超市三月份服務(wù)月評比方案

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　　方案
　　目的:為提升門店形象，提高員工服務(wù)質(zhì)量和門店銷售特舉辦三月份服務(wù)月評比活動
　　對象：南郊公園店全體員工
　　操作方法：以評比細(xì)則為依據(jù)，對門店全體員工的服務(wù)和銷售能力進(jìn)行全方位的監(jiān)督和評價。月底以評分結(jié)果為依據(jù)實施獎懲，分?jǐn)?shù)在前20名的給予200元現(xiàn)金獎勵，分?jǐn)?shù)在最后10名的員工將被辭退。
　　時間：2006年3月1日至2006年3月31日
　　前
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干凈,禁止留奇異發(fā)型和染奇異色彩頭發(fā),男員工不準(zhǔn)留長頭發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適合).禁止剃光頭和留胡須.門店女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定.以上項目每違反依次扣1分.
　　2.指甲應(yīng)修剪整齊,保持清潔,不能留長指甲:生鮮區(qū)員工不可以留長指甲,不能涂指甲油,上班時間不可以噴濃烈香水.以上項目每違反依次扣1分..
　　1.門店員工上班時間站立時應(yīng)做到:收腹,挺胸,兩眼平視前方,雙手自然下垂或交叉放在前方，身體不能東倒西歪,不能駝背,聳肩,查兜等,雙手不能叉腰,交叉胸前;以上項目每違反依次扣1分.
　　2.不能搭肩,挽手,挽腰而行,與顧客遇見應(yīng)靠邊行走,不能從兩人中間穿行.請人讓路應(yīng)說”對不起”,非工作需要不可以在工作場所奔跑.以上項目每違反依次扣1分.
　　3.不得隨地吐痰,亂丟雜物,不得當(dāng)眾挖耳,摳鼻,修剪指甲,剔牙,不得敲打柜臺,貨柜,商品,不得跺腳,脫鞋,伸懶腰.以上項目每違反依次扣1分.
　　4.不能用手指,頭部或物品為顧客或他人指示方向.以上項目每違反依次扣1分.
　　5.上班時間不可以說笑,閑聊,不能大聲說話,喊叫,不能哼歌曲,吹口哨.以上項目每違反依次扣1分.
　　6.在任何情況下不可以和顧客或者同時發(fā)生爭吵.各級管理人員不能在顧客面前斥責(zé)員工.以上項目每違反依次扣5分.
　　7.門店員工接待顧客是要用禮貌用語,保持微笑.每接到顧客表揚一次依情況加2-5分;每收到顧客投訴一次,依情節(jié)嚴(yán)重,扣2-5分.
　　場內(nèi)環(huán)境
　　1.各區(qū)域員工應(yīng)保證各自區(qū)域商品擦拭干凈以后方可陳列.并應(yīng)保證陳列安全 ……（未完，全文共1367字，當(dāng)前僅顯示869字，請閱讀下面提示信息。收藏《超市三月份服務(wù)月評比方案》）