對基層銀行客戶服務(wù)部管理工作的幾點(diǎn)體會

目錄/提綱：……
（一）加強(qiáng)管理，實(shí)行經(jīng)理值周制度
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)行柜員每周定期學(xué)習(xí)制度
（三）提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行規(guī)范服務(wù)制度
（一）做好工作的合理分配，提高工作質(zhì)量
（二）做好工作量化考核，提高員工的工作熱情
（一）及時了解員工的思想動態(tài)，把握員工的思想脈搏
（二）貼近員工，做好領(lǐng)導(dǎo)的榜樣帶頭工作
（三）交心換心，引導(dǎo)員工接受全新工作理念
……
推薦度：
　　基層支行客戶服務(wù)部作為基層支行直接對外營業(yè)的窗口一線，肩負(fù)著基層支行業(yè)務(wù)營銷和發(fā)展，制度的落實(shí)和風(fēng)險防范等重要職責(zé)。因此，不斷加強(qiáng)加大管理工作力度，不斷創(chuàng)新管理_，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，這是歷史的必然，也是現(xiàn)實(shí)的必然。近觀兩年來的銀行發(fā)案特點(diǎn)，基層客戶服務(wù)部是案件比較集中、多發(fā)的部位，所以，加強(qiáng)基層客戶服務(wù)部的內(nèi)部控制管理，也是防范銀行經(jīng)營風(fēng)險，遏制案件發(fā)生，約束員工思想行為的有效手段。
　　一，強(qiáng)化柜員管理全面提高柜員素質(zhì)
　　綜合業(yè)務(wù)柜員_是銀行會計(jì)核算管理一體化的第二次創(chuàng)業(yè)，是用高新技術(shù)手段處理銀行業(yè)務(wù)的嶄新時代。但是，在先進(jìn)的、科技含量較
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略462字，正式會員可完整閱讀）……　
是商業(yè)銀行間業(yè)務(wù)市場競爭的關(guān)鍵因素，在日常業(yè)務(wù)的服務(wù)工作中，每個細(xì)小的服務(wù)環(huán)節(jié)不到位，失去的就有可能是一大群客戶。為此，制訂一些切合實(shí)際，人性化的服務(wù)管理制度，執(zhí)行規(guī)范服務(wù)要求，將為銀行經(jīng)營工作帶來實(shí)效。
　　二，合理調(diào)整勞動組合細(xì)致量化考核全面提高工作效率
　　基層客戶服務(wù)部管理上存在的風(fēng)險，和工作效率的不高，一定程度上是因?yàn)椴缓侠淼膭趧咏M合引起的。要提高員工的工作熱情，減少經(jīng)營管理中出現(xiàn)的矛盾，提高經(jīng)營風(fēng)險的防范能力，就必須對工作進(jìn)行合理的分配，知人善任。
　　（一）做好工作的合理分配，提高工作質(zhì)量
　　合理的調(diào)配工作勞動組合，既能有效的運(yùn)用勞動資源，又能一定程度上提高員工的工作熱情，使工作質(zhì)量得到提高，但勞動組合上的合理分配又幾乎無法做到絕對意義上公平、公正。因此，做為營業(yè)管理部的負(fù)責(zé)人就必須對每項(xiàng)工作的勞動強(qiáng)度有清楚的了解程度，盡可能合理平均分配給每個員工。另外，還必須做到知人善任，把合適的人放到合適的崗位上，做到人盡其才，物盡其用。
　�。ǘ┳龊霉ぷ髁炕己耍岣邌T工的工作熱情
　　在做好勞動組合和工作任務(wù)分配的同時，還要注意時實(shí)做好工作的量化考核工作，決不能形成干多干少一個樣的境況。這樣做的目的是既提高了員工的工作熱情，又能有效的提高了工作效率，增強(qiáng)了員工的主觀能動性。
　　三推崇人性化管理增強(qiáng)基層客戶服務(wù)部的核心凝聚力
　　通過營造良好的人文氛圍，在客戶服務(wù)部中形成一個中心或一個強(qiáng)有力的“精神磁場”，讓大家緊密圍繞這個中心或磁場，將最大的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神迸發(fā)出來，組成一個堅(jiān)強(qiáng)高效的戰(zhàn)斗團(tuán)體。
　�。ㄒ唬┘皶r了解員工的思想動態(tài)，把握員工的思想脈搏
　　有效防范客戶服務(wù)部的經(jīng)營風(fēng)險，必須時刻把握住員工的思想脈搏，有針對性地約束員工思想行為。同時，在工作上、生活上多為員工著想，為他們解決實(shí)際困難。這樣在很大程度上會讓員工深切體會到集體的溫暖，而激發(fā)他們的工作情感，在崗位上舒心、放心、動心的工作。
　　（二）貼近員工，做好領(lǐng)導(dǎo)的榜樣帶頭工作
　　“己所不欲，勿施于人。”做為客戶服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)，必須起到帶頭作用。俗話說，火車跑的快，全靠車頭帶。若沒有一個身臨其境，設(shè)身處地的員工工作經(jīng)驗(yàn)，也就談不上理解他們的困難，也就難以積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。因此，客戶服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)在工作中必須要做到以身作則，起到領(lǐng)頭羊的作用。
　�。ㄈ┙恍膿Q心，引導(dǎo)員工接受全 ……（未完，全文共2038字，當(dāng)前僅顯示1295字，請閱讀下面提示信息。收藏《對基層銀行客戶服務(wù)部管理工作的幾點(diǎn)體會》）