銀行儲(chǔ)蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

目錄/提綱：……
一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極做強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)
二、堅(jiān)持積極審慎，著力做大新興業(yè)務(wù)
一是統(tǒng)一員工思想
二是完善營(yíng)銷機(jī)制，加大營(yíng)銷力度
三是先易后難，以身示范
三、追求效率最大化，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)向自助設(shè)備遷移
（一）將所有代發(fā)工資戶全部實(shí)行配卡
（二）積極營(yíng)銷，大力發(fā)展柜員機(jī)業(yè)務(wù)
一是大力宣傳，努力服務(wù)
二是專人負(fù)責(zé)管理維護(hù)
三是要求銀行內(nèi)部員工帶頭使用atm機(jī)，使大家養(yǎng)成用卡習(xí)慣
四是查錯(cuò)處理及時(shí)，使用卡人放心安心
五是確保柜員機(jī)功能
四、完善激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力
一是培養(yǎng)銀行人才的歸屬感
二是把工作績(jī)效作為激勵(lì)的根本
三是創(chuàng)建具有凝聚力、向心力的團(tuán)隊(duì)
四是以各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)作為激勵(lì)的動(dòng)力
五、完善服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量
一是規(guī)范服務(wù)行為
二是嚴(yán)格考核機(jī)制
三是接受社會(huì)監(jiān)督
……

　　銀行儲(chǔ)蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　　打造金融標(biāo)桿 實(shí)現(xiàn)多方共贏
　　中國(guó)銀行**支行儲(chǔ)蓄專柜始建于1992年，自引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制以來，各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展，開辟了專柜工作新局面。截止到8月底，存款余額達(dá)36520萬元，較年初新增10768萬元，同比增加7198萬元，成為全轄第一個(gè)三億元所。在2006年全轄網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核中，連續(xù)兩個(gè)季度綜合排名第一。先后被中央金融團(tuán)工委、總行評(píng)為“青年文明號(hào)”，被總行、省行評(píng)為“巾幗文明示范崗”，被市行評(píng)為“精品網(wǎng)點(diǎn)”、“十佳儲(chǔ)蓄所”。這些成績(jī)的取得，一方面是全體員工的共同努力的結(jié)果，另一方面也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和社會(huì)各界的關(guān)愛密不可分的。以下只是我們的一些粗淺做法：
　　一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極做強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)
　　創(chuàng)新管理方式，扎實(shí)做好儲(chǔ)備信貸業(yè)務(wù)。在優(yōu)選客戶上突出“勤”字。利用春節(jié)前后是存款的“黃金季節(jié)”，我們先后開展了福字一條街、春節(jié)短信祝福、鮮花郵遞祝酒祝福等活動(dòng)，大力營(yíng)銷宣傳我們的
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略666字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
說，有人去看望一下就盡心了，但我又通過關(guān)系找到兒科的主任詳細(xì)詢問病情并讓主任對(duì)客戶的一家安排照顧。正是這見看似平常的小事得到了客戶的贊揚(yáng)，從而加深了個(gè)人感情，由熟客戶變成了忠誠(chéng)客戶。我們這種客戶第一、忠誠(chéng)守信、敢打硬仗的工作精神和態(tài)度感動(dòng)著客戶，使許多大企業(yè)和單位都愿意與我們合作，也正是因?yàn)橛辛诉@么多忠誠(chéng)的客戶，我們才有了今天的成績(jī)。
　　二、堅(jiān)持積極審慎，著力做大新興業(yè)務(wù)
