公交公司優(yōu)服務(wù)、樹形象再動員大會上的講話

目錄/提綱：……
一、“優(yōu)服務(wù)、樹形象”如火如荼，初見成效
二、“優(yōu)服務(wù)、樹形象”進(jìn)展不平衡，薄弱環(huán)節(jié)丞待整改
一是車輛燈具不齊全二是報站器無_三是車窗玻璃有破損
三、“優(yōu)服務(wù)、樹形象”要標(biāo)本兼治，9月“會戰(zhàn)”再掀高潮
（三）安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，行車一線，文明一片，努力打造湖南巴士品牌
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　　在全司“優(yōu)服務(wù)，樹形象”再動員大會上的講話 二00六年八月三十一日
　　同志們:今天,我們再次召開“優(yōu)服務(wù)、樹形象”動員大會,是為了認(rèn)真回顧一個多月來全司“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作進(jìn)展情況，肯定成績，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距、整改不足。剛才，與會人員觀看了電視專題片《洗煉中的長沙公交》第二集，這次會議，各單位要簽訂《優(yōu)服務(wù)，樹形象工作責(zé)任狀》，公司將頒發(fā)管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員等四個崗位名片式的八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)卡片，與會人員將參加“優(yōu)服務(wù)，樹形象”千人簽名活動。公司之所以推出系列舉措，目的是為了給“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作升溫、加油，營造氛圍，全員動員，全力以赴，迎接九月優(yōu)服務(wù)、樹形象“大會戰(zhàn)”。下面，我談三點(diǎn)意見。
　　一、“優(yōu)服務(wù)、樹形象”如火如荼，初見成效
　　為提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，公司開展了“三無”勞動競賽，組織了全方位、多層次的“優(yōu)服務(wù)，樹形象”，活動，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實際的“1137”文明創(chuàng)建工程，即一次主題征文；一個龍虎榜、曝
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分公司為降低油耗，組織技術(shù)攻關(guān)，開展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競賽。312線在實行軍事化管理，航空式服務(wù)的同時，堅持每日凌晨5：30的乘務(wù)員班前會，通報昨日工作情況，提出當(dāng)日工作要求。四分公司101車隊、139車隊組織駕駛員技術(shù)比武，并及時整改事故苗子，對發(fā)生5000元以上事故人員進(jìn)行點(diǎn)訓(xùn)，降低了事故發(fā)生頻率。
　　經(jīng)過全司員工的努力，公司服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了上升的態(tài)勢，表揚(yáng)信件增加，投訴與曝光明顯下降，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)集體、先進(jìn)個人，員工中好人好事層出不窮，乘客表揚(yáng)信如雪花般飛來。
　　7月14日晚，三分公司四車隊駕駛員段偉駕駛301路公交車營運(yùn)中，幾個扒手偷一位乘客的錢包。這位乘客發(fā)現(xiàn)后，告訴隨行的同事，車上“有扒手”。扒手破口大罵，氣勢洶洶地說要打死這位乘客。這位乘客的同事和車上的乘客，沒有誰敢站出來勸阻。危急中，駕駛員段偉不顧扒手的恐嚇，及時報“110”，伸張了正義。事后，這位乘客在網(wǎng)上發(fā)表文章：“感謝段偉，感謝湖南巴士，希望全市的公交車駕駛員，以301路的段偉為榜樣，為正義承擔(dān)責(zé)任；希望廣大市民，關(guān)鍵時刻，挺身而出，主持正義。
　　8月中旬，26車隊又一次頒發(fā)“委曲獎”。駕駛員莫錫波行車中勸阻乘客的抽煙行為，兩個抽煙的乘客態(tài)度惡劣，揚(yáng)言打人，莫錫波曉之以理，好言相勸，避免糾紛，獲得乘客好評。
　　7月中旬以來，公司對全司45條營運(yùn)線的營運(yùn)車輛進(jìn)行了一次車容車況、服務(wù)質(zhì)量大檢查，同時，各分公司自查車容車況、服務(wù)質(zhì)量，駕駛員規(guī)范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投訴下降4個百分點(diǎn)。
　　二、“優(yōu)服務(wù)、樹形象”進(jìn)展不平衡，薄弱環(huán)節(jié)丞待整改
　　“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動開展以來，公司召開了兩次工作講評會。講評會上，各單位匯報了前段工作進(jìn)展情況，業(yè)務(wù)部通報了各營運(yùn)單位行車秩序、車容車況、車廂服務(wù)的考核數(shù)據(jù)。公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)針對“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作提出了具體要求，督促各基層單位速效解決問題，及時整改薄弱環(huán)節(jié)。這段時期，公司先后召開“優(yōu)服務(wù)、樹形象”現(xiàn)場會和一線司乘人員座談會，樹立典型、宣傳典型，聽取意見，收集建議，促使“優(yōu)服務(wù)、樹形象”全面推進(jìn)。回顧前階段工作，我們的工作與市委、市政府和公用事業(yè)局的要求還有差距，與廣大乘客的期望還有距離。
　　——服務(wù)質(zhì)量不完美。7月13日至8月25日，公司業(yè)務(wù)部（不含機(jī)關(guān)工作人員“跳車”和分公司自查車輛數(shù)據(jù)）服務(wù)規(guī)范檢查共查車505臺次，合格491臺次。主要問題是個別駕駛員營運(yùn)中存在“六種不文明行為”開車嚼檳榔、吸煙、不按規(guī)定佩帶工號牌。尤其是少數(shù)駕駛員違反社會承諾，冷漠老年乘客，看見老年乘客候車，加大油門，有站不停，嚴(yán)重影響公司形象。
　　——車輛設(shè)施不齊全。最近，公司組織車輛設(shè)施專項檢查，共查車510臺次，合格492臺次，合格率96.4%。雖然車輛設(shè)施合格率比上月上升17.1%。但仍存在一些問題，一是車輛燈具不齊全；二是報站器無_；三是車窗玻璃有破損。
　　——車容車貌不整潔。有關(guān)部門檢查510臺次營運(yùn)車輛，合格497臺次，合格率97.4%，合格率比上月略有上升，但也存在不少問題。主要是車廂沒堅持“一趟一掃一抹”，車輛踏板門后垃圾成堆，車廂地板上檳榔、煙蒂隨處可見，駕駛室雜亂無章，車廂座位不干凈，車輛發(fā)動機(jī)有油污等問題。
　　——營運(yùn)秩序不規(guī)范。“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動開展以來，公司業(yè)務(wù)部共查處各項違章車輛160臺次。其中一分公司48臺，二分公司57臺，三分公司22臺，四分公司32臺。以往不停站、甩客等嚴(yán)重違章現(xiàn)象呈下降趨勢，但停靠站臺不規(guī)范和同一站臺二次進(jìn)站上下客現(xiàn)象時有發(fā)生。個別駕駛員在無電子 ……（未完，全文共5522字，當(dāng)前僅顯示1939字，請閱讀下面提示信息。收藏《公交公司優(yōu)服務(wù)、樹形象再動員大會上的講話》）