如何當(dāng)好公路收費(fèi)班班長(zhǎng)（經(jīng)驗(yàn)材料）

　　如何當(dāng)好公路收費(fèi)班班長(zhǎng)
　　隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，人的因素在各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來越不可忽視的重要作用。高速公路收費(fèi)事業(yè)在我國(guó)作為一個(gè)新興的、年輕的事業(yè)，其發(fā)展還處于起步階段，收費(fèi)員工整體素質(zhì)的高低對(duì)于一條高速公路的發(fā)展來講，具有決定性的作用。收費(fèi)班長(zhǎng)，雖然算不上什么官，但是他對(duì)創(chuàng)建一支高水平的收費(fèi)隊(duì)伍所起的作用卻不小。我當(dāng)班長(zhǎng)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，可是已經(jīng)體會(huì)到做好一名班長(zhǎng)絕非易事。因?yàn)檫@的確是在收費(fèi)站管理鏈條中最關(guān)鍵的一環(huán)，作為收費(fèi)管理工作中的“兵頭將尾”，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
　　一、 管理講科學(xué)。要制定工作目標(biāo)，明確班組的努力方向，分清每個(gè)收費(fèi)員應(yīng)承擔(dān)的收費(fèi)任務(wù)、職責(zé)以及完成的最佳方法，并公布于眾，讓人心中有數(shù)地完成自己的工作。目前秦皇島東站在王琳琳副站長(zhǎng)的建議下，每個(gè)班長(zhǎng)都會(huì)在月底前制定出下個(gè)月的工作計(jì)劃
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越來越多的車種已經(jīng)不在是我們所“習(xí)慣”認(rèn)定的車型，這就需要通過用心的學(xué)習(xí)、同事間的切磋、交流經(jīng)驗(yàn)來不斷的提高我們的業(yè)務(wù)技能。作為班長(zhǎng)就更需要是一名業(yè)務(wù)尖子，這樣才能促進(jìn)班組成員的提高！
　　四、 靈活工作，善于處理工作中的突發(fā)事件。收費(fèi)工作是一項(xiàng)“窗口”工作，需要應(yīng)對(duì)各種各樣的司乘人員，經(jīng)常會(huì)有一些意想不到的事情發(fā)生。在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。要時(shí)刻提醒自己，收費(fèi)站不只是“收費(fèi)”站，它更是展示交通行業(yè)文明、優(yōu)質(zhì)、高效的窗口，是交通行業(yè)收費(fèi)崗位全心全意為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“服務(wù)站”。堅(jiān)持文明服務(wù)，由于一些車主對(duì)國(guó)家的收費(fèi)政策不理解，再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對(duì)收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對(duì)收費(fèi)人員惡語相加；而收費(fèi)員都是年輕人，閱歷較淺，自控能力相對(duì)較弱，很容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)的爭(zhēng)執(zhí)，激化矛盾，這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù)，遇到此種情況，作為班長(zhǎng)要及時(shí)出面，一方面要控制班組成員的情緒；另一方面，自己不能“亂”，不能受司機(jī)態(tài)度的影響，堅(jiān)持文明服務(wù),對(duì)司機(jī)講政策，談道理，“曉之以情，動(dòng)之以理”，爭(zhēng)取化解矛盾，保證通行費(fèi)的正常收繳。如果自己解決不了，為避免矛盾升級(jí)，要及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)。
　　擺正自身位置，理清三方關(guān)系。
　　1．與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，部門的關(guān)系：
　　上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門包括值班站長(zhǎng)、監(jiān)控、財(cái)務(wù)等等。一方面，必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排。以軍事化要求，下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)，政令暢通。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，逐級(jí)負(fù)責(zé)；另一方面要及時(shí)準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，進(jìn)行溝通。班長(zhǎng)工作在收費(fèi)一線，了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況，并且掌握收費(fèi)班班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，班長(zhǎng)很有必要及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想，反應(yīng)情況。比如，隨著工作的開展，肯定會(huì)有新問題、新情況的出現(xiàn)，這就需要班長(zhǎng)及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)此情況，并提出參考意見，協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)制定出針對(duì)性強(qiáng)，操作性高的規(guī)章制度。對(duì)于管理處、所下達(dá)的文件，自己要讀懂、讀透，嚴(yán)格的執(zhí)行，扎實(shí)的落實(shí)，并及時(shí)傳達(dá)給班組成員，遵照?qǐng)?zhí)行。對(duì)于一些文件（規(guī)定）與實(shí)際工作有沖突的部分，以及班組成員的工作建議，及時(shí)報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)，以便站領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)反應(yīng)情況。
　　2．與本班組收費(fèi)員的關(guān)系：
　　要樹立威信。一方面，要以身作則，按照管理處規(guī)章、收費(fèi)員星級(jí)考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；對(duì)于班組成員中存在的一些共性問題，要在崗前動(dòng)員的時(shí)候提出注意事項(xiàng)，避免違紀(jì)；對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外，在崗后講評(píng)時(shí)，要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見。當(dāng)然處理班組問題也需講究方式方法，針對(duì)不同人的不同特點(diǎn)，采用不同的方法。比如：有些女同志“臉皮”薄，就不能用當(dāng)眾批評(píng)的方法，這樣不利于問題的解決，工作的開展；而應(yīng)該在合適的機(jī)會(huì)，恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，對(duì)其的一些問題予以指正。另一方面，要關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿足他們 ……（未完，全文共3264字，當(dāng)前僅顯示1649字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《如何當(dāng)好公路收費(fèi)班班長(zhǎng)（經(jīng)驗(yàn)材料）》）