提升企業(yè)凝聚力從四個(gè)知道入手

　　
　　員工作為企業(yè)的主人，作為企業(yè)發(fā)展中人的因素，其積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性全面開發(fā)調(diào)動(dòng)出來相當(dāng)關(guān)鍵，這種開發(fā)調(diào)動(dòng)藝術(shù)全在員工關(guān)懷中。所以，員工關(guān)懷工程是企業(yè)凝聚力來源的主要途徑，是企業(yè)思想政治工作的基礎(chǔ)工程。可以這么說，員工關(guān)懷工作想得全、做得細(xì)、抓得實(shí)，企業(yè)思想政治工作等于找到了引信、令旗，員工積極性隨時(shí)隨地可以引爆。換句話說，就是企業(yè)凝聚力引弓待發(fā)，只須令旗一揮。
　　余以為，拓展員工關(guān)懷工程，提升企業(yè)凝聚力，應(yīng)從探索“四個(gè)知道”入手，即知道員工在哪里？知道員工在想什么？知道員工在做什么？知道員工有什么困難？“四個(gè)知道”無論從理論上還是實(shí)踐上，都是打開員工心鎖、走進(jìn)員工內(nèi)心深處的一把鑰匙，一組密碼。
　　第一個(gè)知道：知道員工在哪里？
　　我們常將企業(yè)比喻成一個(gè)大家庭，員工則是孩子，實(shí)際上，企業(yè)是一個(gè)家中有家的有機(jī)組合，每個(gè)科室、班組又是一個(gè)個(gè)小家，科室負(fù)責(zé)人是小家家長(zhǎng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子則是大家家長(zhǎng)。跟每個(gè)家庭一樣，企業(yè)這個(gè)大家庭同樣需要推行親情式關(guān)愛、人性化管理。
　　隨時(shí)隨地知道自己的孩子在哪里？是每個(gè)家長(zhǎng)義不容辭的責(zé)任，不可想象一個(gè)連自己孩子在哪里都不知道的家長(zhǎng)會(huì)是一個(gè)好家長(zhǎng)。同樣作為企業(yè)各級(jí)負(fù)責(zé)人，只有隨時(shí)隨地知道自己的員工在哪里？牽掛自己的員工，讓員工覺得這個(gè)小
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略870字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
于忍辱負(fù)重冷眼觀世，更多的則是遇上凡心事時(shí)悶悶不樂借酒澆愁。這就要求我們首先要知道員工在想什么？才能號(hào)脈對(duì)癥，化解員工思想疙瘩。
　　要知道員工在想什么？日常工作生活中就要注意觀察每個(gè)員工的對(duì)同一事物的不同反應(yīng)，熟悉不同員工的不同性格、志趣、愛好、追求，特別是中層科股管理一級(jí)干部，起著員工思想直接溝通的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)作用，對(duì)員工日常工作生活中所表現(xiàn)出來的喜怒哀樂，心中要有一本活檔案，觀察利益刺激對(duì)他們思想情緒的影響程度，注意他們神情異樣的蛛絲馬跡，進(jìn)而判斷員工的內(nèi)心思想，洞悉產(chǎn)生疙瘩的癥結(jié)所在。一般情況下，付出與收獲是成正比的，利益分配也是基本公正的，但在特定事物、特定利益的占有上，不可能見者有份，一是五個(gè)手指有長(zhǎng)短，二是機(jī)遇環(huán)境條件的差異，三是每個(gè)人欲望不同，人生觀不同，四是特殊事物上不可能平均分配，一一平衡。打個(gè)比方，某個(gè)位子、某種利益，在兩個(gè)甚或多個(gè)同一起跑線的員工競(jìng)爭(zhēng)中，只能花落一家，勢(shì)必給心性不一的員工帶來不同的好惡怨恨。摸清了每個(gè)員工的心性，也就是說知道不同秉性的員工對(duì)同一事物會(huì)產(chǎn)生哪些不同想法？思想轉(zhuǎn)化中就能對(duì)癥下藥，或因勢(shì)利導(dǎo)，或和風(fēng)細(xì)雨，或直陳利害，或旁敲側(cè)擊。
　　從小事上關(guān)注員工，是推行員工關(guān)愛工程的重要內(nèi)容之一，也是獲得員工內(nèi)心的前提條件。作為管理者，要學(xué)會(huì)做有心人，四兩撥千斤，小處見真情。棄善小而不為，為管理者之大忌！又何談大事相助？有時(shí)候一句關(guān)心問候的話，工作生活中一回善意的提醒，不經(jīng)意間一次舉手之勞的幫助，特別日子一份特別創(chuàng)意的小禮品，可以讓我們更近距離走近員工心靈，贏來員工的肺腑之言，自然也就知曉員工所想所思。
