創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 爭(zhēng)做知識(shí)型員工先進(jìn)集體

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一是推行學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)的必要條件
二、組織落實(shí)、制度健全是開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基本保證
三、營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化
四、形式多樣、注重實(shí)效是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的關(guān)鍵所在
五、前后端加強(qiáng)溝通，在交流中學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)下進(jìn)步
六、以學(xué)習(xí)促工作，大客戶服務(wù)水平得到不斷地提升
七、推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的深度和廣度延伸
八、通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，大客戶工作喜見(jiàn)成效
……

　　當(dāng)今世界，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，對(duì)勞動(dòng)者素質(zhì)提出越來(lái)越高的要求。尤其中國(guó)電信近年來(lái)遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力以及中國(guó)電信實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)，不僅需要企業(yè)要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識(shí)型的員工隊(duì)伍。因?yàn)�，企業(yè)要成功、要保持長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造未來(lái)。
　　多年來(lái)，新疆**市分公司積極開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯提高，主要采取了集體組織學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合的方式，文化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)與政治理論學(xué)習(xí)相結(jié)合；在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，不斷加大員工的培訓(xùn)力度，正確引導(dǎo)員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，組織全員積極投身到學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動(dòng)中，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組和知識(shí)型員工。
　　**市分公司大客戶服務(wù)部就是一個(gè)在開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)部門(mén)。這是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，他們滿懷激情熱愛(ài)著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻(xiàn)；這是一支開(kāi)拓向上的團(tuán)隊(duì)，他們團(tuán)結(jié)勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。他們肩負(fù)著墾區(qū)大客戶的服務(wù)工作，積極致力于墾區(qū)電信事業(yè)大發(fā)展。在
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導(dǎo)走訪制，成為全區(qū)大客戶服務(wù)工作的一大“亮點(diǎn)”。每周、每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)按計(jì)劃陪同客戶經(jīng)理多次走訪不同行業(yè)大客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行親切會(huì)談，向客戶介紹中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型，親自講述電信與企業(yè)信息化建設(shè)結(jié)合共同發(fā)展新理念，并幫助客戶經(jīng)理攻克一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。在今年中秋佳節(jié)家家團(tuán)聚之時(shí)，公司劉躍總經(jīng)理沒(méi)有和遠(yuǎn)在外地的家人相聚，而是根據(jù)客戶經(jīng)理的信息披星戴月地來(lái)到145團(tuán)天業(yè)自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經(jīng)理，深厚的友誼在不斷建立，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的談判也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。
　　公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制自去年年初至今一直在持續(xù)著，公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，讓客戶經(jīng)理近距離的感覺(jué)和學(xué)習(xí)了高層的營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)，這要比死啃書(shū)本來(lái)的更生動(dòng)，記憶更深刻。與此同時(shí)也提高了公司中層領(lǐng)導(dǎo)乃至員工對(duì)大客戶工作的重視和支持，調(diào)動(dòng)了全公司的“人力資源”，使得大客戶經(jīng)理在“前方”攻關(guān)打“前戰(zhàn)”時(shí)，從不感到孤獨(dú)和無(wú)助，因?yàn)樯砗笥腥具@樣強(qiáng)有力的后盾在支持。
　　二、組織落實(shí)、制度健全是開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基本保證。
