12369環(huán)保熱線(xiàn)管理制度

目錄/提綱：……
一、受理范圍
二、辦理程序
（一）登記受理：熱線(xiàn)電話(huà)分為人工接聽(tīng)和錄音留言相結(jié)合
（六）回訪(fǎng)：除匿名和無(wú)法聯(lián)系的電話(huà)外，都應(yīng)將處理結(jié)果反饋給投訴人
（七）結(jié)案歸檔：整理已結(jié)案的所有資料，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審查簽名后交檔案人員立卷
三、獎(jiǎng)懲措施
四、其他規(guī)定
……

　　一、受理范圍
　　公民、法人或者其他組織對(duì)昭通市轄區(qū)范圍內(nèi)違反環(huán)保法律、法規(guī)和侵害公民合法環(huán)境權(quán)益的行為，都可以通過(guò)“12369”環(huán)保熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行投訴、舉報(bào)、揭發(fā)。
　　二、辦理程序
　�。ㄒ唬┑怯浭芾恚簾峋�(xiàn)電話(huà)分為人
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略185字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
3個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并作好調(diào)查記錄。
　�。ㄈ┨岢鎏幚硪庖�(jiàn)：對(duì)辦理的案件，監(jiān)察人員要進(jìn)行案情分析，重大問(wèn)題要報(bào)局辦公會(huì)研究、討論，明確責(zé)任，做到依法、秉公、科學(xué)辦案。
　　（四）協(xié)調(diào)監(jiān)督落實(shí)：復(fù)雜案件必須經(jīng)局辦公會(huì)議研究，由分管領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后監(jiān)督污染責(zé)任方按期履行職責(zé)和義務(wù)。
　�。ㄎ澹┙Y(jié)案時(shí)間：一般性投訴案件在15日內(nèi)結(jié)案，復(fù)雜性投訴案件在30日內(nèi)結(jié)案，特殊情況延期須在期限內(nèi)告知投訴人未處理完畢的原因。
　�。┗卦L(fǎng)：除匿名和無(wú)法聯(lián)系的電話(huà)外，都應(yīng)將處理結(jié)果反饋給投訴人。
　　（七）結(jié)案歸檔：整理已結(jié)案的所有資料，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審查簽名后交檔案人員立卷。
　　三、獎(jiǎng)懲措施
　　信訪(fǎng)投訴案件在30日內(nèi)未辦結(jié)，又未及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，辦案人員被新聞媒體批評(píng)或曝光，造成重大社會(huì)影響的，單位將對(duì)辦案人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；辦案人員辦案及時(shí)，受到各新聞媒體表?yè)P(yáng) ……（未完，全文共815字，當(dāng)前僅顯示518字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《12369環(huán)保熱線(xiàn)管理制度》）