收費所百分考核制度落實情況匯報

　　
　　為提升規(guī)范化管理水平，使通行費征收工作與精神文明建設(shè)、政治文明建設(shè)和廉政建設(shè)同步協(xié)調(diào)發(fā)展，促進嚴(yán)格執(zhí)法與文明發(fā)展的良性互動，按照年初處黨委關(guān)于《收費人員工作條例》和《百分考核制度》的要求，收費二所及時成立了“收費站百分考核”領(lǐng)導(dǎo)小組，由支部書記任組長，成員由各站站長和所部干事組成，機構(gòu)設(shè)在所部辦公室。書記全面負(fù)責(zé)此項工作，各站站長具體負(fù)責(zé)本收費站百分考核工作的具體實施和落實工作，所部干事負(fù)責(zé)具體實施過程中的日常監(jiān)督檢查工作，形成一個統(tǒng)一管理、分級實施、一級對一級負(fù)責(zé)的工作局面，在全所范圍內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)把此項工作落實到位。
　　首先我們把處黨委下發(fā)的[2006]黨宣字29號文件轉(zhuǎn)發(fā)到各收費站，要求各站按照文件要求逐條細(xì)化、全面落實，然后部署各站分期分批組織站內(nèi)員工進一步深化、細(xì)化學(xué)習(xí)《收費人員工作條例》和“百分考核”制度，做到熟知掌握，自覺規(guī)范自己日常工作的言行。同時所部
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號裝置、照明設(shè)備以及標(biāo)志標(biāo)牌的齊全有效，有故障及時報修。注重保持站容站貌整潔，所部不定期進行抽查，發(fā)現(xiàn)臟、亂、差情況及時責(zé)令整改并在所務(wù)會進行通報，確保給過往車戶提供一個暢潔綠美的行車環(huán)境。
　　在服務(wù)儀表上，按照處督察部門制定的收費人員儀表規(guī)范的要求進行規(guī)范并檢查，規(guī)定員工在上崗前，首先由班長進行風(fēng)紀(jì)著裝的檢查，對于不符合要求的人員及時進行糾正令其整改，符合要求方可上崗，做到儀表規(guī)范、掛牌服務(wù)，真正體現(xiàn)我們良好的服務(wù)形象。
　　在服務(wù)行為上，我們在實施理性服務(wù)的同時推行嚴(yán)格服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行征稽處《收費人員工作條例》和文明創(chuàng)建“百分考核”標(biāo)準(zhǔn)。各收費站利用班前會和班后總結(jié)時間進行崗姿、風(fēng)紀(jì)的訓(xùn)練，同時用有效的監(jiān)控手段對收費人員的在崗行為、文明服務(wù)、工作流程等進行24小時監(jiān)控。對于工作不規(guī)范，服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)的人員及時糾正，并記錄在個人的考核檔案中，與季度效益考核直接掛鉤。
　　在服務(wù)用語上，通過教育培訓(xùn)、崗位規(guī)范的灌輸，要求大家自覺增強服務(wù)意識，我所按照處“傾心相助、誠心解難、暖心服務(wù)、溫馨待人”的服務(wù)要求，將我所倡導(dǎo)的“送服務(wù)、贏效益”的理念融入收費工作，在主動服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)的同時，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、服務(wù)不周有道歉聲及配合工作有道謝聲，還在站區(qū)設(shè)置便民服務(wù)箱，準(zhǔn)備了開水及基本修車工具無償提供給車戶。
　　在服務(wù)程序上，做到文明服務(wù)、應(yīng)征不漏，以人性化管理思維和確實可行的運行機制，建立和完善各崗位責(zé)任制，讓制度管理貫穿于收費二所整體發(fā)展的全過程中，切實起到制度的作用，這也是我們實現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展有利保證。
　　同時，實行目標(biāo)管理，將精神文明建設(shè)與收費管理、稽查管理、行政執(zhí)法管理等一起納入目標(biāo)責(zé)任考核的內(nèi)容，使工作量化、細(xì)化，責(zé)任分配到人，用制度說話，用制度管人，極大地提高了職工的工作積極性和主動性，各站都采取了相應(yīng)的方法保證此項工作的具體落實。各站將收費指標(biāo)完成情況上墻，開展收費任務(wù)完成情況評比競賽活動，并納入效益考核，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的競爭氛圍，充分調(diào)動了職工的主觀能動性和工作積極性。
　　在服務(wù)紀(jì)律上，針對征費工作的行業(yè)特點，嚴(yán)格監(jiān)督、教育收費人員按照廉潔自律“八不準(zhǔn)”的要求履行手中的權(quán)利，對上路稽查，治理繞行、闖口、持假證的車戶，堅持做到不接受車戶的賄賂，不弄虛作假，不放人情車。按照處紀(jì)檢部門的要求，對每名職工都實行“雙�！敝贫龋灦疂嵶月杀ＷC書、交納廉潔自律保證金，用有效手段約束、激勵員工，避免不廉不潔的情況發(fā)生。
　　在收費管理過程中，我們注重抓監(jiān)控人員的管理意識，對于發(fā)現(xiàn)的各種違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象不姑息不遷就，對于違反廉潔自律“八不準(zhǔn)”的要求的人員，上報站領(lǐng)導(dǎo)進行嚴(yán)肅處理，以起到愛護教育本人，警示大家的作用。
　　迄今為止，在我所稽查小組對所屬各站30余次的各項工作檢查過程中，對于服務(wù)儀表、服務(wù)行為、服務(wù)用語、服務(wù)程序以及服務(wù)紀(jì)律等方面共糾正并處理了9人，在內(nèi)部管理上收到了很好的效果，既教育了員工本人，同時也警示了全所廣大員工。
　　在服務(wù)安全上，經(jīng)常性地對員工進行安全教育，針對收費一所出現(xiàn)的員工傷亡事件，及時召開全所范圍的安全工作會議，逐人簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，將員工的安全生產(chǎn)工作放在首位。
　　明確各站的安全工 ……（未完，全文共3494字，當(dāng)前僅顯示1764字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費所百分考核制度落實情況匯報》）