銀行儲蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
一、認真履行職責，積極做強傳統(tǒng)業(yè)務
二、堅持積極審慎，著力做大新興業(yè)務
一是統(tǒng)一員工思想
二是完善營銷機制，加大營銷力度
三是先易后難，以身示范
三、追求效率最大化，實現(xiàn)簡單業(yè)務向自助設備遷移
（一）將所有代發(fā)工資戶全部實行配卡
（二）積極營銷，大力發(fā)展柜員機業(yè)務
一是大力宣傳，努力服務
二是專人負責管理維護
三是要求銀行內(nèi)部員工帶頭使用atm機，使大家養(yǎng)成用卡習慣
四是查錯處理及時，使用卡人放心安心
五是確保柜員機功能
四、完善激勵機制，增強核心競爭力
一是培養(yǎng)銀行人才的歸屬感
二是把工作績效作為激勵的根本
三是創(chuàng)建具有凝聚力、向心力的團隊
四是以各項專業(yè)培訓作為激勵的動力
五、完善服務措施,提高服務質(zhì)量
一是規(guī)范服務行為
二是嚴格考核機制
三是接受社會監(jiān)督
……

　　打造金融標桿 實現(xiàn)多方共贏
　　中國銀行**支行儲蓄專柜始建于1992年，自引入競爭上崗機制以來，各項業(yè)務持續(xù)快速健康發(fā)展，開辟了專柜工作新局面。截止到8月底，存款余額達36520萬元，較年初新增10768萬元，同比增加7198萬元，成為全轄第一個三億元所。在2006年全轄網(wǎng)點績效考核中，連續(xù)兩個季度綜合排名第一。先后被中央金融團工委、總行評為“青年文明號”，被總行、省行評為“巾幗文明示范崗”，被市行評為“精品網(wǎng)點”、“十佳儲蓄所”。這些成績的取得，一方面是全體員工的共同努力的結(jié)果，另一方面也是各級領導的關心和社會各界的關愛密不可分的。以下只是我們的一些粗淺做法：
　　一、認真履行職責，積極做強傳統(tǒng)業(yè)務
　　創(chuàng)新管理方式，扎實做好儲備信貸業(yè)務。在優(yōu)選客戶上突出“勤”字。利用春節(jié)前后是存款的“黃金季節(jié)”，我們先后開展了福字一條街、春節(jié)短信祝福、鮮花郵遞祝酒祝福等活動，大力營銷宣傳我們的優(yōu)勢。急客戶所急，想客戶所想。
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了，但我又通過關系找到兒科的主任詳細詢問病情并讓主任對客戶的一家安排照顧。正是這見看似平常的小事得到了客戶的贊揚，從而加深了個人感情，由熟客戶變成了忠誠客戶。我們這種客戶第一、忠誠守信、敢打硬仗的工作精神和態(tài)度感動著客戶，使許多大企業(yè)和單位都愿意與我們合作，也正是因為有了這么多忠誠的客戶，我們才有了今天的成績。
　　二、堅持積極審慎，著力做大新興業(yè)務
　　我行充分利用區(qū)位、資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，積極開展客戶營銷，促進新業(yè)務的健康快速發(fā)展。一是統(tǒng)一員工思想。樹立“說不說是我們的事，做不做是客戶的事”的理念，讓員工徹底轉(zhuǎn)變思想。剛開始做中間業(yè)務時，大家普遍存在危難情緒，不好開口，針對這種情況，對員工采取通過組織學習“灌輸”網(wǎng)點轉(zhuǎn)型思想、通過宣傳教育“引導”員工轉(zhuǎn)變觀念、通過排名榜去督促員工、通過批評幫助去促其“硬拉”、通過嚴格考核“逼迫”員工拓展業(yè)務，把各項業(yè)務落到了實處。二是完善營銷機制，加大營銷力度。制定了《客戶營銷指引》，明確了客戶營銷的目標、原則、重點和方法，從行業(yè)調(diào)查、項目庫建立、鎖定客戶等環(huán)節(jié)抓起，實行 “一條龍”服務，在全行上下形成了人人謀發(fā)展、合力搞營銷的良好氛圍。三是先易后難，以身示范。對人們不易接受的中間業(yè)務先從親戚朋友做起，再讓他們?nèi)ポ椛洹２榭蛻糇龊檬酆螽a(chǎn)品的跟蹤服務，讓客戶放心、稱心，更感覺到我們的誠心。團結(jié)、有序、盡職、高效”是我們支行的團隊精神�！罢沁@種精神，化為了日常工作的點點滴滴，凝成了履行職能的合力，為促進新業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保障。正是這種堅韌不撥的精神，一項又一項的中間業(yè)務才能不斷在**實現(xiàn)零的突破。截止到8月底，共銷售基金509萬元，黃金寶交易量達606393克。交易金額達9600萬元。銷售國債98萬元，辦理匯聚寶交易量美元6.2萬元，港幣8.8萬元，辦理銀行卡3200多張。中間業(yè)務的迅速打開，使我們擁有了相當多的客戶_，取得明顯效果：信貸業(yè)務范圍得到有效拓展。貸款范圍擴展到三大產(chǎn)業(yè)、四大行業(yè)及多家私營企業(yè)等，我行服務地方經(jīng)濟和自身發(fā)展的空間進一步增大；客戶結(jié)構(gòu)得以改善，初步形成了以高新、骨干企業(yè)為支撐的優(yōu)良客戶_；信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)；存款和業(yè)務收入不斷增加。
　　三、追求效率最大化，實現(xiàn)簡單業(yè)務向自助設備遷移
　　（一）將所有代發(fā)工資戶全部實行配卡。在配卡的工作中遇到了各種各樣的困難，特別是晶龍豐利化工有限公司的近1300個代發(fā)戶中，當初開立代發(fā)工資戶時，企業(yè)明確要求只要存折，不帶卡。但現(xiàn)在又要求配卡，企業(yè)不能理解，1300多張卡因全需要加班來完成，必須要先讓員工認識到配卡的重要性。大家意見統(tǒng)一后，我們就從晶龍豐利的主管領導做起，經(jīng)過多次上門和向職工發(fā)放配卡明白紙，最終配完了1300張卡。就這樣針對不同的單位運用不同的語言技巧，使每一個代發(fā)單位都配上卡。同時為提高工作效率，減輕員工的工作壓力，與代發(fā)工作單位溝通配合，全部實行了批量代發(fā)。截止到8月底，配卡3132 張，配卡率達到 %，較年初上升 百分點。在 戶代發(fā)戶中，配卡率達到100%。使原來單筆輸入需要幾個小時的工作量，現(xiàn)在用幾分鐘就可完成。大大減輕了員工勞動強度，提高了工作效率。
　�。ǘ┓e極營銷，大力發(fā)展柜員機業(yè)務。一是大力宣傳，努力服務。在大廳排放告示牌提醒客戶支取5000元以下款項，可到柜員機辦理，并由大堂經(jīng)理引領并指導客戶使用。二是專人負責管理維護。堅持定時定點查詢柜員機現(xiàn)金庫存，并建立了專管員考核制度，為柜 ……（未完，全文共3687字，當前僅顯示1862字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行儲蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)驗材料》）