前廳部長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1.在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)客房前廳區(qū)域的管理工作，嚴(yán)格要求自己，模范帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
　　2.熟悉本部門的各項(xiàng)服務(wù)工作，不斷提高自身的管理水
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對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并定期評(píng)估。
　　5.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工認(rèn)真做好上下班交接手續(xù)。必須每天掌握客房出租，預(yù)定房及退房結(jié)帳的工作情況，核對(duì)房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤。處理有爭(zhēng)議客人的帳單。
　　6.與各部門溝通，參與接待vip客人，提高接待服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)最大限度的提高房間出租率。
　　7.密切保持與客人的聯(lián)系，征求意見(jiàn)，了解情況，及時(shí)反饋并提出有關(guān)接待工作的改進(jìn)意見(jiàn)。
　　8.與電腦員協(xié)調(diào)配合，保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行，按要求每日制定有關(guān)報(bào)表門送公安部門及電腦資料的輸入。
　　9.處理賓客的投訴和客人提出的疑難問(wèn)題。
　　10. 對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。
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