××年市長公開電話總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強學習，抓好隊伍，努力發(fā)揮市長公開電話的整體效能
二、發(fā)揮優(yōu)勢，搞好服務(wù)，扎扎實實為市民辦實事、辦好事
（二）建立健全兩級電話接辦網(wǎng)絡(luò)，認真傾聽群眾呼聲，不斷改進政府工作
三、樹立形象，鼓舞民心，做好網(wǎng)上信箱工作
（一）服務(wù)中心，服務(wù)全局，發(fā)揮好信使、參謀和助手作用
（二）建新窗口，學好榜樣，促進我市對外開放
四、曝光要亮，查處要嚴，把新聞監(jiān)督和行政監(jiān)督更有效地結(jié)合起來
一、進一步強化電話服務(wù)職能
二、進一步完善電話工作制度
三、進一步加大協(xié)調(diào)督辦力度
四、進一步辦好市長公開電話信箱
五、進一步發(fā)揮新聞曝光作用
……

　　二ΟΟ四年，是市長公開電話工作健康、蓬勃發(fā)展的一年。在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和市政府有關(guān)部門大力協(xié)助下，市長公開電話工作堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局著眼，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層和企業(yè)服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)、方便群眾參政議政、促進市政府決策民主化、科學化和_等方面做了一些工作，取得了較好成績，全面完成了全年的工作目標。
　　一年來，我們共受理群眾和基層單位來話件次，反映問題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為．％。編發(fā)《市長公開電話》專報期、《市長公開電話重點情況反映》期，下發(fā)《市長公開電話督辦卡》期，受理群眾來信封，現(xiàn)場處理和召開協(xié)調(diào)會議次，辦理和轉(zhuǎn)辦市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件次，網(wǎng)上市長信箱收到電子郵件件，可辦理且已辦結(jié)件。圍繞全年工作目標，我們主要做了以下幾項工作。
　　一、加強學習，抓好隊伍，努力發(fā)揮市長公開電話的整體效能
　　市長公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，地位重要、關(guān)系重大，責任重大。為此，我們結(jié)合工作實踐，狠抓了隊伍建設(shè)。
　　一是加強了政治理論學習。
　　通過組織學習_關(guān)于建設(shè)有中國特色社會主義理論和_同志
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略788字，正式會員可完整閱讀）……　
電話》專報，將群眾普遍關(guān)心和反映的問題，集中向市政府領(lǐng)導(dǎo)呈報，并提出解決問題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、指導(dǎo)工作和科學決策服務(wù)。對群眾反映強烈的熱點、難點問題在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過《市長公開電話重點情況反映》等形式向領(lǐng)導(dǎo)提供有情況、有分析、有建議的報告。其中，涉及群眾切身利益的小區(qū)管理中的停水、斷電、停煤氣、斷暖氣問題、拆除違法建筑、關(guān)停重污染企業(yè)、清理非法早市夜市、取締占道燒烤攤點、治理飲食娛樂場所噪聲擾民、明火燒烤、焚燒垃圾污染環(huán)境等群眾普遍反映和關(guān)注的問題，我們都及時呈報，提出意見或建議，促使這些問題得到及時妥善的處理和解決。另外，關(guān)于停暖停電催費、物業(yè)管理混亂、集中供熱不熱、交通管理不力、企業(yè)拖欠職工三金兩款等群眾意見較大的問題，有關(guān)部門已按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求，認真研究落實了具體的解決辦法。