燃氣公司客戶服務部優(yōu)質(zhì)服務事跡材料

　　“您好，揚中中燃為您服務！”“有什么為您效勞的嗎？”伴著這溫馨的話語，每天清晨8：30，揚中中燃的服務大廳都會準時敞開大門，用真誠與熱情，開啟一天的工作。
　　這是一個講求團結又甘于奉獻的部門，是一個充滿朝氣又不乏溫情的集體，她們用一言一行、一點一滴的日常工作，為中國燃氣在揚中塑造了良好的外部形象。
　　以人為本 熱情暖心--塑中燃形象
　　揚中中燃營業(yè)廳雖然小面積小,但整潔有序,無論是咨詢、繳費，還是報修、安裝和投訴，這里的營業(yè)人員笑臉相迎，百問不厭。其實，這只是揚中中燃客戶服務部推行微笑服務、規(guī)范宣傳品建設的一個具體體現(xiàn)。在揚中中燃客戶服務部，無論是營業(yè)大廳、還是抄表班
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問題都會出現(xiàn)在服務之中。如何化解和解決這些矛盾和問題，是客戶服務部需要認真研究的課題。對此，部門全面推行微笑服務。營業(yè)大廳是客戶服務部的重要組成部分，在這里，每位工作人員每天都要接待幾十名客戶的咨詢、繳費、投訴，還要接聽熱線電話。如果遇到一些挑剔的用戶，經(jīng)常會遇到奚落和白眼，難免會有許多不理解和怨言，但是用戶始終是上帝的理念，讓她們都能夠理智、熱情、大方的處理好問題。她們說，如果設身處地的站在用戶的角度著想，假設是自己在使用燃氣上遇到了問題，心情也同樣會著急；如果我們再不冷靜，影響的只能是公司的業(yè)務和形象，吃虧的永遠是企業(yè)。如今年5月中旬的一個上午，一位客戶來到服務大廳，因?qū)毁M方數(shù)產(chǎn)生疑問而拒交氣費，大廳服務人員耐心、細致解釋，可這位客戶就是不理解，并當眾辱罵服務人員后憤然離去。為盡快取得該用戶的理解和支持，及時安排客服部人員找到該戶進行檢查,并請該用戶一一核對,直到中午12點多鐘，該戶終于明白并順利交清氣費，表示歉意。
　　無私奉獻 團結協(xié)作--塑中燃精神
　　在客服部的各個崗位，我們都能強烈的感受到一種蓬勃向上，協(xié)作敬業(yè)的精神。營業(yè)大廳的幾位工作人員全部都是剛參加工作的女孩，在家都是飯來張口衣來伸手的獨生女,但是她們都能夠自覺的克服困難，除了完成崗位規(guī)定的職責以外，她們還經(jīng)常利用休息時間，幫助市場在開展燃氣知識宣傳活動，成了公司市場開發(fā)的編外宣傳員。
　　“一支隊伍，如果沒有這種強烈的責任心和事業(yè)心，顯然是干不成任何事的。無私奉獻，不是空洞的口號，我們就是要用我們的行動，把奉獻落實到具體中。用客服部取得的成績來證明，一季度客服部在集團總部排名第二。
　　科學發(fā)展規(guī)范創(chuàng)新--塑中燃美景
　　保持客戶滿意，提供優(yōu)質(zhì)服務，不僅僅是前臺的微笑，還主要體現(xiàn)在服務戰(zhàn)略、業(yè)務設計、服務提供等全過程，尤其在用戶細分和服務市場細分，全面規(guī)范服務流程，充分利用現(xiàn)代科技提高服務效能等方面，需要進一步探索創(chuàng)新服務工作的新特點和新形式，以適應燃氣事業(yè)快速發(fā)展的需要。在這方面，揚中中燃客戶服務部嚴格按照總部《客戶服務管理體系和規(guī)范》的要求，堅持“四個統(tǒng)一”，編制新的點火通知單、維修服務回訪單、置換點火通氣程序、《天然氣營業(yè)抄收情況統(tǒng)計分析表》、《經(jīng)營統(tǒng)計月報報表》、《客戶服務情況統(tǒng)計表》等，認真搜集整理客戶相關資料，逐步完善客戶檔案，同時他們正在積極與有關軟件開發(fā)商合作，開發(fā)適合公司的抄、收、報軟件系統(tǒng)，和銀行合作開發(fā)銀企 ……（未完，全文共2077字，當前僅顯示1321字，請閱讀下面提示信息。收藏《燃氣公司客戶服務部優(yōu)質(zhì)服務事跡材料》）