育責(zé)任部門和個(gè)人，使…教育步入正軌。四是建立了《…溝通制度》、《加強(qiáng)服務(wù)溝通技巧和尊重、維護(hù)…權(quán)益意識(shí)培訓(xùn)的制度》。我…通過建立《…溝通制度》和《加強(qiáng)服務(wù)溝通技巧和尊重、維護(hù)…權(quán)益意識(shí)培訓(xùn)的制度》，提高了…人員尊重和維護(hù)…者權(quán)益意識(shí)，使廣大…人員了解和掌握了與…溝通的技巧，促進(jìn)了…關(guān)系的和諧，增進(jìn)了…感情的升華，保護(hù)了…的知情權(quán)益，推動(dòng)了…和諧興…、和諧興院…的發(fā)展。在今年的幾次與…溝通會(huì)上，患者對(duì)我院…溝通給予了高度評(píng)價(jià)。六是實(shí)行…風(fēng)考評(píng)，堅(jiān)持獎(jiǎng)優(yōu)罰劣�！L(zhǎng)期以來，一直堅(jiān)持對(duì)…人員進(jìn)行行風(fēng)考評(píng)，并定期不定期到各科室進(jìn)行抽查，對(duì)行業(yè)作風(fēng)好的科室和個(gè)人給予一定的精神上和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考評(píng)不合格的科室和個(gè)人，…將視其情節(jié)給予懲處，對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)定的個(gè)人，…將按照有關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)、解聘和經(jīng)濟(jì)處罰，并與所屬科室年終優(yōu)秀評(píng)選和效績(jī)獎(jiǎng)掛鉤。今年，…已根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)兩名違反行風(fēng)規(guī)定人員給予了待崗學(xué)習(xí)和解聘的處罰。
　　五、認(rèn)真落實(shí)“三合理”，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)
　　一年來，…認(rèn)真貫徹落實(shí)“三合理”緩解群眾…、…要求，切實(shí)為…者減輕了負(fù)擔(dān)。一是堅(jiān)持…�！藛T中樹立了“帶著感情…，想著…”的服務(wù)理念，并嚴(yán)格執(zhí)行…技術(shù)、…規(guī)程和《…指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，職能部門隨時(shí)對(duì)…人員的…技術(shù)、規(guī)范化操作進(jìn)行檢查測(cè)評(píng)�！瓕�(duì)…進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，要求…遵循醫(yī)院“四限一簽字”的…原則，并定期對(duì)金額和用量居前位的…使用情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)異動(dòng)…加強(qiáng)管理，及時(shí)關(guān)注…人員的…行為。今年，…，處理了個(gè)別違規(guī)人員，促使了…人員…，與去年相比，…銷售下降，…讓利達(dá)…余萬元； ……（未完，全文共4447字，當(dāng)前僅顯示2246字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)》）