供電所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標前期工作檢查報告

　　關(guān)于***供電所“農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標”前期工作檢查的報告
　　中心領(lǐng)導(dǎo)：
　　*年月日，本人赴***供電所，依據(jù)原電力部、國家電力公司的《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核細則》和國家電網(wǎng)公司今年印發(fā)的《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標準》（以下統(tǒng)稱為“《標準》”），就該所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標的前期準備工作進行初步檢查。
　　通過這次檢查可以看出，該所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標工作小組，在供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標的建章立制、相關(guān)工作計劃的制訂、部分管理工作的記錄臺帳的補充完善等方面，較好的完
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明顯）服務(wù)場所確定衛(wèi)生責任區(qū)和責任人的標識。
　　二、服務(wù)行為方面
　　⒈不能提供工作人員經(jīng)培訓后持證上崗的證據(jù)（據(jù)工作人員反映證件已被原西夏區(qū)供電營配公司收回）。該所對工作人員的實際培訓僅限于安全管理方面，有制度、有計劃、有記錄和考試及成績等。
　�、苍撍衲晗蚩蛻粽髑笠庖姾徒ㄗh工作集中開展次，**年月共向客戶發(fā)放“征求意見書”份，收回份，客戶意見為“很滿意”、“較滿意”和“基本滿意”，沒有“較不滿意”和“很不滿意”項，尚未對征求的意見和建議進行歸納整理形成書面材料。
　�、尺@次檢查時觀察到，一位女客戶來該所報修時，稱其已打過報修值班電話但無人接聽。此事有待進一步核實。
　�、丛撍圆榈膭趧蛹o律遵守情況中，工作人員有違反勞動紀律的現(xiàn)象并進行相應(yīng)的考核，但沒有相關(guān)記錄記載。
　　三、服務(wù)規(guī)范方面
　　⒈該所上報供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國家規(guī)定標準，同時滿足自治區(qū)電力公司公布的承諾標準，但不能提供計算過程信息、數(shù)據(jù)等支持性資料的證據(jù)。
　　⒉電費公開工作方面，臺區(qū)未設(shè)立專門的發(fā)布電費收繳情況公開欄，只在臺區(qū)內(nèi)莊點的電線桿或居民住戶的墻上張貼公布電費。
　�、硺I(yè)擴報裝等業(yè)務(wù)方面，查閱今年“報裝接電、拆表、復(fù)裝表工作單”，今年業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)共計的項工作單中，在工作結(jié)束后有項工作單未經(jīng)客戶簽字確認；今年拆表復(fù)裝表業(yè)務(wù)共計的項工作單中，在工作結(jié)束后有項工作單未經(jīng)客戶簽字確認。
　　“居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，個工作日內(nèi)送電。”項目有待進一步核實。
　�、垂收蠐屝薹矫�，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒有單獨列出，不便于核實。
　　“接到客戶報修電話，搶修人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場處理故障。從接到電話到報修地點的時間，農(nóng)村地區(qū)一般不超過分鐘；特殊邊遠地區(qū)小時�！表椢催M行核實。
　　四、便民服務(wù)方面
　　未建立便民服務(wù)制度規(guī)定，特殊客戶（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務(wù)檔案，不便于對照核實提供上門服務(wù)的內(nèi)容。
　　五、服務(wù)監(jiān)督
　�、睂蛻舯г�、投訴、舉報未設(shè)立專門的受理記錄，不便于對照核實有無客戶抱怨、投訴、舉報和“投訴在個工作日、舉報在個工作日內(nèi)答復(fù)客戶處理情況”的內(nèi)容。 ……（未完，全文共1899字，當前僅顯示1207字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標前期工作檢查報告》）