衛(wèi)生院創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、著力提高思想認(rèn)識，加強創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力度
二、堅持深化醫(yī)療改革，不斷完善內(nèi)部管理
三、樹立群眾利益觀念，打造誠信服務(wù)品牌
一是開展一查思想、二查質(zhì)量、三查服務(wù)、四查紀(jì)律、五查作風(fēng)等“五查”活動
二是努力培植醫(yī)務(wù)人員文明服務(wù)的儀表舉止
四、強化思想文化建設(shè)，全面提高職工素質(zhì)
五、創(chuàng)建工作取得成效，醫(yī)院得以長足發(fā)展
……

　　衛(wèi)生院創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)
　　為不斷加強精神文明建設(shè)力度，認(rèn)真貫徹落實黨的十六大精神，認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想和全面建設(shè)小康社會的要求，強化職業(yè)道德建設(shè)，加強行業(yè)科學(xué)管理，進(jìn)一步建立、健全文明服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督約束機制，促進(jìn)醫(yī)院兩個文明建設(shè)再上新臺階，我院按照上級創(chuàng)建文明單位的規(guī)范要求，結(jié)合丹陽市衛(wèi)生系統(tǒng)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽和“兩好”活動，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，深入開展了“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”活動，加大了對該項活動的硬件和軟件建設(shè)力度，特別是對窗口服務(wù)的崗位和環(huán)節(jié)要求進(jìn)一步進(jìn)行了規(guī)范，使兩個文明建設(shè)取得了可喜的成績，2005年度被丹陽市人民政府評為農(nóng)村合作醫(yī)療保險工作先進(jìn)單位，2006年度被丹陽市衛(wèi)生局評為先進(jìn)單位�，F(xiàn)將我院的創(chuàng)建工作匯報如下。
　　創(chuàng)建活動以黨的十六大精神為指導(dǎo)，以_理論和“三個代表”的重要思想為指針，以創(chuàng)建文明單位內(nèi)容要求為依據(jù)，堅持“以病人為中心，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略632字，正式會員可完整閱讀）……　
為主要指標(biāo)的效率型管理模式。制定多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的全新效益優(yōu)先、兼顧公平、按勞分配的績效工資分配方案。完善醫(yī)療質(zhì)量及嚴(yán)重差錯、事故責(zé)任追究制度，與職工簽訂醫(yī)療安全責(zé)任狀，實行一次申告待崗制度，獎優(yōu)罰劣，不僅讓病人擁有更多的知情權(quán)、選擇權(quán)、而且列入競爭機制強化醫(yī)療服務(wù)競爭，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，杜絕醫(yī)療缺陷。目前，我院已初步形成不靠資歷憑能力，不靠關(guān)系憑業(yè)績的醫(yī)療服務(wù)工作氛圍，使醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識有了明顯增強，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)。
　　三、樹立群眾利益觀念，打造誠信服務(wù)品牌。
　　在衛(wèi)生改革的新形勢下，如何擺正醫(yī)院利益和群眾利益的關(guān)系，正確處理社會效益和經(jīng)濟效益的關(guān)系，做到始終不渝地堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨直接關(guān)系到醫(yī)院的社會聲譽和經(jīng)濟效益。我院樹立“以病人為中心”的服務(wù)觀念，以“群眾滿意是醫(yī)療服務(wù)工作的準(zhǔn)則”為主題，大力強化宗旨教育，要求醫(yī)務(wù)人員切實做到善待每一位病人，提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，切實解決社會反映較多的“看病貴”、“藥價高”、“服務(wù)態(tài)度不好”等熱點難點問題。一是開展一查思想、二查質(zhì)量、三查服務(wù)、四查紀(jì)律、五查作風(fēng)等“五查”活動。使每個職工的服務(wù)意識有了明顯的增強，服務(wù)態(tài)度有了明顯的改善，組織紀(jì)律有了明顯的加強，工作作風(fēng)有了明顯的進(jìn)步。二是努力培植醫(yī)務(wù)人員文明服務(wù)的儀表舉止。對醫(yī)務(wù)人員從接診、掛號、劃價、收費、取藥等各個崗位的儀表、舉止進(jìn)行針對性訓(xùn)練，力爭使病人到了醫(yī)院之后有一種熱情、親切、溫馨的感覺。三是加強藥品經(jīng)營管理，限制藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例，制定禁止藥品回扣的規(guī)定，認(rèn)真開展藥品回扣綜合治理工作，加大查處“大處方”、“大檢查”現(xiàn)象的力度。進(jìn)一步改善門診就診、檢查、治療環(huán)境和住院診療設(shè)施，并把常用藥品、常規(guī)檢查項目、常規(guī)手術(shù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)制成公示牌懸掛在外，主動接受群眾監(jiān)督。為切實提高服務(wù)水平，傾聽群眾心聲，二年來在全院開展了滿意度調(diào)查工作，著重針對服務(wù)質(zhì)量，每月對各科組各科室的工作情況進(jìn)行滿意度調(diào)查，并將滿意度結(jié)果納入平時與年終考核。所有的這些都是為了樹立衛(wèi)生院誠信為民的形象，打造誠信服務(wù)的品牌�！安∪说男枰褪俏覀円龅降�，病人的困難就是我們要幫助的”，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式后，醫(yī)護人員以更高的服務(wù)水平獲得了患者的好評，進(jìn)一步在群眾和社會中樹立了取信于民，服務(wù)于民的良好形象，使病人對醫(yī)院的信任度有了明顯地提高。
　　四、強化思想文化建設(shè)，全面提高職工素質(zhì)。
　　我們認(rèn)真貫徹“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，爭創(chuàng)一流”的上級文件精神，通過“爭創(chuàng)文明行業(yè)，爭當(dāng)文明職工”這一有效載體，狠抓職工素質(zhì)建設(shè)，為提高職工的政治思想素質(zhì)及職業(yè)道德為準(zhǔn)，制定了“醫(yī)德教育和醫(yī)德考核制度”，認(rèn)真貫徹“關(guān)于端正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)的規(guī)定”、“醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范”以及“關(guān)于廉潔行醫(yī)的暫行規(guī)定”，提出創(chuàng)建主題口號以及服務(wù)宗旨，在黨員干部中開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”教育活動，以樹立衛(wèi)生行業(yè)“文明窗口”形象，針對行業(yè)特點，積極開展社會主義榮辱觀教育，醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理、“青年文明號”、“巾幗示范崗”等活動。實行社會服務(wù)承諾制，設(shè)立意見箱，建立院長接待日和接待登記簿，好人好事登記簿，聘請社會監(jiān)督員，接受社會監(jiān)督，全面提高職工素質(zhì)。
　　五、創(chuàng)建工作取得成效，醫(yī)院得以長足發(fā)展。
　　在創(chuàng)建中，我院上下齊心協(xié)力， ……（未完，全文共2792字，當(dāng)前僅顯示1775字，請閱讀下面提示信息。收藏《衛(wèi)生院創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)》）