銀行業(yè)服務創(chuàng)新經驗總結材料

　　銀行業(yè)服務創(chuàng)新經驗總結材料
　　隨著中國銀行業(yè)的飛速發(fā)展,各大商業(yè)銀行都在你追我趕地發(fā)展其核心競爭力,以爭取在市場占有其一定的份額.作為中國工商銀行,a+h同時上市之際,其又是如何在廣大客戶以及投資者面前交上一份滿意的答卷呢?服務是資源和利器，亦是品牌和形象，而差異化服務作為其中的利劍，既是吸引和穩(wěn)定中高端客戶的關鍵所在，更是促升銀行品牌和形象的重要因素。因此,以我支行小小網點為例,在充分調動各員工的積極性外,在服務方面是與其它銀行存大一定
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品牌導向，實現最高服務。以客戶為中心就是以客為尊，關注民生需求.能否創(chuàng)造了一個值得回憶的情感交流就是要貫輸優(yōu)質服務意識在廣大員工的靈魂中.任何先進的理念、創(chuàng)新的舉措，只有被員工真正理解了、認同了，才能產生發(fā)自內心的執(zhí)行力，才能切實打動客戶、溫暖客戶，并最終使其產生對銀行品牌的高度認同感和忠誠感。結合我網點實際,開展多種形式的內部營銷宣傳和培訓，多渠道展示差異化服務的重要性、必然性和緊迫性，促使優(yōu)質服務觀念真正深入人心，化為行動。
　　二.知己知彼，才能揚長避短；把握脈搏，實現重點突破。
　　對于地處大朗,常平發(fā)達鎮(zhèn)區(qū)之中的東坑網點來說，內有中農建商的你爭我奪，外有他鎮(zhèn)銀行的搶灘登陸。如此嚴峻的格局，讓東坑網點對于能否提供銀行優(yōu)質服務尤其是差異化服務的重要性，令人感觸良深。本地化市場細分是前提。在全面充分地了解到本鎮(zhèn)銀行同業(yè)的發(fā)展,其分析內部問題所在,也前往他鎮(zhèn)網點交流,了解自身不足,審時度勢,才能在重點中突破,實踐也證明，銀行服務只有立足當地市場、融入所在地文化，其又能前往發(fā)達他鎮(zhèn)充分調研分析同業(yè)競爭,才能從根本上把握客戶需求、緊跟市場脈搏。近年來，我網點在服務方面逐步實行客戶分級管理制度，實現服務資源的合理分配，此外也調動前臺的積極性,上下一心,共同爭取為客戶提供最及時的服務.
　　三.一聲問候贏得客戶滿意,服務整合創(chuàng)造同業(yè)品牌.
　　在以往的銀行服務中,一聲問候一個微笑總能在柜臺上看到,時至今天卻要把以往單一個服務整合起來,才能創(chuàng)造出一個新的品牌.在仔細的市場細分后，本支行各層次客戶_在服務環(huán)境、服務內容和服務方式等方面，都呈現出不同的需求特點。對于銀行而言，敏銳的市場觀察、體貼式的創(chuàng)新產品、前瞻性的服務視角，都將是有效切入市場，掌握主動的有力武器。此外，在產品的特色化外，品牌的特色化更能產生良好的社會效應。如我行近來的基 ……（未完，全文共1587字，當前僅顯示1009字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行業(yè)服務創(chuàng)新經驗總結材料》）