對(duì)改進(jìn)完善煙草誠(chéng)信等級(jí)管理工作的幾點(diǎn)思考

目錄/提綱：……
一、要提高認(rèn)識(shí)，拓寬思路，結(jié)合實(shí)際提升誠(chéng)信建設(shè)的管理平臺(tái)
一是要與文明行業(yè)、文明單位和文明員工創(chuàng)建評(píng)比相結(jié)合
二是要與創(chuàng)建商業(yè)品牌戰(zhàn)略相結(jié)合
三是要與貫徹落實(shí)地方黨委政府的號(hào)召相結(jié)合
二、要完善模式，規(guī)范內(nèi)容，進(jìn)一步確立誠(chéng)信管理工作的科學(xué)內(nèi)涵
一是誠(chéng)信評(píng)定要突出體現(xiàn)對(duì)廣大零售戶的褒揚(yáng)評(píng)價(jià)
二是考核內(nèi)容要進(jìn)一步規(guī)范
三是考核監(jiān)督應(yīng)體現(xiàn)公正平等的原則
一是評(píng)定誠(chéng)信零售戶要進(jìn)一步體現(xiàn)公信力
二是要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)兩網(wǎng)人員的監(jiān)督管理
三、要堅(jiān)持主體為主，帶動(dòng)終端，自上而下地樹立好誠(chéng)信煙草品牌形象
一是要打造守法經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境
二是要牢固樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念
三是要做好誠(chéng)信服務(wù)工作
……

　　在誠(chéng)信建設(shè)社會(huì)化的大背景下，煙草行業(yè)積極順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展推出創(chuàng)新之舉,在全體零售戶中開展誠(chéng)信等級(jí)管理工作。通過(guò)開展這項(xiàng)活動(dòng)，為新形勢(shì)下強(qiáng)化專賣管理工作和深化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)注入了新的活力，對(duì)加強(qiáng)零售戶的管理，強(qiáng)化其守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，建立新型的客戶關(guān)系，促進(jìn)煙草行業(yè)的健康發(fā)展，起到了積極的推動(dòng)作用。但是，誠(chéng)信等級(jí)管理工作雖然在實(shí)踐和探索中取得了明顯的成績(jī)，不可否認(rèn)也還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)為：1、在思想認(rèn)識(shí)上沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的高度。行業(yè)內(nèi)有些人員只簡(jiǎn)單的認(rèn)為這項(xiàng)工作是戶籍化管理的延伸，沒(méi)有真正提高到打造商業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象的高度來(lái)認(rèn)識(shí)；在指導(dǎo)思想上重“終端”（零售戶）、輕主體（行業(yè)自身），存在“下篇文章”用力，“上篇文章”欠力的問(wèn)題。2、運(yùn)作的模式不盡合理，對(duì)零售戶的等級(jí)劃分欠科學(xué)性。在考核上對(duì)零售戶要求的多，對(duì)自己的要求少，所謂誠(chéng)信“管理”僅對(duì)零售戶而言。3、服務(wù)與管理的位置沒(méi)有完全擺正。少數(shù)煙草
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重要舉措，并把創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略作為重中之重，要求全行業(yè)貫徹實(shí)施。筆者認(rèn)為，誠(chéng)信建設(shè)構(gòu)成品牌建設(shè)的核心要素，誠(chéng)信建設(shè)搞不好創(chuàng)商業(yè)品牌只能是一句空話。因此，我們?cè)谘芯柯鋵?shí)“三大戰(zhàn)略”具體措施，組織層層解碼過(guò)程中，必須落實(shí)誠(chéng)信建設(shè)的內(nèi)容，把抓好誠(chéng)信建設(shè)作為打造煙草商業(yè)品牌建設(shè)的一項(xiàng)具體行動(dòng)，把誠(chéng)信等級(jí)管理工作由原來(lái)重點(diǎn)要求零售戶，變?yōu)楝F(xiàn)在重點(diǎn)抓好行業(yè)本身的自身建設(shè)，以此推動(dòng)煙草商業(yè)品牌建設(shè)，樹好煙草行業(yè)的社會(huì)形象。三是要與貫徹落實(shí)地方黨委政府的號(hào)召相結(jié)合。為構(gòu)建和諧社會(huì)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，地方黨委政府發(fā)出了建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)的號(hào)召，這為我們加強(qiáng)誠(chéng)信煙草建設(shè)，創(chuàng)造了良好的社會(huì)大環(huán)境。