　　學(xué)習(xí)制度化，目標(biāo)更明確。為了確保學(xué)習(xí)成為各項(xiàng)工作開(kāi)展的助推器，大客戶服務(wù)部從制度上健全、組織上落實(shí)、時(shí)間上保證，專(zhuān)門(mén)組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)了時(shí)間管理方法，對(duì)每天學(xué)習(xí)的時(shí)間進(jìn)行的科學(xué)系統(tǒng)的安排，將部門(mén)的學(xué)習(xí)日�；⒅贫然�。認(rèn)真擬定了“四個(gè)確定”。即：一是確定了創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)；二是確定了階段計(jì)劃和實(shí)施方案；三是確定了創(chuàng)建活動(dòng)的愿景；四是確定創(chuàng)建活動(dòng)的使命。每周一、三、五下午十九點(diǎn)是大客戶部長(zhǎng)久以來(lái)始終堅(jiān)持的培訓(xùn)時(shí)間。這在大客戶部已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。無(wú)論多遠(yuǎn)多忙，所有的客戶經(jīng)理都會(huì)趕回來(lái)參加培訓(xùn)。這是團(tuán)隊(duì)自我培訓(xùn)的課堂，針對(duì)大客戶經(jīng)理的基本現(xiàn)狀，大客戶部從業(yè)務(wù)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)技能、禮儀知識(shí)、個(gè)性化方案等方面對(duì)全體客戶經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營(yíng)分析等方面的知識(shí)進(jìn)行共同學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)不停，學(xué)習(xí)不止。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)在學(xué)習(xí)中也得以體現(xiàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理不僅加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)，更提升了客戶經(jīng)理的崗位技能、綜合素質(zhì)。
　　三、營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。
　　大客戶服務(wù)部在開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)中，結(jié)合“四要”，積極營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)條件和創(chuàng)建氛圍。一要以本部門(mén)為單位，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真的安排、嚴(yán)格管理和扎實(shí)地落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容。二要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研究意識(shí)，開(kāi)展學(xué)習(xí)研究，并在研究中不斷創(chuàng)新。三要培養(yǎng)和組建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。四要完善學(xué)習(xí)的軟、硬件設(shè)施，包括建立穩(wěn)定的知識(shí)共享平臺(tái)，使員工有多種方法和途徑獲取和利用信息，從而提高自身學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)理念在提升、職業(yè)生涯前景無(wú)限。業(yè)務(wù)的成功推介與簽約使客戶經(jīng)理進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)既是提升個(gè)人能力的需要，也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，不學(xué)習(xí)就要落后，只有持續(xù)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新的形勢(shì)、新的要求�？蛻艚�(jīng)理實(shí)現(xiàn)了“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。
　　“中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)”是大家業(yè)余時(shí)間精進(jìn)業(yè)務(wù)技能的自學(xué)課堂，職稱(chēng)考試、自學(xué)考試、專(zhuān)升本學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)伴隨著客戶經(jīng)理的工作與生活。全體客戶經(jīng)理都通過(guò)了集團(tuán)公司的四級(jí)崗位技術(shù)認(rèn)證，已經(jīng)掌握了大客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的技能和知識(shí)，大客戶部幾乎人人都是本科學(xué)歷、人人都有職稱(chēng)、人人都在學(xué)習(xí)深造，不斷進(jìn)步。他們已經(jīng)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，在不斷的提高中成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)改變了人生，從初入涉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，到如今的市場(chǎng)精英，這個(gè)集體中，有許多客戶經(jīng)理已經(jīng)晉升為分局長(zhǎng)、分析師、營(yíng)銷(xiāo)師等優(yōu)秀人才，大客戶部已成為公司培養(yǎng)人才的“搖籃”。
　　員工是隊(duì)員，主任當(dāng)教練。大客戶部是一個(gè)年輕，積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)�；A(chǔ)管理、培訓(xùn)工作和執(zhí)行力在大客戶部始終長(zhǎng)抓不懈。這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一位嚴(yán)厲的教練，他對(duì)每一位客戶經(jīng)理的要求嚴(yán)格并追求完美，他就是大客戶部的主任張勃——一個(gè)教練式的主任。針對(duì)大客戶部經(jīng)理閱歷淺及工作經(jīng)驗(yàn)少的情況，他就先將自己定位成一個(gè)教練，手把手的輔導(dǎo)著他的隊(duì)員，將自己所學(xué)知識(shí)和技能毫無(wú)保留地傳授給大家。大客戶部的學(xué)習(xí)環(huán)境離不開(kāi)他的倡導(dǎo)，他始終要求每一位隊(duì)員堅(jiān)持在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷完善自己，實(shí)現(xiàn)自我提升。
　　四、形式多樣、注重實(shí)效 ……（未完，全文共6297字，當(dāng)前僅顯示2211字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 爭(zhēng)做知識(shí)型員工先進(jìn)集體》）