農(nóng)村基層信用社創(chuàng)建文明服務(wù)示范窗口紀(jì)實

　　農(nóng)村基層信用社創(chuàng)建文明服務(wù)示范窗口紀(jì)實
　　在湖南省祁陽縣三吾信用社大門前的atm自動取款機(jī)前，每天都有很多客戶在排著長隊刷卡取款，這已成為該社一道亮麗風(fēng)景線。同時，也彰顯了該社服務(wù)窗口形象。祁陽縣三吾信用社位于該縣城人民東路較繁華地段，現(xiàn)有干部職工12人，其中：黨員8人，團(tuán)員4人，大專以上學(xué)歷10人，中級職稱2人。截至2008年6月底，該社各項存款7833萬元，各項貸款5136萬元。1987年成立信用社以來，年年實現(xiàn)盈余，累計盈利達(dá)1200萬元，擁有固定資產(chǎn)800萬元。
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50萬元對營業(yè)辦公大廳進(jìn)行了全面裝修，使大廳更加寬敞、明亮；新增設(shè)了電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子感應(yīng)門、霓虹燈廣告牌，使顧客進(jìn)入大廳有一種全新、舒適的感覺。去年，他們率先在全縣信用社系統(tǒng)安裝了第一臺atm自動取款機(jī)。自動取款機(jī)的安裝，成了該社又一個新的亮點形象工程，吸引了更多的客戶。二是狠抓宣傳工作，每年在縣城散發(fā)有關(guān)信用社改革的政策、金融法規(guī)宣傳單和宣傳年畫1800多張（冊），極大地提高了信用社的自身形象和知名度，加深了與客戶的感情，使信用社的各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。三是創(chuàng)新服務(wù)水平，開展“三承諾、四公開、五規(guī)范”的文明服務(wù)措施，即：承諾服務(wù)態(tài)度、承諾服務(wù)質(zhì)量、承諾服務(wù)內(nèi)容；公開營業(yè)時間和辦理每筆業(yè)務(wù)的限定時間、公開信用社各項結(jié)算匯兌業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、公開違反優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)定的處罰標(biāo)準(zhǔn)、公開監(jiān)督電話；規(guī)范臨柜人員儀表儀容、規(guī)范臨柜人員實行舉止、規(guī)范臨柜人員業(yè)務(wù)操作程序、規(guī)范營業(yè)時間、規(guī)范社容社貌。通過認(rèn)真履行，出現(xiàn)了“人人爭先進(jìn)，個個創(chuàng)優(yōu)秀”的可喜局面。
　　開創(chuàng)工作新思路拓展業(yè)務(wù)新渠道
　　一是做好資金組織工作。三吾信用社雖地處縣城繁華地段，但周圍500米范圍內(nèi)有金融機(jī)構(gòu)8家，特別是存款同業(yè)競爭相當(dāng)激烈。因此，他們認(rèn)真打好優(yōu)質(zhì)服務(wù)牌，采取柜臺服務(wù)與上門服務(wù)相結(jié)合的措施，內(nèi)外聯(lián)動齊心協(xié)力攬存款，促進(jìn)存款每年都超額完成任務(wù)，增強了資金實力，今年1—6凈增存款1255萬元，完成全年計劃174.31%。二是加快電子化建設(shè)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道，該社開通了“農(nóng)信銀”個人賬戶通存通兌等新業(yè)務(wù)，開辦了代收代付、城鎮(zhèn)低保代付等業(yè)務(wù)。三是努力盤活不良貸款，將不良貸款壓縮分配到崗到人，落實貸款發(fā)放、催收責(zé)任人，減少了貸款風(fēng)險，每年凈壓縮不良貸款均達(dá)2.5個百分點，到今年6月底，不良貸款余額757萬元，占比14.74%。四是狠抓收息工作，努力提高經(jīng)營效率，每年年初該社將縣聯(lián)社分配的收息任務(wù)分配到每個信貸員，實行收息與考核工資掛鉤，年年盈余翻倍。
　　始終堅持兩手抓員工素質(zhì)大提高
　　員 ……（未完，全文共1703字，當(dāng)前僅顯示1082字，請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)村基層信用社創(chuàng)建文明服務(wù)示范窗口紀(jì)實》）