知識(shí)主管在企業(yè)的角色認(rèn)知

　　知識(shí)主管的誕生
　　19世紀(jì)衡量一個(gè)企業(yè)的實(shí)力在于工廠的勞動(dòng)力規(guī)模，20世紀(jì)衡量的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槟茉磁c設(shè)備的使用量，21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基準(zhǔn)則轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的產(chǎn)出量。未來企業(yè)附加價(jià)值的主要來源將是產(chǎn)品內(nèi)的知識(shí)含量，知識(shí)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，知識(shí)管理也因此躍升為企業(yè)管理的核心。
　　在以速度為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的e世紀(jì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效能取決于知識(shí)工作者如何快速學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。但一般來說員工沒有自我組織知識(shí)的能力，例如工程小組可能設(shè)計(jì)很棒的新產(chǎn)品，但是小組沒有時(shí)間、意愿或技術(shù)來敘述這項(xiàng)新產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，甚至輸入資料庫中。隨著組織規(guī)模逐漸擴(kuò)大、日趨復(fù)雜，知識(shí)要能_流通就愈加困難。當(dāng)知識(shí)在企業(yè)資源中扮演的角色逐漸加重，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng) (ceo)就開始思考應(yīng)如何有效發(fā)展企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。由于知識(shí)在企業(yè)中散布于每一個(gè)成員身上以及單位部門之中，組織中并沒有一個(gè)功能部門足以承擔(dān)知識(shí)取得、流通、整合、發(fā)展、創(chuàng)新的
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system)所影響，dns三大領(lǐng)域的知識(shí)管理(knowledge management)、企業(yè)營(yíng)運(yùn)( business operation)和電子商務(wù)(e－－merce)，將有專門要員擔(dān)任知識(shí)主管、信息長(zhǎng)及網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)職務(wù)，未來知識(shí)管理對(duì)企業(yè)揚(yáng)b競(jìng)爭(zhēng)力更具重要性，知識(shí)主管地位水漲船高，更表明背負(fù)責(zé)任的重大。
　　知識(shí)主管的工作職責(zé)
　　如何利用公司專長(zhǎng)，整合企業(yè)有限資源與人力，知識(shí)主管工作不只在知識(shí)管理方面，更要結(jié)合企業(yè)營(yíng)運(yùn)與電子商務(wù)，做未來全面競(jìng)爭(zhēng)規(guī)劃，發(fā)掘、整理、分享與應(yīng)用知識(shí)。知識(shí)主管的核心工作任務(wù)就是規(guī)劃及實(shí)施知識(shí)管理，可分為四大類。
　　1．取得支持。在規(guī)劃項(xiàng)目時(shí)，知識(shí)主管必須先和資深經(jīng)理人會(huì)談，找出哪些是影響力最大且最廣受支持的機(jī)會(huì)。運(yùn)用知識(shí)來改變競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的期望愈高，就愈值得高級(jí)主管的注意，然而資深經(jīng)理人卻往往不是很喜歡談?wù)撝R(shí)管理這類抽象的概念。
　　要達(dá)到這項(xiàng)目標(biāo)的訣竅在于促使他們用自己的語言來思考知識(shí)。自1996年起擔(dān)任聯(lián)合利華公司知識(shí)發(fā)展部主管的史密斯(david smith)發(fā)現(xiàn)，他必須使用同事的語言而非他自己的語言進(jìn)行溝通�！霸诟靖邔又鞴軙�(huì)談以及了解他們對(duì)討論主題的看法時(shí)，最好不要使用知識(shí)管理這個(gè)詞。相對(duì)地，你要詢問他們，我們目前在創(chuàng)新或在記取教訓(xùn)方面的表現(xiàn)如何�！苯栌稍儐柛呒�(jí)主管這類問題，史密斯發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理提案有助于解決專用化學(xué)藥品部門的三個(gè)問題：它的研發(fā)經(jīng)費(fèi)比競(jìng)爭(zhēng)者高，但價(jià)格卻沒有相對(duì)較高；它免費(fèi)提供客戶改善流程的知識(shí)；不同單位之間有工作重疊及重蹈覆轍的情形。
　　2．執(zhí)行提案。知識(shí)主管提出的項(xiàng)目通常會(huì)影響正式的組織——例如提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效率，或協(xié)助擔(dān)任要職者做出更為適切的決定。但這些項(xiàng)目也可能會(huì)刻意強(qiáng)化非正式組織的功能，例如加強(qiáng)潛在網(wǎng)絡(luò)之間連結(jié)，并鼓勵(lì)這類網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展。在知識(shí)主管用知識(shí)透鏡放大這些網(wǎng)絡(luò)與績(jī)效之間的關(guān)聯(lián)以前，高級(jí)主管通常無視于這些非正式社群的存在。icl的蘭柯發(fā)現(xiàn)，只 要使用正確的工具，這類非正式社群就能自我成長(zhǎng)。她的第—個(gè)工具是建立企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，讓20個(gè)業(yè)務(wù)單位各自擁有網(wǎng)頁，但剛開始時(shí)，并沒有多少人利用這項(xiàng)工具。但是這個(gè)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過修改，可協(xié)助不同單位員工解決共同問題之后，短短一年內(nèi)，就有300個(gè)這類實(shí)務(wù)型社群(munities of practice)開始使用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶團(tuán)隊(duì)、技能開發(fā)社群，和臨時(shí)性的特殊利益_，例如遍布在七個(gè)國(guó)家、但都想了解數(shù)字簽名的35名員工。這些社群可以自行決定成立的時(shí)間、成員以及發(fā)表的內(nèi)容；蘭柯只是提供工具，使這些互動(dòng)能夠輕易地進(jìn)行。
　　3．獲得資源。知識(shí)管理項(xiàng)目不僅需要核心知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)成員的努力，也需要與知識(shí)管理相關(guān)的業(yè)務(wù)單位成員之貢獻(xiàn)。但是各單位主管不一定會(huì)認(rèn)同長(zhǎng)期項(xiàng)目的價(jià)值。美國(guó)化學(xué)廠商monsanto的susan welsh發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)解決此問題的有趣方法。她先就各項(xiàng)目的目標(biāo)和里程碑與業(yè)務(wù)單位達(dá)成共識(shí)，然后利用總公司提撥的小額經(jīng)費(fèi)作為種子基金，開始推動(dòng)項(xiàng)目。接著征聘人員直接從事項(xiàng)目，而非加入知識(shí)管理部門，以更加吸引優(yōu)秀人才加入。這些新進(jìn)人員直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目成敗，但是他們的真正主管是susan welsh，跟所屬業(yè)務(wù)單位的關(guān)系反而較淺，直到這些業(yè)務(wù)單位對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值具有充分信心后，再接掌項(xiàng)目管理工作與負(fù)擔(dān)所有的支出 ……（未完，全文共5079字，當(dāng)前僅顯示1784字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《知識(shí)主管在企業(yè)的角色認(rèn)知》）