新華書店服務(wù)承諾制度范文

目錄/提綱：……
二、售書服務(wù)態(tài)度承諾：營業(yè)員佩證上崗，主動熱情介紹圖書
六、收銀服務(wù)效率承諾：收銀員實行唱票、限時服務(wù)，收找數(shù)目準確無誤，杜絕假鈔
七、服務(wù)時間承諾：市新華書店所屬門市部均向讀者公開營業(yè)時間
八、服務(wù)環(huán)境承諾：營造衛(wèi)生整潔、恬靜溫馨、文明服務(wù)的購書環(huán)境
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　　近年來，**區(qū)新華書店以_理論和“三個代表”重要思想為指導，以宣傳馬列主義、_思想，傳播科學文化知識，豐富人民群眾的精神文化生活為己任，以服務(wù)教育教學為重點，積極配合“科教興區(qū)”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，銳意改革，團結(jié)奮進，卓有成效地服務(wù)全區(qū)各項工作，是轄區(qū)內(nèi)各級黨委、政府和人民群眾、廣大讀者值得信賴的圖書發(fā)行主渠道。
　　當前出版市場良莠混雜，非法、盜版出
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由學生自愿選購。但學校不搞統(tǒng)一征訂，又因計劃性、時效性強，書店不可能大量備貨，只有實行預定制，才能確保新學期學生有書可讀。
　　規(guī)范經(jīng)營。新華書店將在每一所學校設(shè)立教輔資料代辦處，明確工作職責和工作任務(wù)，規(guī)范操作程序，由書店委托的代辦員和書店工作人員共同服務(wù)。
　　服務(wù)到校、送書到校。新華書店將確保教輔讀物課前到書。做到對學生單獨發(fā)放，單獨收款、單獨開票，服務(wù)到位，公開透明。
　　定期或不定期召開學生、家長和老師參加的座談會，聽取各方面對新華書店服務(wù)措施、服務(wù)質(zhì)量等建議和意見，不斷改進服務(wù)措施。
　　文明經(jīng)營。堅持以人為本，服務(wù)對象明確，服務(wù)意識科學，服務(wù)技能熟練，以高度的政治責任感，飽滿的工作熱情，為塑造社會主義“四有”新人做出貢獻。
　　[附另一篇]
　　一、圖書質(zhì)量服務(wù)承諾：凡在市新華書店所屬門市部購買的書籍，讀者在一個星期以內(nèi)如有發(fā)現(xiàn)倒裝缺頁，均可退換（以售書章或發(fā)票為依據(jù)）。
　　二、售書服務(wù)態(tài)度承諾：營業(yè)員佩證上崗，主動熱情介紹圖書。若發(fā)現(xiàn)營業(yè)員問而不答、冷、硬、推、頂或使用服務(wù)忌語，或與讀者發(fā)生爭執(zhí)，可向市新華書店總經(jīng)理室投拆，每次給投訴者獎勵20元書籍。
　　三、單位集團購書服務(wù)承諾：福州市區(qū)內(nèi)單位集團一次性購書3000元以上的，可以應(yīng)要求送書上門。
　　四、特殊服務(wù)承諾：凡在全國新華書店經(jīng)銷的圖書，本書店暫缺的，如讀者需要，均可負責代辦郵購。
　　五、服務(wù)道德承諾：讀者在開架的書店內(nèi)可以_翻閱各種圖書，書店營業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱，或以其 ……（未完，全文共1327字，當前僅顯示843字，請閱讀下面提示信息。收藏《新華書店服務(wù)承諾制度范文》）