煙草行業(yè)員工情緒管理研究

　　煙草在線專稿“黎叔很生氣，后果很嚴(yán)重！”大家聽到《天下無賊》里面這句臺詞，也就笑笑而已。平常生活里，究竟有多少人把別人特別是普通員工的情緒當(dāng)回事的？
　　我們常說要以人為本，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是依靠員工，對員工的激勵、調(diào)整、制約等越來越成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。隨著煙草行業(yè)的快速發(fā)展，改革進程的加快，管理的加強，給行業(yè)員工帶來了許多思想壓力和情緒波動。企業(yè)員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響到工作的質(zhì)量和效率。在我們建設(shè)“和諧煙草”的今天，加強員工情緒管理已經(jīng)日益成為當(dāng)前行業(yè)管理不可忽視的一個重要課題。
　　一、情緒管理的內(nèi)容和意義
　　情緒是人人都熟知的一個詞，并且每個人都有切身的體驗。什么是情緒？心理學(xué)家曾下過多種定義。美國心理學(xué)家利珀把情緒定義為“情緒是一種具有動機和知覺的積極力量，它組織、維持和指導(dǎo)行為”。丹尼爾?戈爾曼（daniel?goleman）
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煙草行業(yè)員工負面情緒分析
　　人的情緒是一個復(fù)雜的心理過程，消極情緒由多種復(fù)雜因素引起。當(dāng)前我國企業(yè)員工情緒的負面因素主要來源于：
　　1、職業(yè)壓力的緊張。職業(yè)壓力（stress）是員工在職業(yè)生涯中受到的令個體緊張、感受到威脅性的刺激情境或事件，由此產(chǎn)生持續(xù)性緊張情緒狀態(tài)。隨著煙草行業(yè)改革發(fā)展進程的加快，對員工的要求越來越高，員工常常面臨著巨大的工作負荷，同事之間的激烈競爭，緊張的工作氣氛，不進則退的不敢懈怠，非人性化的工作環(huán)境，角色模糊與角色沖突，還有對時間分配的失控、對知識飛速更新的惶恐、對信息爆炸的應(yīng)接不暇。取消縣級公司法人，地市公司經(jīng)營主體，母子公司_改革等，一個個行業(yè)的新鮮事物，讓行業(yè)員工不斷接受新的挑戰(zhàn)和壓力。
　　2、人際關(guān)系焦慮。在行業(yè)企業(yè)內(nèi)，有的員工由于不能處理好與客戶、上下級和同事的人際關(guān)系，或者由于遭到投訴、打擊報復(fù)等，產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無助，對人冷漠麻木、冷嘲熱諷、缺乏同情心，不信任他人，動輒責(zé)備遷怒、反應(yīng)過度，與他人刻意保持距離等，由此對企業(yè)內(nèi)部的合作與競爭氛圍帶來負面影響。
　　3、因職業(yè)性質(zhì)和管理制度產(chǎn)生的工作倦怠。工作倦怠（jobburnout）又稱職業(yè)枯竭，表現(xiàn)為心理疲勞、情緒冷漠、玩世不恭、喪失成就感和工作動力。原因在員工個人感到職業(yè)生涯前景黯淡，工作單調(diào)重復(fù)，缺乏創(chuàng)造性；或?qū)ζ髽I(yè)文化、發(fā)展理念、工作環(huán)境、管理機制或個人待遇不認同；工作枯燥例行化、工作量過大、工作責(zé)任不明確、工作缺乏自主性、不能參與決策、分配機制不合理、獎懲失當(dāng)、升遷機會少、管理者方法偏頗等因素最容易導(dǎo)致員工工作倦怠。行業(yè)職工特別是一線員工如煙技員、送貨員、電訪員等，每天工作固定重復(fù)，而且因為行業(yè)工作的特殊性，全年很少能夠得到休息，很多員工產(chǎn)生職業(yè)性厭倦，有的還患有職業(yè)病。
　　4、個人生活的心理危機。員工個人生活中的一些困難如身體欠健康，戀愛失敗，法律糾紛，家庭暴力，夫妻關(guān)系緊張、分居或離婚，家屬疾病或傷亡，子女成長挫折，經(jīng)濟負擔(dān)過重，家庭財務(wù)窘迫，對失業(yè)和收入下降的恐懼，對多樣化選擇的不知所措，來自家庭的過高期望、由于工作占用精力和時間而對家庭和朋友產(chǎn)生的愧疚等等，都會影響員工在組織中的工作心境。
　　三、加強煙草行業(yè)員工情緒管理的策略
　　1、提高認識，以人為本。我們煙草行業(yè)對員工的管理不能說不重視，但是管理總圍繞人才的篩選機制、人才的激勵機制、人才的福利留任機制等進行，習(xí)慣著手考慮如何得到優(yōu)秀的人才，如何讓優(yōu)秀的人才在利益的驅(qū)使下高效的工作，我們對員工卻常常缺乏最起碼的人文關(guān)懷。當(dāng)前行業(yè)建設(shè)和諧煙草，行業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)干部要進一步改變認識，轉(zhuǎn)變觀念，做廣大員工情緒管理的第一責(zé)任人，要多聽取員工的意見和心聲，從細微處關(guān)心員工的疾苦，真正做到想員工之所想，急員工之所急，務(wù)員工之所需。要善于不斷改善員工的工作和生活環(huán)境，時刻把員工的冷暖疾苦放在心上，最大限度地解決基層員工的切身利益問工，讓員工切實體驗到農(nóng)行發(fā)展給自己帶來的實惠。
　　2、要做好職業(yè)心理健康宣傳，對煙草員工進行心理健康測試。面臨困難和挫折時，心理健康的人往往能夠控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，積極、正面地面對，表現(xiàn)出很強的社會 ……（未完，全文共3391字，當(dāng)前僅顯示1713字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草行業(yè)員工情緒管理研究》）