商場(chǎng)三月份服務(wù)月評(píng)比方案

　　方案
　　目的:為提升門(mén)店形象，提高員工服務(wù)質(zhì)量和門(mén)店銷(xiāo)售特舉辦三月份服務(wù)月評(píng)比活動(dòng)
　　對(duì)象：南郊公園店全體員工
　　操作方法：以評(píng)比細(xì)則為依據(jù)，對(duì)門(mén)店全體員工的服務(wù)和銷(xiāo)售能力進(jìn)行全方位的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。月底以評(píng)分結(jié)果為依據(jù)實(shí)施獎(jiǎng)懲，分?jǐn)?shù)在前20名的給予200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，分?jǐn)?shù)在最后10名的員工將被辭退。
　　時(shí)間：2006年3月1日至2006年3月31日
　　前期準(zhǔn)備：
　　
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略314字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
和染奇異色彩頭發(fā),男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)(以發(fā)腳不蓋過(guò)耳背及衣領(lǐng)為適合).禁止剃光頭和留胡須.門(mén)店女員工留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定.以上項(xiàng)目每違反依次扣1分.
　　2. 指甲應(yīng)修剪整齊,保持清潔,不能留長(zhǎng)指甲:生鮮區(qū)員工不可以留長(zhǎng)指甲,不能涂指甲油,上班時(shí)間不可以噴濃烈香水. 以上項(xiàng)目每違反依次扣1分..
　　1. 門(mén)店員工上班時(shí)間站立時(shí)應(yīng)做到:收腹,挺胸,兩眼平視前方,雙手自然下垂或交叉放在前方，身體不能東倒西歪,不能駝背,聳肩,查兜等,雙手不能叉腰,交叉胸前; 以上項(xiàng)目每違反依次扣1分.
　　2. 不能搭肩,挽手,挽腰而行,與顧客遇見(jiàn)應(yīng)靠邊行走,不能從兩人中間穿行.請(qǐng)人讓路應(yīng)說(shuō)”對(duì)不起”,非工作需要不可以在工作場(chǎng)所奔跑. 以上項(xiàng)目每違反依次扣1分.
　　3. 不得隨地吐痰,亂丟雜物,不得當(dāng)眾挖耳,摳鼻,修剪指甲,剔牙,不得敲打柜臺(tái),貨柜,商品,不得跺腳,脫鞋,伸懶腰. 以上項(xiàng)目每違反依次扣1分.
　　4. 不能用手指,頭部或物品為顧客或他人指示方向. 以上項(xiàng)目每違反依次扣1分.
　　5. 上班時(shí)間不可以說(shuō)笑,閑聊,不能大聲說(shuō)話(huà),喊叫,不能哼歌曲,吹口哨. 以上項(xiàng)目每違反依次扣1分.
　　6. 在任何情況下不可以和顧客或者同時(shí)發(fā)生爭(zhēng)吵.各級(jí)管理人員不能在顧客面前斥責(zé)員工. 以上項(xiàng)目每違反依次扣5分.
　　7. 門(mén)店員工接待顧客是要用禮貌用語(yǔ), 保持微笑.每接到顧客表?yè)P(yáng)一次依情況加2-5分;每收到顧客投訴一次,依情節(jié)嚴(yán)重,扣2-5分.
　　場(chǎng)內(nèi)環(huán)境
　　1. 各區(qū)域員工應(yīng)保證各自區(qū)域商品擦拭干凈以后方可陳列.并應(yīng)保證陳列安全,整 ……（未完，全文共1386字，當(dāng)前僅顯示881字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《商場(chǎng)三月份服務(wù)月評(píng)比方案》）