　　我行充分利用區(qū)位、資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極開展客戶營(yíng)銷，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。一是統(tǒng)一員工思想。樹立“說不說是我們的事，做不做是客戶的事”的理念，讓員工徹底轉(zhuǎn)變思想。剛開始做中間業(yè)務(wù)時(shí)，大家普遍存在危難情緒，不好開口，針對(duì)這種情況，對(duì)員工采取通過組織學(xué)習(xí)“灌輸”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型思想、通過宣傳教育“引導(dǎo)”員工轉(zhuǎn)變觀念、通過排名榜去督促員工、通過批評(píng)幫助去促其“硬拉”、通過嚴(yán)格考核“逼迫”員工拓展業(yè)務(wù)，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)落到了實(shí)處。二是完善營(yíng)銷機(jī)制，加大營(yíng)銷力度。制定了《客戶營(yíng)銷指引》，明確了客戶營(yíng)銷的目標(biāo)、原則、重點(diǎn)和方法，從行業(yè)調(diào)查、項(xiàng)目庫(kù)建立、鎖定客戶等環(huán)節(jié)抓起，實(shí)行 “一條龍”服務(wù)，在全行上下形成了人人謀發(fā)展、合力搞營(yíng)銷的良好氛圍。三是先易后難，以身示范。對(duì)人們不易接受的中間業(yè)務(wù)先從親戚朋友做起，再讓他們?nèi)ポ椛�。并為客戶做好售后產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，讓客戶放心、稱心，更感覺到我們的誠(chéng)心。團(tuán)結(jié)、有序、盡職、高效”是我們支行的團(tuán)隊(duì)精神�！罢沁@種精神，化為了日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝成了履行職能的合力，為促進(jìn)新業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保障。正是這種堅(jiān)韌不撥的精神，一項(xiàng)又一項(xiàng)的中間業(yè)務(wù)才能不斷在**實(shí)現(xiàn)零的突破。截止到8月底，共銷售基金509萬元，黃金寶交易量達(dá)606393克。交易金額達(dá)9600萬元。銷售國(guó)債98萬元，辦理匯聚寶交易量美元6.2萬元，港幣8.8萬元，辦理銀行卡3200多張。中間業(yè)務(wù)的迅速打開，使我們擁有了相當(dāng)多的客戶_，取得明顯效果：信貸業(yè)務(wù)范圍得到有效拓展。貸款范圍擴(kuò)展到三大產(chǎn)業(yè)、四大行業(yè)及多家私營(yíng)企業(yè)等，我行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和自身發(fā)展的空間進(jìn)一步增大；客戶結(jié)構(gòu)得以改善，初步形成了以高新、骨干企業(yè)為支撐的優(yōu)良客戶_；信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)；存款和業(yè)務(wù)收入不斷增加。
　　三、追求效率最大化，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)向自助設(shè)備遷移
　�。ㄒ唬⿲⑺写l(fā)工資戶全部實(shí)行配卡。在配卡的工作中遇到了各種各樣的困難，特別是晶龍豐利化工有限公司的近1300個(gè)代發(fā)戶中，當(dāng)初開立代發(fā)工資戶時(shí)，企業(yè)明確要求只要存折，不帶卡。但現(xiàn)在又要求配卡，企業(yè)不能理解，1300多張卡因全需要加班來完成，必須要先讓員工認(rèn)識(shí)到配卡的重要性。大家意見統(tǒng)一后，我們就從晶龍豐利的主管領(lǐng)導(dǎo)做起，經(jīng)過多次上門和向職工發(fā)放配卡明白紙，最終配完了1300張卡。就這樣針對(duì)不同的單位運(yùn)用不同的語言技巧，使每一個(gè)代發(fā)單位都配上卡。同時(shí)為提高工作效率，減輕員工的工作壓力，與代發(fā)工作單位溝通配合，全部實(shí)行了批量代發(fā)。截止到8月底，配卡3132 張，配卡率達(dá)到 %，較年初上升 百分點(diǎn)。在 戶代發(fā)戶中，配卡率達(dá)到100%。使原來單筆輸入需要幾個(gè)小時(shí)的工作量，現(xiàn)在用幾分鐘就可完成。大大減輕了員工勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率。
　�。ǘ┓e極營(yíng)銷，大力發(fā)展柜員機(jī)業(yè)務(wù)。一是大力宣傳，努力服務(wù)。在大廳排放告示牌提醒客戶支取5000元以下款項(xiàng)，可到柜員機(jī)辦理，并由大堂經(jīng)理引領(lǐng)并指導(dǎo)客戶使用。二是專人負(fù)責(zé)管理維護(hù)。堅(jiān)持定時(shí)定點(diǎn)查詢柜員機(jī)現(xiàn)金庫(kù)存，并建立了專管員考核 ……（未完，全文共3705字，當(dāng)前僅顯示1872字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行儲(chǔ)蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)》）