電力局工作報告：打造企業(yè)品牌服務 促進地方經濟發(fā)展

目錄/提綱：……
一、創(chuàng)新服務理念，提高職業(yè)技能
一是加強思想政治學習，提高理論水平
二是加強業(yè)務知識學習，提高經營管理水平
一是加強職工的思想政治教育
二是加強了業(yè)務素質教育
二、選準有效載體，完善服務措施
三、解決群眾熱點和難點問題
四、政務公開、加強調研、強化監(jiān)督
五、響應號召、熱心公益、服務社會
……

　　隨著我國國民經濟不斷持續(xù)快速增長和社會的進步，人們的物質生活和文化生活水平日益提高，市場競爭日趨激烈，廣大農村電力客戶對供電質量、優(yōu)質服務提出了更高的要求，為了更好地履行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我局以
　　“三個代表”及十六大精神為指導，以“五看五比創(chuàng)最佳”、“三整頓三促進一樹立”活動為有效載體，以服務人民，奉獻社會為宗旨，以提高職工素質，實行優(yōu)質服務，提高辦事效率，樹立行業(yè)新風為主要工作內容，打造了一個良好的服務環(huán)境和服務品牌，收到了良好的效果，得到了社會的充分肯定。
　　一、創(chuàng)新服務理念，提高職業(yè)技能
　　黨的十六大提出全面建設小康社會的奮斗目標，對電力建設提出了更高的要求。為了盡快適應電力_改革，我局從抓人員素質入手，開展各項工作。一是加強思想政治學習，提高理論水平。扎實深入地開展了“三個代表”和十六大重要思想學習教育活動。黨委堅持做到“三會一課制”，并定每月第一個星期五下午為黨員學習日，認真抓好精讀原著、摘記要點，撰寫體會、交流座談等關鍵環(huán)節(jié)，明確了黨在新時期的宗旨、性質和根本任務，增強了黨性觀念，堅定了政治方向。二是加強業(yè)務知識學習，提高經營管理水平。盡管我局農網改造工作任務十分艱巨，班子成員還是堅持抽出時
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極性，為企業(yè)創(chuàng)造了更加濃厚的學習氛圍。三是加強了優(yōu)質服務知識教育，結合農村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動，我局重新修訂了《營銷人員崗位行為規(guī)范》,
　　進一步使營銷人員服務行為規(guī)范化，努力培養(yǎng)“懂技術、會管理、懂經營”的知識型電工，建設一支職業(yè)化、專業(yè)化、正規(guī)化，適應社會發(fā)展的全新農電職工隊伍。
　　二、選準有效載體，完善服務措施
　　為了使服務常抓常新，開展的有新意、有特色。我局選出了5個有效載體，即學習“三個代表”新高潮活動、農村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動、爭創(chuàng)文明行業(yè)示范點活動、“五看五比創(chuàng)最佳”活動，公民道德建設兩周年宣傳活動。進一步提高職工的業(yè)務素質、服務水平、工作效率，強化職工的職業(yè)道德。我們首先完善服務設施，建設好舒適、溫馨、功能齊全、優(yōu)美的服務環(huán)境�？蛻舴⻊諒d標識規(guī)范明顯，實行面對面與客戶零距離服務，讓客戶感覺受到尊敬。在服務臺上定置擺放了辦理各類業(yè)務的標示牌。如投訴、咨詢、售電、報修等服務功能，使客戶辦理業(yè)務一目了然。還在服務廳內添置了樣式美觀的休息座椅，提供了飲水器具，配備了客戶書寫臺和必要的文具，還準備了老花鏡、急救箱、針線盒等便民措施。制作了查詢資料柜，整齊地擺放著供客戶免費查詢的各種資料，還將服務承諾、電價標準、業(yè)擴流程、用戶辦電須知、電工服務守則等內容，營業(yè)時間、事故報修、投訴監(jiān)督電話醒目的在墻上公示，將職工的姓名、照片及工號公布于公開欄內，使客戶辦理業(yè)務一目了然。其次，加強職工隊伍建設，提高職工的經營理念和服務水平，在“窗口”建設中，堅持與時俱進，力求管理創(chuàng)新，力求服務規(guī)范。繼續(xù)開展“誠信服務杯”競賽活動，以及“優(yōu)質服務是國家電網生命線”活動宣傳，讓職工樹立新的誠信服務理念和服務就是經營的理念；重新制訂了《營業(yè)人員服務行為規(guī)范》，修訂了文明規(guī)范服務用語17例，并對全局職工進行了專門訓練，增強了敬業(yè)意識和服務意識。目前,我局已創(chuàng)建省級示范窗口19個，今年又新建省級示范窗口2個，塔山供電營業(yè)所通過了國家電力公司命名的“為人民服務，樹行業(yè)新風”的農電示范窗口復驗；高嶺供電營業(yè)所新創(chuàng)建國家農電示范窗口單位。
　　三、解決群眾熱點和難點問題
　　“客戶的利益無小事”,面對客戶反映熱點、難點問題，我局及時勾通解決。我局兩期農網改造，總體投資21152.05萬元,表后農民自籌資金2183萬元,共改造66kv線路13.39km,變電所2座,10kv線路789.52km.0.4kv低壓臺區(qū)1008個，目前我局已全部完成網改工程。全縣城鄉(xiāng)實現(xiàn)居民生活照明電價相同，每年為農民減輕電費負擔850萬元。隨之而來也產生了很多問題，比如同網同價生活照明用電由原來的0.67元/kwh降到0.45元/kwh,降價幅度較大，老百姓不理解，認為其它類別電價高，如養(yǎng)雞、小賣店等用電。針對這一問題我局派出有關科室人員向老百姓進行耐心的解釋。由于用電類別不同，所以用電價格不同，我們是按省、市兩級物價部門的文件執(zhí)行電價的，執(zhí)行的沒有錯誤，并出示文件給用戶看，用戶也就理解了。另外，關于網改期間農民集資140元的問題，也是熱點問題，我們在二期網改中，總結一期網改的工作經驗，為避免收費中用戶不理解，出現(xiàn)誤會，我們就印制專用收費票據，增加透明度，讓老百姓交費放心。
　　四、政務公開、加強調研、強化監(jiān)督
　　為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，讓客戶用上滿意電、舒心電。上至局機關下至基層供電營業(yè)所一律實行政務公開，將各項工作流程、崗位職責、服務標準、電價政策均公開透明，向社會公開報修、咨詢、服務、報裝接電限時承諾，全面實行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”，特別是在“同網同價”后，針對客戶最關心的電價、電費問題，我局一直堅持電費張榜公布制度，基層單位按時將每月電費發(fā)行賬張貼在村務公開欄內，向客戶公開，設立了29部咨詢服務電話；樹立尊敬客戶、善待客戶的理念；認真開展服務質量測查工作，對基層單位進行明查暗檢，以確保承諾兌現(xiàn)、行為規(guī)范；認真開展供電服務質量調研，深入客戶，走訪重要客戶，并對重要投訴客戶進行回訪，以傾聽社會各界意見和群眾呼聲，改進工作。在全縣及各有關單位聘請用電服務質量監(jiān)督員的基礎上，還在縣人大、縣政府、宣傳部及文明辦聘請了行風評議監(jiān)督員來民主評議我局的行風工作，通過召開民主評議行風工作會議對我局行風工作情況進行面對面評議。
　　五、響應號召、熱心公益、服務社會
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