滿站客運一班青年文明號匯報材料

目錄/提綱：……
一、強化管理，夯實基礎，探索創(chuàng)建“學習型”班組新途徑
二、轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務，打造“紅旗口岸站”服務新品牌
三、主動出擊，廣開渠道，開創(chuàng)口岸站營銷新局面
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各位領導：
　　滿站客運一班共有職工名。其中黨員一名，團員七名平均年齡歲。在過去的一年里，客運一班緊緊圍繞“大口岸”工程總體要求，深入開展“客運服務質(zhì)量年”活動，從提高思想認識入手，以“樹立新理念、提供新服務、塑造新形象”的“三新”教育為切入點，以適應旅客需求為中心，發(fā)揮與時俱進的精神，用青年文明號的創(chuàng)建意識來追求客運服務上質(zhì)量，努力探索新型客運服務思路，打造口岸特有的服務品牌，突出“架歐亞大陸金橋，樹中國鐵路形象”目標，為旅客貨主提供高雅、細致而周到的服務，為滿市創(chuàng)建國家優(yōu)秀旅游城、優(yōu)化投資軟環(huán)境，做出自身的貢獻。
　　一、強化管理，夯實基礎，探索創(chuàng)建“學習型”班組新途徑
　　在過去的一年里我們加強班組建設。注重健全班組管理機制。首先在站團委的指導下，按照站團委的“青年文明號”動態(tài)管理辦法，結(jié)合自身情況制定了班組崗位責任制度、旅客服務臺管理制度、兩違自檢分析預測制度、和班組學習及考核制度。強化班組自身建設，加強班組管理。努
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“四規(guī)”，講“三言”，畫“兩圖”背“站順”的大提素活動，利用工余時間互提互問，熟記《客規(guī)》、《管規(guī)》、《行規(guī)》和《技規(guī)》中有關條款；并積極向交接所車間會外語的同志請教，掌握俄語、蒙語和英語的簡單對話；并積極與外國旅客溝通提高外語對話水平。通過每日一題，每月一考，全班職工都能默畫東北方、北南方示意圖，個分局的分解圖，背誦六大干線的站順、里程。同時又采用一幫一、強幫弱、老幫新的結(jié)對幫教活動，對新職人員和技術薄弱人進行幫教�？瓦\一班的整體業(yè)務素質(zhì)有了新的提高，為創(chuàng)建“學習型”班組打下堅實的基礎。
　　二、轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務，打造“紅旗口岸站”服務新品牌
　　為了進一步提高服務質(zhì)量，創(chuàng)出青年文明號的服務品牌，
　　我們班組要求全員重讀《服務的魅力》一書，重學海拉爾站“”品牌服務的內(nèi)涵，教育引導全組成員進一步認清高尚的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)安身立命之本，認清旅客滿意是企業(yè)經(jīng)營的最高理念，認清提供旅客需求是企業(yè)增強市場競爭力的必經(jīng)之路，認清創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的品牌就是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)。樹立全新的服務理念，要求班組成員主動服務、上前服務，變“滿意式”服務為“感動式”服務。
　　某年月，一對年輕蒙古族夫婦在滿站下車，懷孕六個月的妻子出現(xiàn)早產(chǎn)癥狀，丈夫捏著僅剩的元錢手足無措�？瓦\一班服務員發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即租車將孕婦送進醫(yī)院，并自發(fā)捐款，為病人買來了必備的生活用品。班組女同志還輪流幫助洗衣、送飯，精心看護母子，直到家屬趕到滿市。事后，這對夫婦來到車站，滿含著熱淚，向幫助他們的一班全體人員道謝。這件事，也深深打動了醫(yī)院的一些病友，他們向報社寫去了表揚信，《滿洲里報》給予了詳細報道，在全市引起了極大的反響。
　　某年月日上午，售票員邵林、王秀會、值班員張立平在售票窗口發(fā)現(xiàn)一個旅客遺失的黑色男式夾包，內(nèi)裝人民幣元、元美金、手機兩部、護照兩本、牡丹卡、金穗卡和一些重要匯票等。她們及時保管起來并多方尋找失主，當天下午失主孫海波回到客運，看到失而復得的包時，激動不已，并執(zhí)意拿出元人民幣表示感謝，被張力萍等人婉言謝絕。在月日站組織的“三八”聯(lián)歡會上，孫海波所在的公司經(jīng)理帶著市電視臺記者，前來贈送錦旗和感謝信，感動地說：“新時代的雷鋒就在我們身邊，就在滿站”。
　　在抗“非典”戰(zhàn)役中，我們客運一班全體人員站在口岸無小事的政治高度，樹立高度的責任意識，以滿站人為口岸無非典而奮斗的堅定理念，認真做好口岸防非工作。在工作中班組成員事事?lián)屧谙�、干在前，垂先示范。為了給旅客提供一個干凈衛(wèi)生的候車環(huán)境，消除旅客對非典的恐懼，班組全體人員積極利用休班時間，配合車間對候車大廳進行清掃和消毒。由于非典特殊時期，不允許接送旅客的親屬進出站，給旅客帶來很大的不便。我們班組就成立了幫扶小分隊，主動幫助旅客提拿行李、攙扶重點旅客上車。面對成千上萬的旅客，我們沒有退縮，沒有害怕，在疫情最嚴重的時期我們同樣沒有后退，而是主動請戰(zhàn)，在非典時期共義務獻工、加崗余人次。受到了旅客的好評。為口岸實現(xiàn)“零疫情、零感染、零傳播”奮斗目標，作出了積極貢獻。
　　去年在新老兵運輸工作中針對新老兵運輸任務急、重的實際，我們在車間大力支持下，利用休班時間組成青年志愿者服務隊，主動到部隊售票，幫助辦理包裹托運手續(xù)。并在候車大廳開展了“四個一”服務活動。（既在老兵候車時說上一段暖心的話語、倒上一杯清香的茶水、播放一首嘹亮的軍歌、送上一片深情的祝福。）在老兵上車時到站臺維護秩序，防止開車時因老兵情緒激動而發(fā)生 ……（未完，全文共3697字，當前僅顯示1867字，請閱讀下面提示信息。收藏《滿站客運一班青年文明號匯報材料》）