某火車站段打造誠信服務品牌情況的匯報

是主要運輸站段之一，營業(yè)里程公里，管轄著，擔負著三市六縣及魯西南地區(qū)部分旅客和貨物集散任務。近年來，我段把加強“誠信鐵路建設”作為精神文明創(chuàng)建的重中之重，按照“抓教育，強化誠信意識；立規(guī)范，建立誠信機制；攻重點，整治突出問題；創(chuàng)品牌，加強示范引導”的總體要求，把工作重點放在“增強信用觀念、規(guī)范信用行為、優(yōu)化信用服務”三方面，努力探索行業(yè)信用、窗口信用和個人信用建設的新機制，全力打造誠信服務品牌，不斷增強企業(yè)競爭活力，取得了社會效益和經濟效益“雙豐收”。去年上半年提前一個月完成生產任務，六項主要生產指標創(chuàng)歷史新紀錄；截至月份奪得月度勞動競賽紅旗面，提前完成全年“保三爭四”的既定目標。
　　一、增強信用觀念，營造誠信氛圍
　�、弊嵶黠L教育，建設誠信班子。領導干部的信用水平對群眾有著重要的影響和示范作用，必須把領導干部的信用作為核心首先解決好。段黨委以創(chuàng)建“四好班
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試，達到培訓的效果。在站與站之間開展文明服務勞動競賽，強化日常養(yǎng)成訓練，提高規(guī)范化服務水平。同時開展“誠信在鐵路、奉獻在崗位”的主題知識競賽和演講比賽，深化誠x-教育。通過主題實踐活動，增強守信意識，謳歌誠信典型，鞭撻不誠信行為，使誠信觀念深入人心。
　　二、規(guī)范信用行為，強化長效機制
　　在實踐中我們深深感到，規(guī)則不健全、管理不嚴格、賞罰不分明是誠信影響力弱的重要原因。要打好誠信牌，必須與時俱進，創(chuàng)造性健全規(guī)則，建立規(guī)則監(jiān)控機制，用規(guī)則去培養(yǎng)，靠制度去管理，向管理要作風，向管理要形象，向管理要效益。
　�、币�(guī)范職工行為，增強守規(guī)意識。為深化職工行為規(guī)范化建設，我們把《公民道德建設實施綱要》等應遵循的行為規(guī)范與客貨運職工服務規(guī)范要求作為班組學習的重要內容。進一步健全完善了崗位工作程序、辦事規(guī)則、儀容舉止、言行標準、工作紀律和管理監(jiān)督機制等內容。明確鐵路運輸生產崗位提倡什么，堅持什么，禁止什么，反對什么。針對過去個別人員服務用語不規(guī)范，語言粗魯引發(fā)矛盾激化的問題，修訂了文明用語、服務忌語，并通過征集崗位示語和企業(yè)精神，供客貨服務“窗口”職工學習，有效地遏制了不文明行為的發(fā)生。
　�、惨�(guī)范日常養(yǎng)成，完善考評機制。我段從實際出發(fā)，給客運量較大的蘭考、民權兩站配備了客運副站長，加強“窗口”管理。結合運輸生產崗位特點和有關誠信服務規(guī)章制度，加強日常管理考評。使每個崗位人員對每天應該做什么、誰來做、何時做、怎么做在頭腦中形成定式，規(guī)范日常養(yǎng)成；每天由值班站長會同值班員本著高標準、實事求是，據(jù)實對每個人員情況進行考評，考評情況作為年終評先的依據(jù)之一。此外，還建立起了工作好壞獎罰不一樣，貢獻大小薪酬不一樣，素質高低使用不一樣，管理好壞待遇不一樣，即“四個不一樣”的激勵機制導向，從而使誠信建設逐步走上規(guī)范化管理軌道。
　�、硣烂C工作紀律，弘揚崗位正氣。我段從干部抓起，樹正氣狠剎歪風，僅今年以來就處罰管理干部和班組長多人次，起到良好的警示作用，也促使干部作風保持良性發(fā)展勢頭。此外，我們從小事入手，狠抓了路風建設。年初，因為一個職工與旅客發(fā)生了口角，我段迅速在全段開展了“誠信服務大反思”活動，讓大家暢所欲言，談論工作中的酸甜苦辣，引導職工進行換位思考，從自身查找不足、找差距、找解決問題的方法，樹立正確的服務理念，讓廣大職工明確優(yōu)質服務是競爭的核心，從而自覺努力提高文明服務水準，有效控制了路風事件的發(fā)生。
　　三、優(yōu)化信用服務，抓實履約踐諾。
　　⒈創(chuàng)新服務項目，踐行服務宗旨。誠實守信、樹好窗口形象離不開優(yōu)質的服務。我段從增強職工信用意識，規(guī)范信用行為入手，增加服務內容，拓展服務領域，擴大服務范圍，不斷提高服務水平。去年春運，車站的站舍正在改建當中，面對洶涌而來的客流，這個站的干部職工沒有退縮，沒有降低服務標準，千方百計保證旅客走得了、走得好，短短天，收到封表揚信，錦旗（匾）面（塊）。今年入秋以來，及其周邊縣的大批民工前往新疆摘棉，站積極取得上級主管部門的支持，開行了趟民工專列，上萬人愉快地踏上“致富路”，僅此一項，車站增收多萬元。縣是全國有名的泡桐產地，大大小小的板材加工廠和個體加工戶不下千家，產品除了在國內各大城市銷售外， ……（未完，全文共3405字，當前僅顯示1720字，請閱讀下面提示信息。收藏《某火車站段打造誠信服務品牌情況的匯報》）