我們要借地方黨委政府的號(hào)召為動(dòng)力，做到乘勢(shì)而上，把誠(chéng)信煙草建設(shè)納入地方誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)的大格局，為地方誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)作貢獻(xiàn)。這樣一方面贏得地方黨委政府的關(guān)心支持，增強(qiáng)活動(dòng)的生命力；另一方面也最大限度地取得廣大零售戶和人民群眾的信任和擁護(hù)，增強(qiáng)工作的說(shuō)服力和號(hào)召力。去年以來(lái)，我們用“誠(chéng)信宿遷，投資樂(lè)園”的巨大成就，教育全體員工和廣大零售戶認(rèn)清誠(chéng)信煙草建設(shè)的重要性和必要性，增強(qiáng)共商共建煙草商業(yè)品牌、共創(chuàng)成功、共謀發(fā)展的光榮感與責(zé)任感，在行業(yè)主體和零售終端之間架起信任的橋梁，樹立“你誠(chéng)信，我守信，你經(jīng)營(yíng)，我服務(wù)，你發(fā)財(cái)，我發(fā)展”的誠(chéng)信互惠理念，使廣大零售戶能夠從具體實(shí)踐中看到誠(chéng)信建設(shè)的具大社會(huì)效益；促進(jìn)其由“要我誠(chéng)信”到“我要誠(chéng)信”的思想轉(zhuǎn)變。
　　二、要完善模式，規(guī)范內(nèi)容，進(jìn)一步確立誠(chéng)信管理工作的科學(xué)內(nèi)涵
　　對(duì)客戶進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí)管理是目前煙草行業(yè)所特有的對(duì)客戶管理方式，類似做法在其它行業(yè)還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，無(wú)疑具有獨(dú)特的創(chuàng)新意義。但客觀地分析起來(lái)，這種管理模式也存在不盡合理和需要改進(jìn)完善的地方。
　　一是誠(chéng)信評(píng)定要突出體現(xiàn)對(duì)廣大零售戶的褒揚(yáng)評(píng)價(jià)。我們知道，誠(chéng)信屬于思想道德的范疇，是對(duì)人們道德品質(zhì)的評(píng)價(jià)，人人對(duì)涉及自身這方面的評(píng)價(jià)都非常在意，具有強(qiáng)烈的榮辱感。因此，對(duì)零售戶的誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定是一項(xiàng)原則性很強(qiáng)的工作，必須慎之又慎。但就目前的做法來(lái)看，普遍存在褒揚(yáng)不夠，貶抑偏重的問(wèn)題。我們常說(shuō)：廣大零售戶是我們的“上帝”，政治上與我們是一樣平等的，人格上沒(méi)有高低貴賤之分，但現(xiàn)在用“誠(chéng)信等級(jí)”的做法把他們分成三六九等，這是對(duì)“上帝”不夠尊重的表現(xiàn)。當(dāng)然，由《專賣法》作后盾，煙草公司享有壟斷經(jīng)營(yíng)的特權(quán)，作為貨源供應(yīng)的唯一渠道，零售戶為了經(jīng)營(yíng)卷煙，求得生存，對(duì)與煙草公司構(gòu)成管理與被管理的關(guān)系，他們只有被動(dòng)適應(yīng)而沒(méi)有能動(dòng)選擇的權(quán)利。因此，我們?cè)诠芾砩嫌行┳龇ūM管是苛刻了一點(diǎn)，但他們迫于無(wú)奈也只有接受，有的甚至還會(huì)唯心地說(shuō)好。就目前對(duì)零售戶的誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定工作而言，其提法和做法上都有值得商榷的地方。其一，誠(chéng)信不宜分等級(jí)，尤其對(duì)每一個(gè)具體零售戶而言，試想，如果一個(gè)銀行把他的所有儲(chǔ)戶都貼上誠(chéng)信等級(jí)的標(biāo)簽，可能沒(méi)有幾個(gè)儲(chǔ)戶不作另外的選擇。廣大零售戶就好比我們的“儲(chǔ)戶”一樣，是我們效益儲(chǔ)備的提供者，不宜對(duì)他們作出貶低不當(dāng)?shù)恼\(chéng)信評(píng)價(jià)。其二，對(duì)不同等級(jí)的級(jí)別人為地確定具體比例，不符合客觀實(shí)際。即便是（少量）最高級(jí)別的aaa戶，也不都是100分，更有70%左右a以下的零售戶處于及格分的位次，無(wú)異于在說(shuō)我們的零售戶在誠(chéng)信上大面積（甚至都）有問(wèn)題，這種做法不能準(zhǔn)確反映廣大零售戶誠(chéng)信表現(xiàn)的真實(shí)情況。不 ……（未完，全文共5071字，當(dāng)前僅顯示1781字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《對(duì)改進(jìn)完善煙草誠(chéng)信等級(jí)管理工作的幾點(diǎn)思考》）