關(guān)于廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況的匯報(bào)

目錄/提綱：……
二、文明經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)窗口形象，打造廣電網(wǎng)絡(luò)品牌
三、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，依法經(jīng)營(yíng)，取信于民
四、強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，加大安全防范力度，確保網(wǎng)絡(luò)安全播出和傳輸
……

　　****廣電網(wǎng)絡(luò)公司成立于****年，是廣電系統(tǒng)深化改革中從廣電系統(tǒng)分設(shè)出來(lái)，按照企業(yè)模式運(yùn)作的國(guó)有事業(yè)單位。公司現(xiàn)有在職員工56人，負(fù)責(zé)縣城城區(qū)有線電視的經(jīng)營(yíng)、維護(hù)和發(fā)展，以及依托廣電網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
　　網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)，是在各級(jí)廣電行政主管部門(mén)的行業(yè)管理和指導(dǎo)下，確保黨和國(guó)家廣播電視宣傳的安全傳輸，為廣大用戶提供豐富多彩的廣播電視節(jié)目，滿足人民群眾精神文化生活需求，同時(shí)，依據(jù)物價(jià)部門(mén)的規(guī)定，取得業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入，用于網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，網(wǎng)絡(luò)公司不是單純按市場(chǎng)需求產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而是具有社會(huì)和政治雙重屬性、按照企業(yè)模式管理運(yùn)作的事業(yè)單位。
　　網(wǎng)絡(luò)公司的單位性質(zhì)，決定了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性。一方面，網(wǎng)絡(luò)公司是省委省政府決定組建的廣電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，直接為黨和政府的宣傳工作服務(wù)，其行業(yè)形象關(guān)乎黨和政府的聲譽(yù)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)對(duì)象是廣大有線電視用戶，所謂“一線聯(lián)結(jié)千萬(wàn)家”，其優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的高低，為千家萬(wàn)戶所關(guān)注和評(píng)判，直接影響到單位的經(jīng)營(yíng)效益。正因如此，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)始終是網(wǎng)絡(luò)公司正常發(fā)展的重要保障，也是公司追求“打造知名品牌、創(chuàng)建健康、聰明企業(yè)”的
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，光接點(diǎn)以后放大級(jí)數(shù)不超過(guò)三級(jí)，與改造后的分配網(wǎng)結(jié)合，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)傳輸質(zhì)量提升了一兩個(gè)量級(jí)。
　　經(jīng)過(guò)兩次網(wǎng)絡(luò)改造工程的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)線路整齊規(guī)范，信號(hào)傳輸質(zhì)量大大提高，故障率降低，用戶故障投訴大為減少。同時(shí)，由于實(shí)行了用戶收費(fèi)微機(jī)智能管理，過(guò)去私拉亂接、長(zhǎng)期拖欠收視維護(hù)費(fèi)的現(xiàn)象得到糾正，滿足了用戶的公平消費(fèi)心理，社會(huì)各界普遍反映良好。
　　二、文明經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)窗口形象，打造廣電網(wǎng)絡(luò)品牌。
　　從公司成立時(shí)起，省公司就提出要“創(chuàng)建健康、聰明企業(yè)，打造廣電網(wǎng)絡(luò)品牌”的企業(yè)文化理念。每年一次的公司全省三級(jí)干部會(huì)議，都把服務(wù)體系建設(shè)作為公司的重要任務(wù)部署和強(qiáng)調(diào)，要求各級(jí)特別是基層公司，盡快實(shí)現(xiàn)從事業(yè)管理_向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型，面向市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)教育，努力形成視用戶為上帝的服務(wù)理念。