　　案例：郴州電信近年來將員工關(guān)懷工程細(xì)化為“給員工送祝福、替員工辦實(shí)事、幫員工解危難”的“三心”工程，企業(yè)以月為單位給員工過集體生日，會(huì)生日集體晚餐，開生日集體晚會(huì)，發(fā)生日祝福短信。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)記得各自分管的每一個(gè)中層以上干部的生日，中層以上管理者記得所屬班組長(zhǎng)、員工生日，企業(yè)將這種親情關(guān)懷列為對(duì)管理者目標(biāo)考核的內(nèi)容之一。企業(yè)要求中層以上干部每月找員工談心一次，從談心活動(dòng)中了解員工所想，正確引導(dǎo)，耐心指導(dǎo)，為員工的個(gè)人發(fā)展提供力所能及的幫助，替員工辦一兩件諸如加班時(shí)主動(dòng)送盒飯、辦事有難時(shí)主動(dòng)出手協(xié)調(diào)等內(nèi)容的實(shí)事。在員工自身及家庭遭遇天災(zāi)人禍等不幸時(shí)，發(fā)動(dòng)、組織大伙一起幫助員工度難關(guān)。天長(zhǎng)日久，企業(yè)已經(jīng)形成了一種“一人有難眾人相助”的“同甘共苦”精神，因而，員工們遇事有想法，內(nèi)心有疙瘩時(shí)多半愿對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)和同事傾訴。對(duì)于少數(shù)性格內(nèi)向_寡言的員工，因?yàn)槠綍r(shí)小事上的關(guān)愛溫暖了他們的心，拉近了距離，一旦有心事時(shí)，直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)橹O熟屬下員工的脾性，一般能從他們言行舉止的微妙變化和及時(shí)的溝通中，診斷出他們?cè)谙胧裁�？繼而循循善誘有針對(duì)性的做好前期思想穩(wěn)定工作。
　　第三個(gè)知道：知道員工在做什么？
　　每個(gè)崗位的工作性質(zhì)不同，決定了員工有靜態(tài)在位與動(dòng)態(tài)在位之分，對(duì)于靜態(tài)在位也就是有固定辦公場(chǎng)所工作的員工，我們一般都可以隨時(shí)看到員工的忙閑情況，但處于動(dòng)態(tài)在位也就是沒有固定辦公場(chǎng)所的員工，比如跑營(yíng)銷的、對(duì)外安裝服務(wù)的，我們一般只知道他們的大概方位，任務(wù)派遣時(shí)大多也是電話溝通。員工們哪一個(gè)時(shí)間在做什么？進(jìn)度如何？哪些工作該做？哪些不該做？哪些做錯(cuò)了？哪些打折扣了？工作時(shí)間辦私事沒有？這些都是企業(yè)管理者應(yīng)該隨時(shí)掌握的第一手情況。
　　作為員工的直接責(zé)任管理者，隨時(shí)知道員工在做什么很重要，一是可以有效防止員工在工作中違規(guī)越軌，即時(shí)糾正偏差失誤，二是可以及時(shí)幫助員工分析和解決工作遇到的困難和問題，三是可以根據(jù)工作進(jìn)度難度，適時(shí)推進(jìn)思想工作，開發(fā)員工創(chuàng)造思維，督促員工積極努力，促使工作保質(zhì)保量按計(jì)劃完成。此外，知道員工在做什么？可以更多的體味員工在工作中的酸甜苦辣，想員工所想，急員工所急，讓員工感覺到身后強(qiáng)大的精神支柱。
　　知道員工8小時(shí)之內(nèi)在做什么？同樣需要知道員工8小時(shí)之外在做什么？這是一種管理藝術(shù)的體現(xiàn)。一些管理者片面地認(rèn)為，8小時(shí)之外是員工_活動(dòng)的時(shí)間空間，沒有必要去過問干預(yù)。恰恰相反，8小時(shí)之外，員工同樣渴望領(lǐng)導(dǎo)者成為他們推心置腹的朋友，與他們一起學(xué)習(xí)探討，一同娛樂休閑，參與或組織一些有意義的文體活動(dòng)。8小時(shí)之外知道員工們動(dòng)態(tài)，并適當(dāng)適度與他們一起分享休閑時(shí)光的快樂，是走進(jìn)員工心靈、掌握員工思想的一枚鑰匙，這樣做既能指導(dǎo)員工從事健康有益積極的文化娛樂，又不知不覺中熟悉了員工的興趣愛好，成為員工生活中的良師益友后，又為員工思想行為跟蹤監(jiān)控奠定了先決條件。
　　案例：今年初，郴州電信 ……（未完，全文共4837字，當(dāng)前僅顯示2443字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《提升企業(yè)凝聚力從四個(gè)知道入手》）