供電所“爭一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績 ”事跡材料

　　
　　供電所“爭一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績 ”事跡材料
　　##縣城鎮(zhèn)供電所通過完善管理制度，強化對職工的思想教育，“爭一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績 ”的奮斗目標，售電量由1997年的1億kw·h增長到2000年的135億kw·h，售電量收入由19 97年的4000萬元增長到2000年的473131萬元，到2001年5月底實現(xiàn)安全運營6693天。三年 來，先后被華北電力集團、省、市、縣有關(guān)部門授予“青年文明號”、“三星級文明窗口” 、“文明標兵集體”、“文明窗口”、“文明單位”等榮譽稱號，連續(xù)受到上級有關(guān)部門八 次表彰。
　　一、嚴格管理、整頓行業(yè)作風
　　涿鹿縣城鎮(zhèn)供電所，有職工14人，管轄線路131353公里、配電變壓器192臺，擔負著涿鹿 縣轄區(qū)內(nèi)的工農(nóng)業(yè)及居民的供電任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響電力行業(yè)的總體形象。為 使供
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中反思，在反思 中實踐，幾次民主評議行風活動中，向用戶發(fā)放的320份征求意見卡，用戶滿意率在每次社 會調(diào)查中都是100%。
　　二、強化教育、提高服務(wù)質(zhì)量
　　為樹立忠于職守、勤政高效、文明服務(wù)、奉獻社會的電業(yè)形象，他們以用戶咨詢問題回答好 、用戶要求辦的事辦好、用戶提的意見解決好、用戶遇到的困難幫助好、用戶來信來訪處理 好“五個好”為目標，提出了發(fā)揚公而忘私的奉獻精神、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神、愛崗敬業(yè)的 主人翁精神、鉆研業(yè)務(wù)的勤奮精神、真抓實干的務(wù)實精神“五種精神”，組織職工堅持利用 政治業(yè)務(wù)學習時間，學習迎接用戶規(guī)范、受理接待規(guī)范、儀容舉止規(guī)范、服務(wù)用語規(guī)范、特殊問題處理規(guī)范，使職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
　　在工作中，要求職工以“無缺陷”服務(wù)為目標，以服務(wù)面前無小事的嚴肅態(tài)度對待每一個服 務(wù)環(huán)節(jié)，用“假如我是用戶”的換位思考來提高服務(wù)質(zhì)量。要求職工不分上班下班有求必應(yīng) ，不分大小用戶一視同仁，對用戶提出的意見和建議48小時以內(nèi)做出答復(fù)。
　　根據(jù)用戶提出的由于城鎮(zhèn)居民生活用電量日益增大，原來幾戶一表已不適應(yīng)居民的要求，單 獨掛表已成為居民的呼聲，供電所根據(jù)實際情況推出集裝箱一戶一表的管理方法，按住宅幾 戶安裝一個集裝箱，為630戶居民解決了一戶一表問題，方便了一系列管理，杜絕了竊電現(xiàn)象。
　　供電所服務(wù)人員看到一些老人拄著拐杖交電費很不方便，就將轄區(qū)內(nèi)的軍烈屬、孤寡老人、 殘疾人、老干部等51戶用電戶單獨登記造冊，實行了抄表員抄表、收費、簽送單據(jù)上門服務(wù) 責任制。并通過“青年文明號”服務(wù)小組，把服務(wù)范圍擴大到清掃衛(wèi)生、購米買面、求醫(yī)問 藥等，作為他們排憂解難的范圍。一位軍屬在向上門服務(wù)人員詢問砍樹對電線有無妨礙時， 服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)老人要砍樹的上面是郵局的通訊線，就主動與郵局聯(lián)系，消除了老人的顧慮。
　　收費員鄭瑞萍在一次收費時發(fā)現(xiàn)一位農(nóng)村用戶把100元錯當10元交了費，她馬上把多交的款 退還戶主。收費員薛樹海發(fā)現(xiàn)西關(guān)用戶趙會交電費時把31萬元的活期存折丟在柜臺上，趕 快把存款交給了失主手中。
　　一次用戶董振軍派人來交電費，592元電費有5張10元是拼湊的殘幣，當收費員顧紅耐心解釋 不能收這五張錢幣時，客戶因不滿意出言刺耳，顧紅強忍著眼淚反復(fù)解釋，直到客戶消了氣 換了錢，表示理解。一次，正好是星期日，新生機械廠生產(chǎn)科科長把電話打到正發(fā)高燒的主 管業(yè)務(wù)同志家里，反應(yīng)急需查一下用電數(shù)據(jù)，這位同志剛輸完液就騎車到單位，為客戶查好 了所要的一切數(shù)據(jù)。
　　為方便用戶，在柜臺前備置了沙發(fā)、水杯、老花鏡、訂書器、打氣筒、洗手盆、毛巾等16種 便民用具。購置了故障處理車、電腦等辦公設(shè)備，提高了辦事效率和服務(wù)水平。
　　三、拓寬思路，以服務(wù)促營銷
　　隨著計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，電力供應(yīng)也逐步由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變。為了完成售 電指標，通過對城網(wǎng)進行改造，解決了配變?nèi)萘啃�、電壓質(zhì)量差、線號小等問題，減少了設(shè) 備過負荷停電時間，增加了售電量。無論是設(shè)備檢修，還是改造工程都盡量合理安排減少停 電時間。對業(yè)擴報裝實 ……（未完，全文共3275字，當前僅顯示1654字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電所“爭一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績 ”事跡材料》）