違法建筑曾是大街小巷居民最為頭痛的問題，一段時間來信來電反響很大，我們向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映后，市長孫輔智、常務(wù)副市長張甫迅速批示市規(guī)劃局依法實施了自拆，對幾個釘子戶進行了強行拆除。以此為突破口，市規(guī)劃局和電話辦又聯(lián)手對群眾反映強烈的文化街、企業(yè)街、同泉里等十多個違法建筑群實施了依法拆除。我市作為旅游城市，客運市場的發(fā)展由于受到歷任市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，逐步走上了規(guī)范的建設(shè)道路，但是貨運市場卻明顯滯后，我們根據(jù)市民反映和市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，立即在《市長公開電話》專報第三期上刊發(fā)規(guī)范貨運市場亟不可待的情況反映，常務(wù)副市長張甫同志非常重視，立即批示：轉(zhuǎn)貨運清理整頓辦，加大整頓力度，規(guī)范貨運市場，盡快整頓見效。呈孫市長閱知。在市交通局等單位的大力支持下，通過有效、有條不紊的整頓，全市貨運市場有了明顯改觀。市長孫輔智聽了市貨運清理整頓辦公室的匯報后非常高興，揮毫作了發(fā)展交通，物暢其流的題詞。云岡實業(yè)總公司年通過市新聞媒介單位以及西門外廣場設(shè)點宣傳，向全市推出租賃委托合同，該合同經(jīng)公證處公證、保險公司承諾，共向市民集資數(shù)千萬元。結(jié)果利息期年已到，該公司以效益差為由單方違約不按合同翻番兌現(xiàn)，本金也無著落。這在社會上引起巨大騷動，許多市民捶胸頓足，驚呼上當，一時成為熱線中的熱點問題，我們經(jīng)調(diào)查了解后迅速將市長公開電話記錄卡呈送市領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)有關(guān)部門取證立案，問題得到初步解決，穩(wěn)定了社會，安定了人心。市委、市政府為做好創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市的工作，先后舉辦了中國大同云岡旅游節(jié)和中國恒山文化旅游節(jié)，以節(jié)興旅，以節(jié)促旅。但就在五一長假旅游熱潮興起之時，卻出現(xiàn)了熱起來卻樂不起來的旅游，引起了國內(nèi)甚至國際友人的強烈批評。我們立即以《市長公開電話》第十期向市領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，張甫副市長于月日批示此件反映的情況應(yīng)予高度重視，要認真總結(jié)五一長假旅游給我們的啟示和教訓(xùn)，加大整頓力度，完善接待制度。請馬有國副秘書長召集文化、文物、旅游、z-教、渾源縣以及云岡、恒山景點景區(qū)負責人澄清情況，研究整改措施。呈孫市長閱示。月日又批示：已與孫市長研究，近日開個會。對此，渾源縣政府以渾政函〔〕號文作了關(guān)于對五月十五日市長公開電話回復(fù)的報告，市文化局向市政府遞呈了關(guān)于云岡石窟游客所提意見的調(diào)查。通過我們的辛勤工作，促進了我市各級領(lǐng)導(dǎo)更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。一年中，市長、副市長、秘書長共批示件次，加強了市長公開電話的處辦力度，促動了這些問題和困難的圓滿迅速解決。
　　（二）建立健全兩級電話接辦網(wǎng)絡(luò)，認真傾聽群眾呼聲，不斷改進政府工作
　　為了使群眾反映的問題更快更好地得到解決，我們開展了便民利民服務(wù)，召開了開通市長公開電話新聞發(fā)布會，把市長公開電話號碼由個擴展到基層工作網(wǎng)絡(luò)的個，由一級網(wǎng)絡(luò)擴展為兩級網(wǎng)絡(luò)，由一卡制度變?yōu)樗目ㄖ贫�。各級政府領(lǐng)導(dǎo)及職能部門通過公開電話這一媒介，認真傾聽群眾呼聲，制定切實可行的措施，解決了大批涉及群眾切身利益的矛盾、困難和問題，維護了黨和政府在人民群眾中的威信，樹立了本單位、本部門的良好形象。去年冬天，市委、市政府幼兒園教職員工反映他們的烤火費欠發(fā)問題，經(jīng)我們協(xié)調(diào)，市教委立即過問這個問題，不久烤火費便有了著落。大同陶瓷公司家屬樓長期以來工業(yè)用水和民用水混用，今年因公司虧損停業(yè)造成居民供 ……（未完，全文共8105字，當前僅顯示2214字，請閱讀下面提示信息。收藏《**年市長公開電話總結(jié)》）