淺談物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

目錄/提綱：……
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的意義
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何踐行社會(huì)責(zé)任
一是樹立經(jīng)濟(jì)效益的理念
二是樹立業(yè)主滿意的理念
三是樹立誠信服務(wù)的理念
四是樹立環(huán)保節(jié)能的理念
五是樹立以人為本的理念
六是樹立扶危濟(jì)困的理念
……

　　踐行社會(huì)責(zé)任構(gòu)建和諧社會(huì)
　　――――物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
　　現(xiàn)階段，特別是黨的十七大后，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，已成為社會(huì)各界的廣泛共識。作為當(dāng)今社會(huì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最直接力量，企業(yè)在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中處于特殊的地位，物業(yè)服務(wù)是涉及民生問題的行業(yè)，其企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任具有十分重要的意義。
　　一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義
　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任是從上世紀(jì)90年代以來之所以在世界范圍廣為流行的極富持續(xù)發(fā)展活力的理念。近年來，這一理念在我國也日益受到關(guān)注，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到履行社會(huì)責(zé)任才有發(fā)展前途。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的以利益相關(guān)者為對象，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任在內(nèi)的一種綜合責(zé)任，是企業(yè)遵行管理道德、商業(yè)倫理和生態(tài)化經(jīng)營的行為規(guī)范。
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任從企業(yè)內(nèi)部來講，為投資者創(chuàng)造利潤，為員工創(chuàng)造安全生產(chǎn)條件，保護(hù)合法權(quán)益，形成和諧氛圍；從企業(yè)外部來講，要形成誠信、守法、公正的企業(yè)形象，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，依法納稅，維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，為社會(huì)積累財(cái)富，維護(hù)自然環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社會(huì)共同可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對社會(huì)責(zé)任的逐步認(rèn)識，體現(xiàn)wto精神的一個(gè)準(zhǔn)則，究其
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來說，是一場新的革命，更是提高企業(yè)開拓能力的動(dòng)力源泉。企業(yè)通過自己的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不斷努力提高生產(chǎn)效率，降低成本，從粗放型積極向集約型轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步拓寬經(jīng)營領(lǐng)域，以獲得更大的利潤。
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于推動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)
　　企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的理想信念、價(jià)值體系與行為規(guī)
　　范的總和。從價(jià)值屬性來看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化邏輯發(fā)展的必然趨勢和要求。二者在發(fā)展趨勢、基本依據(jù)、基本目的、基本內(nèi)容、基本走向上是一致的，而且，二者又相互作用，相輔相成，既為企業(yè)文化注入了新的活力，又推進(jìn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是典型的勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，人力資源的管理必須放在突出地位，企業(yè)文化的作用就顯得尤為重要了。企業(yè)社會(huì)責(zé)任，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化的新內(nèi)容，重新塑造和創(chuàng)新了企業(yè)文化的價(jià)值觀念，推進(jìn)了企業(yè)文化的相關(guān)建設(shè)。而企業(yè)文化作為企業(yè)的一種價(jià)值體系，又將企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)提升到新的理論高度和較高的文化層次。
　　二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任有利于構(gòu)建和諧社會(huì)
