淺談醫(yī)院實施人性化服務戰(zhàn)略的必要性

目錄/提綱：……
一、實施人性化服務是醫(yī)療市場激烈競爭的選擇
二、實施人性化服務是以人為本思想的升華
三、實施人性化服務是現(xiàn)代醫(yī)學模式轉(zhuǎn)化的需要
四、實施人性化服務是醫(yī)院生存與發(fā)展的大計
五、實施人性化服務是淡化醫(yī)院凝重氛圍的舉措
……

　　醫(yī)院是救死扶傷、治病救人的地方，也是最有人情味、最尊重人的場所。醫(yī)院的服務對象是病人，病人是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的根本因素之一。1977年恩格爾（g .l.engel）首先提出了生物—心理—社會醫(yī)學模式，即人不僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理—社會—文化和精神特征的綜合體，因此，以“醫(yī)療為中心”的服務模式逐漸被“以病人為中心”所替代。1997年12月，國務委員彭佩云在全國衛(wèi)生工作會議上第一次提出“以病人為中心”的口號，成為醫(yī)院工作的根本宗旨。近年來，各醫(yī)院在“以病人為中心”方
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多元化的需要。醫(yī)院“人性化服務”的實質(zhì)，是堅持“救死扶傷，實行革命的人道主義”這一宗旨，是以人為本的思想和理念在這一宗旨上的升華和發(fā)展。只有堅持以人為本，實行以病人為中心的“人性化服務”戰(zhàn)略，提高服務品質(zhì)，才能在醫(yī)療市場激烈的“服務戰(zhàn)”中掌握主動權(quán)，打好主動仗，立于不敗之地。
　　三、實施人性化服務是現(xiàn)代醫(yī)學模式轉(zhuǎn)化的需要。長期以來，一些醫(yī)院管理者和醫(yī)務人員，受計劃經(jīng)濟“特殊行業(yè)”的影響，形成了“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人只管治病”的觀念，忽視了病人“人”的心理感受與生理體驗。隨著市場經(jīng)濟的深入和現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，這種陳舊的觀念顯然不適應新形勢的要求，取而代之的是一種新的醫(yī)學模式，即提出醫(yī)務人員不僅要治療疾病，而且要重視病人的心理需求，把疾病與病人作為一個整體，把生物的病人與社會、心理的病人作為一個整體，醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”。因此，做到在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，建立新型的醫(yī)患關(guān)系，做到為病人提供最溫馨、最周到的人性化服務，也就是治療加人性化服務---關(guān)懷，便成為醫(yī)院管理者思考的重心，也是“醫(yī)院服務人性化戰(zhàn)略”研究的重要課題，這符合現(xiàn)代醫(yī)學模式轉(zhuǎn)化的需要，也符合病人對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的需要。
　　四、實施人性化服務是醫(yī)院生存與發(fā)展的大計。在長期計劃經(jīng)濟模式下，醫(yī)院作為“特殊”的行業(yè)，在服務方面確實存在著諸多缺陷，如：診斷治療不及時，治療、檢查收費不合理，病人膳食不科學，接待病人及家屬缺乏語言技巧等現(xiàn)象也在不同程度上存在。面對這些問題，醫(yī)院就必須把“服務人性化戰(zhàn)略”提到醫(yī)院生存與發(fā)展的高度來認識，要保證基本醫(yī)療，守住和拓展特需醫(yī)療，做足做好服務病人的大文章，以“人性化服務”的精細、溫馨、高效、優(yōu)質(zhì)，贏取社會的良好口碑，這才是當今醫(yī)院求生存、謀發(fā)展的根本大計。誰贏得了病人，誰就贏得了市場，誰就贏得了醫(yī)院的發(fā)展。
　　五、實施人性化服務是淡化醫(yī)院凝重氛圍的舉措。醫(yī)院給人一種嚴肅、凝重之感。通過實施人性化的服務，可以淡化這種氣氛，緩解病人的緊張情緒，為 ……（未完，全文共1721字，當前僅顯示1094字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談醫(yī)院實施人性化服務戰(zhàn)略的必要性》）