關于投訴的管理規(guī)定

　　為迅速處理讀者投訴，維護公司信譽，促進投遞質(zhì)量改善和售后服務，以良好的投遞服務質(zhì)量來回報訂戶，現(xiàn)做投訴管理規(guī)定如下：
　　一、 負責范圍：
　　本公司服務于讀者的所有報刊（今晚報、天津老年時報、今晚經(jīng)濟周報、渤海早報、外報及所有代投的報刊等）在投遞過程中引發(fā)的服務質(zhì)量問題，一律實行站長負責制。
　　1、 各區(qū)站長負責本區(qū)所屬各分站訂戶的服務質(zhì)量
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略286字，正式會員可完整閱讀）……　
由于報刊投遞質(zhì)量引發(fā)的重復投訴等。
　　三、 處罰額度：
　　報紙投遞服務不到位所引發(fā)的投訴處罰規(guī)定如下：
　　1、 發(fā)行公司根據(jù)不同情況統(tǒng)計投訴：
　�。�1） 有效投訴，訂戶產(chǎn)生投訴，經(jīng)審核后情況屬實視為有效投訴。
　　（2） 無效投訴：由于訂戶自己的原因造成的投訴，經(jīng)審核后情況屬實視為無效投訴。
　　2、 發(fā)行站月投訴控制標準為當月日均投遞量的千分之三，超出部分，扣罰站長 /次。
　　3、 發(fā)行區(qū)站投訴控制標準為所屬區(qū)當月日均投遞量的千分之三，超出部分，扣罰區(qū)站長 元/次。
　　4、 凡出現(xiàn)的投訴，經(jīng)確認為有效投訴的，對直接責任人投遞員扣罰 元/次。
　　5、 對出現(xiàn)的重復投訴，公司將視情節(jié)及解決情況從重處罰。
　　四、 投訴來源依據(jù)：
　　1、 發(fā)行公司根據(jù)熱線接聽讀者打來的投訴電話。
　　2、 根據(jù)96860轉(zhuǎn)來的投訴記錄。
　　3、 讀者來函、來訪的投訴記錄。
　　4、 刊社轉(zhuǎn)來的投訴記錄及其他渠道接到的投訴記錄等。
　　五、 投訴流程：
　　1、 公司在接到讀者投訴后，須在第一時間進行分站處理，標明所屬發(fā)行分站，將讀者姓名、地址、電話及投訴原因通過網(wǎng)絡下傳至所屬各發(fā)行分站。
　　2、 各發(fā)行分站站長每天必須及時查看投訴記錄，在接到投訴后，立即與投遞員和訂戶進行落實并及時解決，并將解決結(jié)果進行上傳，如由于分錯發(fā)行站或訂戶自身原因的投訴，也須將原因填寫清楚并及時上傳，自接到投訴后至所 ……（未完，全文共1264字，當前僅顯示804字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于投訴的管理規(guī)定》）