關(guān)于銀行微笑服務(wù)與環(huán)境發(fā)展之淺見

　　
　　關(guān)于銀行微笑服務(wù)與環(huán)境發(fā)展之淺見
　　在現(xiàn)代漢語詞典中，環(huán)境是指周圍的境況、條件。所謂經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，通俗地講，就是指人們從事經(jīng)濟活動所處的系列境況和條件。人類社會發(fā)展的史實表明，良好的境況和有利的條件會促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，惡劣的境況和不利的條件會抑制經(jīng)濟發(fā)展，阻礙社會進步。而經(jīng)濟發(fā)展的環(huán)境條件與相關(guān)的服務(wù)環(huán)境有著直接的關(guān)聯(lián)。
　　經(jīng)濟發(fā)展的服務(wù)環(huán)境由多方面的內(nèi)容構(gòu)成。首先是管理服
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因此，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展的環(huán)境，首先得優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，而優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境就首先在文明服務(wù)，微笑服務(wù)這些基礎(chǔ)方面上下大力氣。
　　微笑是服務(wù)窗口的理念之一，也是對服務(wù)人員基本素質(zhì)的要求。試想一下如果一名外商到一個陌生的地域考察時，接觸的所有服務(wù)窗口都回報以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，燦爛的微笑，使其有如沐浴春風(fēng)賓至如歸的感覺。那么首先會使人的感覺到這個地域行政管理者的水平有一個良好的印象，其次通過對服務(wù)人員的現(xiàn)實表現(xiàn)即而聯(lián)想到該地域人的整體素質(zhì)也會有一個真實的評價。那么這個地域在經(jīng)濟發(fā)展方面的優(yōu)勢也就顯而易見了。但如何能做到不斷保持和提高服務(wù)軟環(huán)境呢？如何保證文明服務(wù)，微笑服務(wù)的長久性持續(xù)性呢？無外乎來源于以下三條途徑。
　　首先是相關(guān)服制度的繼承，即對以往形成的有利于提高服務(wù)軟環(huán)境的制度，條例讓其進一步發(fā)揚光大；其次是制度借鑒，將別的行業(yè)或地區(qū)形成的相關(guān)制度條例，標(biāo)準(zhǔn)移植進來，取長補短；三是制度創(chuàng)新，就是在現(xiàn)有的服務(wù)水平和基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新不斷提高。這是提高服務(wù)軟環(huán)境的重要手段。這主要是因為，各行業(yè)、各地區(qū)在不同的階段經(jīng)濟發(fā)展所處的經(jīng)濟條件和人文社會環(huán)境不同，因此也隨之帶來了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上的差別。對以往遺留下來的有利于經(jīng)濟發(fā)展，有利于提高服務(wù)水平的相關(guān)制度，條例的安排需要在創(chuàng)新中繼承；對于外來的制度安排，也要在改造的基礎(chǔ)上借鑒，而不是簡單地全盤照抄照搬。因此在提高服務(wù)軟環(huán)境的過程中新條例的制定與執(zhí)行就顯的由為突出與重要了。這也是微笑服務(wù)，文明服務(wù)能保持下去，發(fā)揚下去的關(guān)鍵點。
　　播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所 ……（未完，全文共1422字，當(dāng)前僅顯示904字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于銀行微笑服務(wù)與環(huán)境發(fā)展之淺見》）