　　按照上級(jí)公司的要求和自身經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)在需要，我們從分設(shè)時(shí)起，就把文明經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自身建設(shè)的重要任務(wù)來(lái)抓。支公司客戶服務(wù)部主要面向用戶服務(wù)，直接從事安裝維護(hù)、收費(fèi)管理、接待故障申告服務(wù)，專崗人員占支公司的三分之二，可以說(shuō)，公司的基本日常工作都在圍繞用戶服務(wù)。對(duì)每一個(gè)服務(wù)崗位，我們都制定有明確的工作制度、崗位職責(zé)、違紀(jì)違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)�？蛻舴⻊�(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，按照服務(wù)承諾時(shí)限考核。新用戶安裝，市分公司要求在五個(gè)工作日內(nèi)完成，我們要求并作到不超過(guò)三天；故障處理，分公司要求一般故障不超過(guò)24小時(shí)，重大故障不超過(guò)48小時(shí)，我們要求并作到了一般故障不過(guò)夜，重大故障不超過(guò)24小時(shí)；故障申告我們是24小時(shí)隨時(shí)有人值班接待。
　　在處理用戶安裝、維護(hù)業(yè)務(wù)中，我們的員工從未有過(guò)向用戶吃、拿、卡、要行為，四年來(lái)沒(méi)有接到過(guò)員工刁難、粗暴對(duì)待用戶的投訴；要求所有員工文明用語(yǔ)、禮貌待客、解答用戶疑難耐心細(xì)致；過(guò)去因上門(mén)收費(fèi)與少數(shù)用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)甚至吵架罵仗的現(xiàn)象，由于實(shí)行微機(jī)智能管理，用戶變被動(dòng)為主動(dòng)交費(fèi)，和極少數(shù)用戶矛盾對(duì)立的情形基本得到杜絕。我們?cè)诠ぷ骱推綍r(shí)直接或間接聽(tīng)到社會(huì)各界人士意見(jiàn)，普遍認(rèn)為公司成立以來(lái)，有線電視服務(wù)質(zhì)量確實(shí)有了很大的提高，這對(duì)促進(jìn)我們今后不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，是很大的鼓舞和鞭策。
　　三、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，依法經(jīng)營(yíng)，取信于民。
　　廣電網(wǎng)絡(luò)公司是按照企業(yè)化模式運(yùn)作的國(guó)有事業(yè)單位，不同于完全按照市場(chǎng)規(guī)則組建的一般意義上的公司，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，不能隨行就市地自行定價(jià)。因此，我們所有收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，都是嚴(yán)格按照省、市、縣（按照授權(quán)）物價(jià)部門(mén)審核批準(zhǔn)，并公示執(zhí)行的，這甚至不同于電信等部門(mén)的行業(yè)定價(jià)。即使上級(jí)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的某些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)谠试S浮動(dòng)的范圍內(nèi)，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和老百姓的實(shí)際承受能力，也是就低不就高。比如初裝工料費(fèi)，市物價(jià)局規(guī)定最高為400元/戶，我們根據(jù)本地實(shí)際，經(jīng)同物價(jià)局磋商，定為300元/戶。對(duì)于城鎮(zhèn)特困戶，只要有有效證明，還給予100元的優(yōu)惠。在上收費(fèi)系統(tǒng)改造中清收歷年欠費(fèi)時(shí)，對(duì)各種原因確屬特別困難的欠費(fèi)用戶，我們都給予了適當(dāng)減免，03、04兩年統(tǒng)計(jì)，減免總額都達(dá)159萬(wàn)元之多。
　　盡管我們?cè)谑召M(fèi)方面自覺(jué)地執(zhí)行物價(jià)政策，但廣播電視從過(guò)去政府出錢(qián)辦、老百姓無(wú)償受聽(tīng)收看，轉(zhuǎn)變到有了有線電視后要收取一定的費(fèi)用，一些人還是不滿意，認(rèn)為每月收10元的收視維護(hù)費(fèi)太高了，老百姓承受不起，要求降價(jià)，甚至意見(jiàn)和提案反映到人大、政協(xié)。在人代會(huì)和政協(xié)會(huì)議期間，我們按照會(huì)議安排，就代表和委員的意見(jiàn)和提案，到相關(guān)代表團(tuán)當(dāng)面進(jìn)行解釋和答復(fù)，同時(shí)也宣傳我們的收費(fèi)依據(jù)和具體做法，得到了代表和委員的理解，對(duì)我們實(shí)事求是的做法也給予了肯定。
　　四、強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，加大安全防范力度，確保網(wǎng)絡(luò)a全播出和傳輸。
　　近幾年來(lái)，由于境內(nèi)外非法__對(duì)衛(wèi)星傳輸和地面網(wǎng)絡(luò)的干擾破壞，廣電網(wǎng)絡(luò)a全已成為全廣電系統(tǒng)的突出任務(wù)，安全播出和傳輸成為廣電員工的政治責(zé)任和生命線，這是不同于其他行業(yè)和部門(mén)的特殊要?jiǎng)?wù)。每逢重要節(jié)日和時(shí)段，都是檢驗(yàn)我們安全責(zé)任意識(shí)、安全防范措施是否到位的時(shí)刻。由于基層監(jiān)控技術(shù)力量和手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上__的瘋狂，我們只 ……（未完，全文共4380字，當(dāng)前僅顯示2212字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況的匯報(bào)》）