公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)匯報

目錄/提綱：……
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，扎實推進，確保行風(fēng)建設(shè)取得新成效
二、完善監(jiān)督，加大宣傳，在民主評議活動中取得新進展
三、突出重點，多措并舉，全面落實行風(fēng)建設(shè)各項任務(wù)
（一）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶、司機滿意
（二）抓制度建設(shè)，用制度管理行風(fēng)
（三）抓文化學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)
（四）抓文明創(chuàng)建，展示港口風(fēng)采
（五）抓特色工作，豐富行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容
（六）抓品牌塑造，提升港口新形象
……

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象
　　近年來，*公司始終把加強行風(fēng)建設(shè)作為樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)港口新跨越軟環(huán)境建設(shè)的重要工作來抓，堅持以思想建設(shè)為重點，以制度建設(shè)為根本，以客戶、員工滿意為標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞港口中心工作，加強和改進行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)解放思想有新突破、轉(zhuǎn)換機制有新舉措、服務(wù)水平有新提高、機關(guān)作風(fēng)有新氣象，努力提升全公司的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為港口跨越式發(fā)展?fàn)I造良好的工作環(huán)境。
　　近幾年來，港口涌現(xiàn)出許多先進單位和大批先進個人，如吃苦耐勞、團結(jié)拼搏的女子叉車班，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、取信客戶的*公司衡重班，“全省青年文明號”民警隊、“全國交通系統(tǒng)見義勇為先進個人”***，愛港如家、忘我奉獻的好黨員、*區(qū)十佳市民***，愛崗敬業(yè)、勤于創(chuàng)新的計算機工程師***，以及十幾年如一日奮戰(zhàn)在生產(chǎn)、建設(shè)崗位上的勞動模范***等。2004年以來，港口先后被評為“*****企業(yè)”、
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余位行風(fēng)監(jiān)督員，虛心聽取意見；每年都發(fā)放致廣大客戶、司機的一封信，召開不同貨種的客戶座談會和客戶回訪等工作，通過發(fā)放調(diào)查意見函、征集合理化建議等形式，促進了行風(fēng)建設(shè)工作的開展。為加強行風(fēng)建設(shè)的宣傳工作，我們利用港口電視臺、每周報道進行宣傳，發(fā)布有關(guān)工作信息和行風(fēng)建設(shè)的新政策、新舉措、新成果，在做好內(nèi)、外部宣傳的同時，也加強了與社會各屆的交流和溝通，努力營造全社會理解、關(guān)心、支持港口的良好氛圍。
　　三、突出重點，多措并舉，全面落實行風(fēng)建設(shè)各項任務(wù)。
　　*公司行風(fēng)建設(shè)工作是以提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以開展創(chuàng)建活動為載體，以強化行風(fēng)建設(shè)制度化管理為保證，唱響“樹正氣、講團結(jié)、求發(fā)展”的主旋律，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立港口跨越發(fā)展新形象。
　　為抓好行風(fēng)建設(shè)工作，*公司始終以讓職工群眾、客戶、來港司機滿意為標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，從嚴抓五項工作入手：抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓制度落實、抓文化學(xué)習(xí)、抓文明創(chuàng)建、抓特色工作，全面落實行風(fēng)建設(shè)各項任務(wù)，提高了隊伍素質(zhì)，弘揚了*公司敢為人先的精神。
　�。ㄒ唬┳�(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶、司機滿意。我們重點抓好了幾個窗口單位的服務(wù)質(zhì)量問題。如港區(qū)大門與來港司機打交道比較多，民警服務(wù)態(tài)度的好壞，直接涉及客戶、來港司機的利益，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)港口風(fēng)氣的優(yōu)良。為提高服務(wù)質(zhì)量，我們推行了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”的文明服務(wù)規(guī)范，收到了客戶和來港司機贊譽。在公司女子衡重班中，“做港口文明使者，樹外理窗口形象”這一服務(wù)宗旨扎根每位員工心中，他們制定和完善了“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”，認真踐行著“微笑多一點、脾氣小一點、行動快一點、效率高一點、理由少一點、做事多一點”的服務(wù)承諾，真正用真情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶。
　�。ǘ┳ブ贫冉ㄔO(shè)，用制度管理行風(fēng)。用制度來加強長效管理，用制度堵住可能產(chǎn)生不正之風(fēng)的漏洞，是行之有效的約束機制。工作中，我們首先認真檢查、理順現(xiàn)有的工作業(yè)務(wù)流程，推行“一條龍、一站式”服務(wù)，實行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制和客戶回訪制，積極開展現(xiàn)場服務(wù)、跟蹤服務(wù)和延時服務(wù)等全方位服務(wù)，以服務(wù)吸引人，以真情感動人。圍繞“誠信、創(chuàng)新、特色、共贏”核心理念，我們切實搞好調(diào)查研究，探索民主評議行風(fēng)工作的新方法，使評議的過程和結(jié)果更具有科學(xué)性，修訂完善了《顧客投訴的接收和處理管理辦法》以及《顧客滿意率統(tǒng)計辦法》等制度，并實行了跟船、跟車征求意見，從而為進一步打造新的品牌，創(chuàng)建品牌奠定良好基礎(chǔ)。其次，抓住權(quán)、錢、人等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全有效地監(jiān)督制約機制，逐步解決導(dǎo)致不正之風(fēng)的深層次問題，著力解決客戶和員工反映強烈的突出問題。加大公開力度，充分尊重客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，努力營造公開透明的服務(wù)環(huán)境，讓客戶明白、放心、滿意。在加強了機關(guān)工作人員作風(fēng)建設(shè)，進一步提高了為基層服務(wù)的水平和工作效率。制定了《公司員工守則》、《公司禮儀規(guī)范》以及《職業(yè)道德規(guī)范》等三項制度。
　　（三）抓文化學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。以往的經(jīng)驗告訴我們，行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)。結(jié)合公司職工特點，我們把以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)作為教育的原則，并把行風(fēng)建設(shè)與之配套的制度編輯成冊，組織學(xué)習(xí)和考核，把各項制度_到職工頭腦中，貫穿于日常工作中，落實在工作行為上，從嚴要 ……（未完，全文共3479字，當(dāng)前僅顯示1757字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)匯報》）