　　企業(yè)是社會(huì)的企業(yè)，社會(huì)是企業(yè)的發(fā)展空間和利潤來源。企業(yè)在追求利潤最大化的同時(shí)，必須履行和實(shí)現(xiàn)應(yīng)負(fù)的回報(bào)社會(huì)、支持公益、救助貧困等多種社會(huì)責(zé)任。企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的主體和社會(huì)系統(tǒng)的重要組成部分，不僅是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，更是社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)者，構(gòu)建和諧社會(huì)，企業(yè)發(fā)揮著不可替代的基礎(chǔ)作用。天津市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)過多年的拼搏管業(yè)面積達(dá)1.45億建筑平方米，400余萬人享受著物業(yè)服務(wù)。在加快企業(yè)自身利益發(fā)展的同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，積極履行社會(huì)責(zé)任。為40－50人員創(chuàng)造了眾多就業(yè)崗位、救助困難職工、美化環(huán)境改善生產(chǎn)生活條件、加強(qiáng)安全生產(chǎn)、直接參與環(huán)境環(huán)保治理、維護(hù)企業(yè)和社會(huì)的穩(wěn)定等方面做了大量卓有成效的工作，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極的貢獻(xiàn)。伴隨著生產(chǎn)力進(jìn)步、房地產(chǎn)_改革的深化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)得到很大的發(fā)展，企業(yè)為社會(huì)為人民群眾提供了越來越多的產(chǎn)品和服務(wù)，為市場繁榮、經(jīng)濟(jì)增長和人民生活顯著改善做出了貢獻(xiàn)。企業(yè)在這個(gè)過程中盡到了自己的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并通過提供大量稅收等形式履行了很大的社會(huì)責(zé)任。但不可否認(rèn)，某些企業(yè)在發(fā)展中也出現(xiàn)了只講經(jīng)濟(jì)責(zé)任不講社會(huì)責(zé)任的傾向，比如急功近利，只收費(fèi)不服務(wù)，多收費(fèi)少服務(wù)，忽視甚至犧牲業(yè)主和社會(huì)利益。有的企業(yè)搞不正當(dāng)競爭，有的盡量逃避稅收和社保繳費(fèi)，有的較少考慮社會(huì)就業(yè)而將包袱甩向社會(huì)，有的較少考慮環(huán)境保護(hù)而將利潤建立在破壞和污染環(huán)境的基礎(chǔ)上，有的惟利是圖欺詐業(yè)主，有的依靠壓榨企業(yè)員工的收入和福利來謀取利潤，有的對公益事業(yè)不管不問，如此等等。 企業(yè)的眼光不應(yīng)該僅僅局限于本身眼前的利益，還應(yīng)該考慮與社會(huì)、環(huán)境的和諧關(guān)系，這樣才能獲得自身長期的生存和發(fā)展。企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，在自身的生存與發(fā)展中，履行著社會(huì)資產(chǎn)和財(cái)富的保值增值、社會(huì)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展和人民生活水平提高等職能。企業(yè)的經(jīng)營理念和行為無疑會(huì)對整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生極大的影響。因此，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任以及履行社會(huì)責(zé)任的能力，對構(gòu)建和諧社會(huì)有至關(guān)重要的作用。
　　三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何踐行社會(huì)責(zé)任
　　一是樹立經(jīng)濟(jì)效益的理念。正確理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，充分認(rèn)識企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任的意義。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在發(fā)展中，如何對待經(jīng)濟(jì)利益以外的因素包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德倫理責(zé)任和公益責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)首要的任務(wù)也是資產(chǎn)的保值增值。因此努力擴(kuò)大品牌影響力，提高服務(wù)質(zhì)量，依法經(jīng)營，獲得業(yè)主的認(rèn)可，提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率，降低服務(wù)成本，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責(zé)任，為履行其它社會(huì)責(zé)任奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
　　二是樹立業(yè)主滿意的理念。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的價(jià)值來源是業(yè)主，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)的能力是企業(yè)生存發(fā)展的核心能力之一。要真正確立起以業(yè)主滿意為終極的服務(wù)目標(biāo)，重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：一）強(qiáng)化服務(wù)意識，認(rèn)真組織員工培訓(xùn)，對照先進(jìn)找出服務(wù)工作上的不足，特別是各管理處、專業(yè)服務(wù)中心的員工時(shí)刻牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；二）改善服務(wù)手段，通過親情化服務(wù)、管家式的服務(wù)滿足客戶的個(gè)性化、差異化服務(wù)需求；三）強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督和考核。制訂完善相應(yīng)的管理制度。加大考核力度，使廣大員工深刻認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、作風(fēng)建設(shè)工作所面臨的必要性與緊迫性；四）健全服務(wù)機(jī)制，以服務(wù)滿意率、維修及時(shí)率、業(yè)主 ……（未完，全文共4630字，當(dāng)前僅顯示2338字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任》）