大學生對中行市分行票據(jù)融資業(yè)務現(xiàn)狀的調(diào)查報告

目錄/提綱：……
二、調(diào)查時間：2005年5月17日—2005年6月18日
三、調(diào)查內(nèi)容：
四、建議
一、首先是在決策上，制定了“廣拓票源，防范風險，提高效率，搶占市場”的業(yè)務發(fā)展原則
二、在人員配備上，采用公開競聘制，選擇精兵強將從事票據(jù)貼現(xiàn)崗位
三、在營銷上，向重點客戶傾斜，著重提供個性化服務方案
四、在服務上，有效的服務成為發(fā)展九支行票據(jù)業(yè)務的“神兵利器”
五、對重點風險的有效防范成為中行九支行發(fā)展票據(jù)業(yè)務的“護心鏡”
……

　　調(diào)查提綱
　　一、調(diào)查對象：中行九支行是從事本、外幣結(jié)算的金融機構(gòu)，從1989年成立至今，已有15年的歷史了。中行九支行現(xiàn)有員工230余人，其在2003年年度中，中行九支行經(jīng)營利潤名列全轄第一，綜合績效排名第二，在中行**市分行轄內(nèi)20個支行中居于領先地位。
　　二、調(diào)查時間：2005年5月17日—2005年6月18日。
　　三、調(diào)查內(nèi)容：
　　1、據(jù)調(diào)查，中行**支行在激烈的票據(jù)業(yè)務競爭中，思路清晰，有的放矢，使自己的票據(jù)業(yè)務實現(xiàn)了快速發(fā)展。
　　2、中行九支行票據(jù)業(yè)務取得快速發(fā)展，據(jù)調(diào)查有以下幾方面原因：
　�、僭跊Q策上，制定了“廣拓票源、防范風險、提高效益、搶占市場”的業(yè)務發(fā)展原則；
　�、谠谌藛T配備上，采用公開競聘制，選擇精兵強將從事票據(jù)貼現(xiàn)崗位；
　�、墼跔I銷上，向重點客戶傾斜，著重提供個性化服務方案；
　�、茉诜⻊丈�，有效的服務成為發(fā)展支行票據(jù)業(yè)務的“神兵利器”；
　�、輰χ攸c風險的有效防范成為中行九支行發(fā)展票據(jù)業(yè)務的“護心鏡”。
　　3、雖
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行342257萬元，北碚支行6869萬元，渝北支行3074萬元，大渡口支行7555萬元，永川支行4013萬元，合川支行6000萬元，大足支行5590萬元，江津支行8598萬元，巴南支行22074萬元，長壽支行313萬元，榮昌945萬元，棊江支行2858萬元，銅梁支行6027萬元，壁山支行16147萬元，涪陵支行24148萬元，萬州支行10945萬元，分行公司處70503萬元，從中可以看到，中行九支行辦理的貼現(xiàn)占了中行**市分行票據(jù)業(yè)務總量56%，占去**分行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務的半壁江山；再從九支行的2002、2003兩年來的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務來看，2002年九支行累計辦理貼現(xiàn)219000萬元，2003年累計辦理貼現(xiàn)342257萬元，2003年比2002年新增123257萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)收入2800多萬元，占九支行實現(xiàn)全年經(jīng)營利潤的4437萬元的63%，并且由票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務帶動的相關(guān)業(yè)務如存款、結(jié)算等也得到了較快的發(fā)展，票據(jù)業(yè)務的快速發(fā)展為中行九支行2003年的經(jīng)營利潤名列全轄第一立下了汗馬功勞。
　　中行九支行票據(jù)業(yè)務取得快速發(fā)展，據(jù)調(diào)查，有以下幾方面原因：
　　一、首先是在決策上，制定了“廣拓票源，防范風險，提高效率，搶占市場”的業(yè)務發(fā)展原則。
　　決策就是為業(yè)務的發(fā)展制定原則指明方向，努力并沒有錯，但如果方向不正確，就會南轅北轍事與愿違。敏感依賴于初始條件，前期工作的每一個細節(jié)都非常重要，九支坡支行下大力調(diào)查搜集了本市和周邊地區(qū)的行業(yè)分布、票據(jù)使用、貼現(xiàn)渠道、貼現(xiàn)措施、客戶反映等情況，然后匯總分析，在結(jié)合正反兩面意見的基礎上，根據(jù)本地票據(jù)市場特點，制定了“廣拓票源、防范風險、提高效率、搶占市場”的業(yè)務發(fā)展原則，制定了一般人認為不可能完成的時間進度表，統(tǒng)一全行認識，集中精力發(fā)展銀行承兌匯票直貼業(yè)務。決策為**支行發(fā)展票居業(yè)務指明了方向，找準了目標。
　　二、在人員配備上，采用公開競聘制，選擇精兵強將從事票據(jù)貼現(xiàn)崗位。
　　“工欲善其事必先利其器”，而“利其器”的最好辦法就是好鋼用在刀刃上，而所有業(yè)務發(fā)展的關(guān)鍵因素還是“人”。九支行將發(fā)展票據(jù)業(yè)務的“人”從行領導、部門、員工都進行了重點選擇，明確各個層面的責任和工作目標，特別是對直接的人員進行素質(zhì)選擇，實行公開競聘客戶經(jīng)理制，經(jīng)理崗位任務有所側(cè)重并有具體的目標數(shù)額，任務完成進度與績效掛鉤。選出的客戶經(jīng)理成為支行發(fā)展票據(jù)業(yè)務的“先鋒官”。
　　三、在營銷上，向重點客戶傾斜，著重提供個性化服務方案。
　　客戶經(jīng)理在調(diào)查比較的基礎上提交重點客戶名單和客戶目前票據(jù)業(yè)務辦理情況及客戶需求，由票據(jù)中心會同營業(yè)部提供服務方案，最后由主管行長確定重點客戶名單和貼現(xiàn)利率，帶領相關(guān)業(yè)務部門人員和客戶經(jīng)理到企業(yè)現(xiàn)場營銷。這樣既給了客戶足夠的尊重又為客戶提供了明確的服務標準，使客戶在“重點”的感覺中成為支行的客戶。宗申集團、航天巴山摩托車公司、兵工物資等企業(yè)成為九支行發(fā)展票據(jù)業(yè)務的“最佳搭檔”。
　　四、在服務上，有效的服務成為發(fā)展九支行票據(jù)業(yè)務的“神兵利器”。
　　九支行在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)客戶抱怨最多的就是三件事，不懂票據(jù)業(yè)務、貼現(xiàn)效率慢、貼現(xiàn)費用高。針對這些抱怨，業(yè)務部門在制定服務方案時主要就是解決這些問題，首先與企業(yè)的老板和會計進行票據(jù)知識的交流，集中對票據(jù)防假和票據(jù)使用的經(jīng)濟性進行說明，使企業(yè)敢于接受票據(jù)并形成票據(jù)業(yè)務對企業(yè)是有利可圖的觀念。其次就是為客戶量身定做服務效率標準，承諾如果銀行的服務效率達不到標準，則由銀行負責合作期間的車輛往返汽油費和高速費。這些反主為客的做法使企業(yè)對銀行的服務充滿信心，從而愿意跨區(qū)域與銀行合作。有效的服務成為發(fā)展支行票據(jù)業(yè)務的“神兵利器”。
　　五、對重點風險的有 ……（未完，全文共3941字，當前僅顯示1990字，請閱讀下面提示信息。收藏《大學生對中行市分行票據(jù)融資業(yè)務現(xiàn)狀的調(diào)查報告》）